Termos e Condições

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Bem-vindo à PandoraFlora.com. Estes Termos e Condições explicam como funciona o nosso serviço e o que você pode esperar de nós ao fazer um pedido. Leia-os antes de pedir. Ao fazer um pedido em nosso site, você concorda com estes termos.

1 - Sobre Nós

A PandoraFlora.com é uma loja de presentes online operada pela Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. ("Pandoraflora", "nós", "nosso"). Desde 2014 nos dedicamos a uma única coisa: entregar flores, bolos e presentes para pessoas na China, em nome de clientes do mundo todo.

Você pode falar conosco a qualquer momento usando os dados da Seção 15.

2 - Como Funciona o Nosso Serviço

Trabalhamos com milhares de floriculturas, confeitarias e fornecedores locais em toda a China. Quando você faz um pedido, escolhemos um parceiro perto do destinatário, preparamos os produtos e cuidamos da entrega do começo ao fim. Somos o seu único ponto de contato em todos os pedidos, então você nunca precisa lidar com os parceiros locais.

Podemos entrar em contato diretamente com o destinatário em seu nome, em chinês e em vários outros idiomas, para combinar a entrega. Isso significa que você não precisa saber o endereço exato do destinatário para fazer um pedido conosco. Ao contatar o destinatário, dizemos apenas que somos o intermediário da entrega. Não revelamos quem é o remetente nem qual é o presente, a menos que isso seja necessário para concluir a entrega.

3 - Pedidos

Um pedido é feito quando você conclui o checkout e o pagamento em nosso site. Assim que o pagamento é confirmado, enviamos a confirmação do pedido, e o seu pedido é aceito.

Podemos recusar ou cancelar um pedido se o produto estiver indisponível, se as informações de entrega estiverem incompletas ou não puderem ser verificadas, se suspeitarmos de fraude ou se o pedido tiver finalidade ilegal. Se cancelarmos um pedido por esses motivos, você receberá o reembolso integral.

4 - Preços e Pagamento

Todos os preços são mostrados na página do produto e no checkout, antes do pagamento. Aceitamos PayPal, Apple Pay, os principais cartões de crédito e débito internacionais e Stripe, além de WeChat Pay e Alipay quando disponíveis no checkout. O pagamento é cobrado integralmente no momento do pedido.

Os preços podem mudar de tempos em tempos, mas uma mudança nunca afeta um pedido já confirmado. No raro caso de um erro evidente de preço em nosso site, entraremos em contato antes de processar o pedido e você poderá escolher entre confirmar pelo preço correto ou cancelar com reembolso integral.

5 - Entrega

Áreas de entrega

Entregamos em 705 cidades e condados da China continental. Se você não tiver certeza se entregamos em um local específico, fale conosco antes de pedir.

Taxa de entrega

A entrega é sempre gratuita para todos os produtos e em todos os locais que atendemos. Não há nenhuma cobrança extra de entrega.

Entrega no mesmo dia

Rosas, arranjos de flores frescas, bolos de aniversário, chocolates (quando pedidos com flores) e cestas de frutas são elegíveis para entrega no mesmo dia. Pedidos feitos e pagos antes das 19h, horário de Pequim (China Standard Time, UTC+8) geralmente podem ser entregues no mesmo dia, conforme a disponibilidade e a localização do destinatário. Se nenhuma data de entrega for selecionada, os pedidos feitos após o horário limite são entregues no próximo dia disponível.

Outros produtos

Ursinhos de pelúcia, brinquedos avulsos, chocolates avulsos, perfumes, flores preservadas e presentes especiais são entregues por transportadoras parceiras de confiança e normalmente chegam em até 72 horas após a confirmação do pedido.

Escolha da data

Você pode escolher a data de entrega preferida na página do produto. Em períodos movimentados, como Dia dos Namorados, Dia das Mães, Qixi e outros grandes feriados, a procura é muito alta, e recomendamos pedir com a maior antecedência possível para garantir a data desejada.

Contato com o destinatário

Podemos entrar em contato com o destinatário antes da entrega para confirmar a disponibilidade, o endereço exato ou um horário adequado. Se você informou o telefone do destinatário, concorda que possamos usá-lo para essa finalidade. Se não conseguirmos falar com o destinatário ou ele não estiver disponível, tentaremos reagendar a entrega com você e com o destinatário.

Falha na entrega

O sucesso da entrega depende de informações corretas do destinatário. Se a entrega falhar porque o endereço ou o telefone estão errados ou incompletos, porque ninguém está disponível para receber o pedido após tentativas razoáveis, ou porque o destinatário o recusa por motivos pessoais, o pedido é considerado entregue e aplica-se a Seção 7. Uma nova entrega, se possível, pode ser combinada mediante solicitação.

Comprovante de entrega

Geralmente tiramos fotos dos presentes antes da entrega. Uma foto do presente entregue pode ser fornecida mediante solicitação.

6 - Produtos

Flores frescas são produtos naturais e podem variar um pouco na forma ou na cor das flores conforme a estação. Garantimos que o estilo geral, a paleta de cores, a embalagem e a apresentação serão muito semelhantes às imagens mostradas em nosso site. Os bolos de aniversário são preparados para ficarem o mais parecidos possível com a foto, tanto na aparência quanto no sabor.

