条款与条件
最后更新：2026年10月15日
欢迎来到 PandoraFlora.com。本服务条款说明了我们的服务如何运作，以及您下单后可以期待我们提供什么。请在下单前阅读。在我们网站上下单，即表示您同意这些条款。
1 - 关于我们
PandoraFlora.com 是由 Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd.（以下简称“Pandoraflora”、“我们”）运营的在线礼品店。自2014年以来，我们只专注于一件事：代世界各地的客户，把鲜花、蛋糕和礼品送给中国的亲友。
您可以随时通过第15条中的联系方式找到我们。
2 - 我们的服务如何运作
我们与中国各地成千上万的本地花店、烘焙店和供应商合作。您下单后，我们会在收件人附近选择合作商家，安排商品，并全程负责配送。每笔订单都由我们作为您唯一的联系窗口，您无需自己与本地商家打交道。
我们可以代您直接联系收件人，用中文及其他多种语言约定配送时间。这意味着您下单时不需要知道收件人的准确地址。联系收件人时，我们只说明自己是配送中间人。除非配送需要，否则我们不会透露寄件人是谁，也不会透露礼品是什么。
3 - 订单
您在我们网站完成结账并付款后，订单即告提交。付款确认后，我们会向您发送订单确认，您的订单即被接受。
如果商品缺货、配送信息不完整或无法核实、我们怀疑存在欺诈，或订单用于非法目的，我们可能拒绝或取消订单。因这些原因取消订单的，您将获得全额退款。
4 - 价格与付款
所有价格均在商品页面及付款前的结账页面显示。我们接受 PayPal、Apple Pay、主要国际信用卡和借记卡、Stripe，以及结账时提供的微信支付和支付宝。下单时需一次性全额付款。
价格可能不时调整，但调整绝不影响已确认的订单。如果我们网站出现明显的标价错误，我们会在处理订单前联系您，由您选择按正确价格确认订单，或取消订单并获得全额退款。
5 - 配送
配送范围
我们配送至中国大陆的705个城市和县区。如果您不确定我们是否配送到某个具体地点，请在下单前联系我们。
配送费
所有商品、所有我们服务的地点，配送始终免费。没有任何额外配送费用。
当日送达
玫瑰、鲜花花束、生日蛋糕、巧克力（与鲜花一同订购时）和水果篮均可当日送达。在北京时间晚上7:00（中国标准时间，UTC+8）前下单并付款的订单，通常可当日送达，具体取决于库存和收件人所在位置。如果未选择配送日期，截止时间之后下的订单将在下一个可送达日配送。
其他商品
泰迪熊、单独的玩具、单独的巧克力、香水、永生花和特别礼品通过可靠的快递合作伙伴配送，通常在订单确认后72小时内送达。
选择日期
您可以在商品页面选择希望的配送日期。在情人节、母亲节、七夕及其他重大节日期间需求非常高，我们建议您尽早下单，以确保获得您想要的日期。
联系收件人
配送前，我们可能联系收件人，以确认其是否方便、确切地址或合适的时间。如果您提供了收件人的电话号码，即表示您同意我们为此目的使用该号码。如果无法联系到收件人或其不方便收货，我们会尝试与您和收件人重新安排配送。
配送失败
成功配送取决于准确的收件人信息。如果因地址或电话号码有误或不完整、经合理尝试后仍无人签收，或收件人因个人原因拒收而导致配送失败，订单将视为已送达，并适用第7条。如有可能，可应要求安排重新配送。
送达凭证
我们通常会在配送前为礼品拍照。如需已送达礼品的照片，可应要求提供。
6 - 商品
鲜花是天然产品，花朵的形状或颜色可能因季节略有差异。我们保证整体风格、配色、包装和呈现与我们网站所示图片高度一致。生日蛋糕会尽可能在外观和口味上与照片一致。
如果制作时某种花材、原料或商品缺货，我们可能用价值相同或更高的相似品替换，并尽量保持相同的风格和配色。
花束或花艺的茎长各不相同。有些设计特意将花朵搭配较短的花茎，以使其在包装内保持挺立和稳固。这是设计的一部分，不是缺陷。
鲜花易损，送达后需要妥善养护。请参阅随订单附上的养护建议。蛋糕请按包装上的说明食用和保存；下单前如需了解过敏原信息，可向我们索取。
7 - 取消与退款
在我们开始准备订单之前
