PandoraFlora.com

1 - PandoraFlora.com 是什么？

PandoraFlora.com 是由南通布谷鸟科技有限公司运营的在线礼品店。我们成立于2010年，与中国北京、上海、杭州、广州、南京、天津等主要城市的3000多家当地花店和供应商合作。专营鲜花、玫瑰、泰迪熊、玩具和生日蛋糕的配送。鲜花每日从昆明（中国“花城”）新鲜采摘并配送，所有生日蛋糕均在配送当天新鲜制作。

我们已为全球数万客户提供高质量产品和可靠服务。

2 - PandoraFlora.com 配送范围？

我们配送中国大陆所有主要城市和城镇，包括北京、上海、南京、广州、天津、深圳、济南、西安、成都、杭州、珠海、昆明、重庆等，以及超过400个其他地区。

3 - 是否支持当天配送？哪些产品支持？

支持。当日免费配送适用于玫瑰、鲜花、生日蛋糕、巧克力（搭配鲜花时）及水果篮。

泰迪熊、玩具、单独巧克力、香水、永生花及特殊礼品通常在72小时内配送。

北京时间下午16:00前下单，通常可实现当日配送（视库存而定）。当前北京时间查询： time.is/Beijing

4 - 是否收取配送费？

绝大部分地区提供免费配送。极少数非常偏远的乡村地区可能收取5–15美元的额外费用（视距离而定），如有费用将在结账时明确显示。

5 - 可以选择指定配送日期吗？

可以。玫瑰、鲜花、生日蛋糕、搭配鲜花的巧克力及水果篮可在商品页面选择期望的配送日期。

我们可能会在配送前1-2天致电收件人确认。玩具及非鲜花类礼品通过合作快递配送，确认订单后通常在72小时内送达。

6 - 鲜花和蛋糕是否和图片一致？

鲜花为天然产品，形状和颜色可能因季节略有差异。但我们保证整体风格、色调、包装和呈现效果与图片高度一致。生日蛋糕将在外观和口味上尽量接近照片所示。

7 - 如果收件人不在怎么办？

我们会尽最大努力按约定日期配送。如收件人不在家或地址需要调整，我们将尝试联系重新安排。成功配送取决于您提供的准确收件人信息。

8 - 退款与退货政策？

我们对产品和服务质量负责。在收到货后7天内，如出现以下情况，您可申请退款或换货：

• 我们未能完成配送
• 配送错误物品
• 产品因我方原因出现质量缺陷或损坏

若收件人因个人原因（与产品质量无关）拒收，或订单已按描述正常送达，则不予退款。

质量问题经审核通过的退款将在48小时内处理。所有退款申请需提供清晰照片或证据。

9 - 可以添加祝福语吗？

可以！每份订单均附赠免费礼品卡，您可在结账时填写祝福信息。

10 - 玩具和礼物由谁配送？

泰迪熊、玩具等非易腐礼品由我们可靠的快递合作伙伴采购和配送。我们全程负责，从下单到配送，大部分物品在确认订单后72小时内送达。

特殊要求

您可以在订单备注中填写任何特殊要求，我们将尽力满足。

感谢您选择 PandoraFlora.com！