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是的，我们支持中国大陆全境配送——无一例外！ 无论您的亲友身处北京、上海、广州或深圳这样繁华的大都市，还是魅力十足的二线城市、宁静的郊区小镇，甚至更小的城镇，我们都能覆盖。凭借全国范围的本地花店网络和可靠的物流合作伙伴，我们确保新鲜花束送达中国大陆的每一个角落。 大城市的高楼大厦还是安静的郊区社区？城市中心还是偏远地区？我们会让您的这份心意礼物准时、美观地送达，让距离不再成为表达关爱的障碍。

我们最快可以在付款确认后大约 2 小时 内送达（适用于几乎所有城市，前提是商品有现货）。 如果您不想选择最快选项，而是希望指定确切日期和时间，您可以在结账时轻松选择您想要的送货日期。 对于真正紧急的送货（例如同小时或时间非常紧张的情况），请立即通过 WhatsApp +86-15051254431 联系我们，我们会实时检查可用性并帮您安排。 我们致力于让您的送货尽可能快速和方便！

是的 — 我们网站上显示的所有鲜花、礼物、蛋糕及定制商品价格均为全包价格，已包含送达中国任何地点的配送费。 没有额外费用或隐藏收费。 所有价格均以美元 (USD) 显示，方便海外客户下单。

我们接受主流国际信用卡/借记卡（Visa、MasterCard等）、PayPal, Stripe, 支付宝,微信支付, wise优速通, remitly, 以及其他安全支付方式，并自动转换货币。没有隐藏费用——用您的本地货币支付。如有支付问题，请通过在线聊天或WhatsApp +86-15051254431联系我们协助。

是的，我们经常这么做！只要有有效的电话号码，我们的团队（或本地合作伙伴）会礼貌地联系收货人，确认准确地址。这在海外惊喜礼物中很常见。 收货人可能会问：“这是谁送的？”或“是什么礼物？”。我们会尽量模糊回答以保持惊喜（例如：“是国外朋友/家人的礼物”），除非您指示我们透露更多。如果他们不愿提供地址，可能需要取消/退款——如有顾虑，请尽早通过 WhatsApp +86-15051254431 联系我们。

可以！我们提供全面定制服务——选择颜色、添加留言、上传照片/想法，或请求特殊设计（例如适合中国的文化主题）。您可以在结账时描述需求，或通过WhatsApp +86-15051254431联系我们获取个性化协助。

是的，我们会完全保护您的隐私。 您的姓名、电话、邮箱、地址以及作为订货人的任何其他个人信息都严格保密。我们绝不会向收货人透露。 收货人只会看到：礼物/商品本身 您填写的贺卡或祝福语内容（如果您选择填写）如有任何隐私顾虑或特殊要求，请通过 WhatsApp +86-15051254431 联系我们，我们很乐意协助。

我们提供几种快速联系客服的方式：WhatsApp +86-15051254431 — 这是我们最推荐的方式，通常也是最快的。响应非常迅速（经常几分钟内回复），特别适合紧急问题、修改订单或实时咨询。 网站Live Chat — 在营业时间内可用；点击页面右下角的聊天图标即可即时沟通。 电子邮件至 support@pandoraflora.com — 适合详细问题或非紧急事项；我们通常在几小时到1个工作日内回复。对于最快的响应，尤其是紧急送货或定制需求，请优先使用 WhatsApp +86-15051254431。我们随时为您服务！

追踪订单非常简单，主要通过电子邮件完成：下单后，我们会立即向您在结账时填写的邮箱发送确认邮件，告知我们已收到订单。 每当订单状态更新时（例如“处理中”、“已处理”、“已安排”或“已成功送达”），我们都会通过邮件发送最新的状态详情。 这些邮件通常包含重要信息，如追踪号码（如果有）和预计送达时间。请检查您的收件箱（包括垃圾邮件/推广邮件文件夹），查找我们发出的更新。 如果您需要更实时的信息、查询当前状态或急需追踪链接，请随时通过 WhatsApp +86-15051254431 联系我们——我们会立即查询并为您提供最新详情。

如果您未收到确认或更新邮件：检查垃圾邮件/推广邮件/垃圾箱文件夹——邮件有时会被自动过滤到那里。 确认结账时填写的邮箱地址是否正确。 如果仍未找到或需要立即查询状态，请马上通过 WhatsApp +86-15051254431 联系我们。只需提供您的订单号（可在收据或结账页面找到），我们会快速核实状态、必要时重新发送邮件，或直接给您最新更新。我们会全程让您了解订单进展！

可以，大多数情况下都来得及修改！ 要更改任何内容（贺卡文字、颜色、留言、增减商品或其他定制要求）：请立即通过 WhatsApp +86-15051254431 联系我们。 我们会马上查询您订单的当前状态。 如果订单尚未开始制作或打包（通常下单后短时间内都还没开始），我们一般都能帮您成功修改。修改完成后，我们会再次通过邮件发送更新后的确认信息，让您核对无误。 越早联系我们，修改成功的可能性越高。需要更改的话，请现在就通过 WhatsApp +86-15051254431 告诉我们！

取决于订单何时进入制作阶段：下单后前30–60分钟（特别是紧急或同日送达订单），基本都能修改。 普通订单通常有几小时的缓冲期，在开始制作前都来得及。 一旦开始准备商品或打包，为了确保品质和准时送达，可能就无法更改了。想知道具体情况，请立即通过 WhatsApp +86-15051254431 联系我们，提供您的订单号。我们会实时查询并告诉您是否可改，以及尽快帮您处理。

可以的！我们非常欢迎海外公司使用我们的平台进行企业团体/批量配送。 即使您目前只知道公司名称 + 收货人姓名（或其他部分信息），我们也可以帮忙配送。通常可以通过电话联系收货人来确认完整地址（和之前“无完整地址也能送”一样处理）。 请直接通过 WhatsApp +86-15051254431 联系我们（最快、最推荐的方式）。

Yes! We mainly deliver inside China Mainland, however we accept orders from most of the countries, Singapore, USA, Japan, UK, France and 100s more.