在合作花店或烘焙店开始准备您的订单之前，您可以随时取消，我们将全额退款，无需任何理由。请尽快联系我们，因为准备工作可能很快开始，当日送达的订单尤其如此。
如果订单出现问题
出现以下情况时，您可以在送达后7天内申请退款或换货：
- 我们未能送达订单
- 送错商品
- 商品存在质量缺陷，或因我们的处理或制作造成损坏
- 鲜花或蛋糕与我们网站所示的风格和颜色不符
请向我们提供订单号和清晰的问题照片。因质量问题获批的退款将在批准后48小时内处理，并退回原支付方式。款项到账时间取决于您的银行或支付服务商。
已经制作完成的订单
每一束花和每一个蛋糕都是按订单制作的，制作完成后无法转售。因此，如果收件人因与商品质量无关的个人原因拒收已制作完成的订单，或订单已按描述送达，将不予退款。如果收件人因商品存在问题而拒收，则适用上一节的规定。
为什么是7天？
鲜花新鲜易损。超过7天后，我们无法判断问题是来自商品本身，还是来自养护方式。
如何申请退款
请通过 WhatsApp、微信或 iMessage（+86 150 5125 4431）、电子邮件 support@pandoraflora.com 或网站在线客服联系我们。我们会逐一审核每个申请，如果有任何问题，我们总会尽力找到公平的解决方案。
请在向银行或支付服务商发起支付争议或拒付之前先联系我们。几乎所有情况下，我们直接处理都会更快。
8 - 留言与个人信息
每笔订单都包含一张免费贺卡。您的个人留言将按您在结账时输入的内容原样书写。您对留言内容负责，我们有权拒绝违法、辱骂或冒犯性的留言。
我们仅将您提供的信息（如您的姓名、电子邮箱、电话号码，以及收件人的姓名、地址和电话号码）用于处理、配送和支持您的订单，就订单联系您或收件人，以及履行我们的法律义务。我们不会出售您的个人信息。支付信息由我们的支付服务商处理，我们不会保存您的银行卡号。
我们可能通过 WhatsApp、iMessage、微信、电子邮件或电话就您的订单联系您。如果您在完成购买前离开了结账页面，我们可能联系您，以确保您知道订单尚未完成，并在需要时提供帮助。
9 - 您的责任
下单时，您同意：
- 提供关于您自己和收件人的准确、完整的信息
- 确保您有权使用所选的支付方式
- 仅将我们的服务用于合法目的，不得骚扰或欺骗任何人
10 - 责任限制
我们会尽力按承诺送达每一笔订单。在法律允许的范围内，我们对任何订单的全部责任以您为该订单支付的金额为限。对于间接损失或后果性损失，以及因配送信息有误、收件人不方便或拒收，或我们合理控制范围之外的事件造成的延误或失败，我们不承担责任（见第11条）。
本条款的任何内容均不限制您依据无法排除的强制性消费者保护法所享有的权利。
11 - 我们无法控制的事件
对于因我们合理控制范围之外的事件造成的延误或失败，我们不承担责任，包括恶劣天气、自然灾害、交通或道路封闭、公共卫生措施、政府限制、罢工、运输或通信故障以及供应短缺。若发生这种情况，我们会尽快通知您，并提供新的配送日期、合适的替代品，或对未能送达的部分订单退款。
12 - 知识产权
PandoraFlora.com 上的所有内容，包括文字、照片、设计、标志和 Pandoraflora 名称，均属于我们或我们的许可方，未经我们书面许可，不得复制、转载或用于商业用途。
13 - 条款变更
我们可能不时更新本服务条款。您下单时本页面上发布的版本，适用于该订单。本页面顶部的日期显示了最后更新时间。
14 - 适用法律
本条款适用中华人民共和国法律。如果我们无法通过直接沟通解决争议，任何一方均可向 Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. 注册所在地有管辖权的法院提起诉讼。这不会剥夺您在居住国可能享有的任何强制性权利。
15 - 联系我们
我们回复很快，您不会再疑惑我们是否收到了您的消息。
- WhatsApp、微信和 iMessage： +86 150 5125 4431 （三者使用同一个号码）
- 电子邮件： support@pandoraflora.com
- 在线客服： 在我们的网站上
感谢您选择 PandoraFlora.com！