PandoraFlora.com

1 - PandoraFlora.com 是什么？

PandoraFlora.com 是由南通布谷科技有限公司（Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd.）运营的线上礼品店。我们成立于2014年，与中国各大城市的3,000多家本地花店和供应商合作，包括北京、上海、杭州、广州、南京和天津。我们专注于鲜花、玫瑰、泰迪熊、玩具和生日蛋糕的配送。鲜花每天从昆明（中国的“春城”）采购，并保持新鲜送达。所有生日蛋糕都在配送当天现烤。

我们凭借优质的产品和可靠的服务，已经成功服务了全球数以千计的满意客户。

2 - PandoraFlora.com 可以配送到哪里？

我们可以配送到中国大陆的705个城市和县区，包括北京、上海、南京、广州、天津、深圳、济南、西安、成都、杭州、珠海、昆明、重庆等众多地区。

3 - PandoraFlora.com 提供当日送达吗？哪些商品可以？

可以。玫瑰、鲜花花束、生日蛋糕、巧克力（与鲜花一起下单时）和水果篮均可享受当日免费送达。

泰迪熊、单独的玩具、单独的巧克力、香水、永生花和特别礼品通常在72小时内送达。

在北京时间下午7:00之前下单，通常可以当天送达（视库存情况而定）。你可以在这里查看当前的北京时间：time.is/Beijing。

4 - 有配送费吗？

没有。所有商品、所有我们服务的地区，配送始终免费，没有任何额外的配送费用。

5 - 我可以选择具体的送达日期吗？

可以。玫瑰、鲜花、生日蛋糕、巧克力（与鲜花搭配）和水果篮，你可以在商品页面选择希望的送达日期。

我们可能会在送达前1至2天联系收花人，确认对方是否方便。玩具和非鲜花类礼品由可信赖的快递合作伙伴配送，订单确认后最长可能需要72小时。

6 - 鲜花和蛋糕会和图片完全一样吗？

鲜花是天然产品，花朵的形状或颜色可能会因季节而略有不同。不过，我们保证整体风格、配色、包装和呈现效果会与所展示的图片高度一致。生日蛋糕会在外观和口味上尽可能还原图片。

7 - 如果收花人不在怎么办？

我们会尽一切努力在预定日期送达。如果收花人不在或地址需要调整，我们会尝试联系对方重新安排。能否顺利送达，取决于你在下单时提供的收花人信息是否准确。

8 - 你们的退款和退换政策是什么？

我们对产品和服务的质量负责，也希望你下单时能够安心。

在我们开始准备你的订单之前

在合作花店或烘焙店开始准备你的订单之前，你可以随时取消订单，我们会全额退款，不问任何理由。请尽快联系我们，因为准备工作可能很快就会开始，尤其是当日送达的订单。

如果订单出现问题

如果出现以下任何一种情况，你可以在送达后7天内申请退款或补发：

• 我们未能送达订单
• 送错了商品
• 商品存在质量缺陷，或因我们的处理或制作而造成损坏
• 鲜花或蛋糕与我们网站上展示的风格和颜色不符

请把订单号和清晰的问题照片发给我们。质量问题的退款在审核通过后48小时内处理，并退回到你原来的付款方式。

已经准备好的订单

每一束花和每一个蛋糕都是按订单制作的，一旦准备好就无法再转售。因此，如果收花人因与产品质量无关的个人原因拒收已经准备好的订单，或者订单已按描述送达，我们不予退款。如果收花人是因为产品存在问题而拒收，则适用上面的规定。

为什么是7天？

鲜花新鲜易损。超过7天后，我们无法判断问题是来自产品本身，还是来自后期的照料。

如何申请退款

你可以通过 WhatsApp、微信或 iMessage 联系我们，号码是 +86 150 5125 4431，也可以发送邮件到 support@pandoraflora.com，或使用我们网站上的在线客服。我们会逐一审核每一个申请，如果有什么不妥，我们总是会尽力找到一个公平的解决方案。

9 - 我可以在礼品上添加个人留言吗？

可以！每个订单都附带一张免费贺卡。你可以在结账时写下你的个人留言。

10 - 玩具和礼品由谁配送？

泰迪熊、玩具和特别礼品等非易腐商品，由我们可信赖的快递合作伙伴采购和配送。我们管理从下单到送达的整个流程，大多数商品在订单确认后72小时内送达。

11 - 鲜花的花茎长度是多少？

花茎长度因你选择的花束或花艺设计而异。在某些设计中，花朵会特意使用较短的花茎，以便让它们在包装中保持直立和稳固。这是这些特定花艺设计的正常部分，并不是缺陷。如果你在下单前后对某件商品的花茎长度有任何疑问，请联系我们，我们很乐意为你解答。

12 - 你们会就我的订单联系我吗？

会的，我们可能会在两种情况下联系你：（1）如果我们需要更多信息来处理或完成你的订单并安排送达；或者（2）如果你在完成购买前离开了结账页面，在这种情况下，我们可能会联系你，确认你知道订单尚未完成，并在你需要时提供帮助。我们主要通过 WhatsApp、iMessage 或微信联系客户，但也可能会打电话或发送邮件给你。

特殊要求

你可以在订单备注栏中添加任何特殊说明或要求。我们会尽力满足。

感谢你选择 PandoraFlora.com！