Se uma flor, ingrediente ou item específico não estiver disponível no momento do preparo, podemos substituí-lo por um semelhante, de valor igual ou superior, mantendo o máximo possível o mesmo estilo e a mesma paleta de cores.

O comprimento das hastes varia conforme o buquê ou arranjo. Em alguns modelos, as flores são arranjadas de propósito com hastes mais curtas para ficarem firmes e seguras na embalagem. Isso faz parte do design e não é um defeito.

Flores são perecíveis e precisam de cuidados após a entrega. Consulte as instruções de cuidado que acompanham o seu pedido. Os bolos devem ser consumidos e armazenados conforme indicado na embalagem, e informações sobre alérgenos estão disponíveis mediante solicitação antes de você pedir.

7 - Cancelamentos e Reembolsos

Antes de prepararmos o seu pedido

Você pode cancelar a qualquer momento antes que a floricultura ou confeitaria parceira comece a preparar o seu pedido, e faremos o reembolso integral, sem perguntas. Fale conosco o quanto antes, pois o preparo pode começar rapidamente, principalmente nos pedidos para o mesmo dia.

Se houver algum problema com o seu pedido

Você pode solicitar reembolso ou substituição em até 7 dias após a entrega se:

Não entregarmos o pedido
For entregue o item errado
O produto tiver um defeito de qualidade ou dano atribuível ao nosso manuseio ou preparo
As flores ou o bolo não corresponderem ao estilo e às cores mostrados em nosso site

Envie-nos o número do pedido e uma foto nítida do problema. Os reembolsos aprovados por problemas de qualidade são processados em até 48 horas após a aprovação e devolvidos ao método de pagamento original. O tempo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco ou da operadora de pagamento.

Pedidos que já foram preparados

Cada buquê e cada bolo é feito sob encomenda e, depois de preparado, não pode ser revendido. Por isso, não haverá reembolso se o destinatário recusar um pedido já preparado por motivos pessoais sem relação com a qualidade do produto, ou se o pedido foi entregue conforme descrito. Se o destinatário recusar a entrega por causa de um problema com o produto, aplica-se a seção acima.

Por que 7 dias?

Flores são frescas e perecíveis. Depois de 7 dias, não temos como saber se o problema veio do produto ou da forma como foi cuidado.

Como solicitar um reembolso

Fale conosco pelo WhatsApp, WeChat ou iMessage no +86 150 5125 4431, por e-mail em support@pandoraflora.com ou pelo chat ao vivo em nosso site. Analisamos cada solicitação individualmente e, se algo não estiver certo, sempre tentaremos encontrar uma solução justa.

Fale conosco antes de abrir uma contestação de pagamento ou chargeback no seu banco ou operadora de pagamento. Em quase todos os casos, conseguimos resolver mais rápido diretamente.

8 - Mensagens e Informações Pessoais

Todo pedido inclui um cartão de presente grátis. Sua mensagem pessoal será escrita exatamente como você a digitar no checkout. Você é responsável pelo conteúdo da mensagem, e podemos recusar mensagens ilegais, abusivas ou ofensivas.

Usamos as informações que você nos fornece (como seu nome, e-mail, telefone e o nome, endereço e telefone do destinatário) somente para processar, entregar e dar suporte ao seu pedido, para entrar em contato com você ou com o destinatário sobre ele e para cumprir nossas obrigações legais. Não vendemos suas informações pessoais. Os dados de pagamento são tratados por nossos provedores de pagamento, e não armazenamos o número do seu cartão.

Podemos entrar em contato com você por WhatsApp, iMessage, WeChat, e-mail ou telefone sobre o seu pedido. Se você sair da página de checkout antes de concluir a compra, podemos entrar em contato para ter certeza de que você sabe que o pedido não foi concluído e para oferecer ajuda, se precisar.

9 - Suas Responsabilidades

Ao fazer um pedido, você concorda em:

Fornecer informações corretas e completas sobre você e sobre o destinatário
Garantir que você está autorizado a usar a forma de pagamento escolhida
Usar nosso serviço apenas para fins legais, sem assediar ou enganar ninguém

10 - Limitação de Responsabilidade

Fazemos o possível para entregar cada pedido exatamente como prometido. Na medida permitida por lei, nossa responsabilidade total por qualquer pedido é limitada ao valor que você pagou por ele. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequentes, nem por atrasos ou falhas causados por informações de entrega incorretas, pela indisponibilidade ou recusa do destinatário ou por eventos fora do nosso controle razoável (veja a Seção 11).

Nada nestes termos limita os direitos que você tenha segundo a legislação obrigatória de defesa do consumidor, que não podem ser excluídos.

11 - Eventos Fora do Nosso Controle

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo mau tempo severo, desastres naturais, bloqueios de trânsito ou de vias, medidas de saúde pública, restrições governamentais, greves, falhas de transporte ou de telecomunicações e escassez de suprimentos. Se isso acontecer, informaremos você o mais rápido possível e ofereceremos uma nova data de entrega, uma substituição adequada ou o reembolso da parte do pedido que não pudemos entregar.

12 - Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da PandoraFlora.com, incluindo textos, fotos, designs, logotipos e o nome Pandoraflora, pertence a nós ou aos nossos licenciadores e não pode ser copiado, reproduzido ou usado comercialmente sem a nossa autorização por escrito.

13 - Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos e Condições de tempos em tempos. A versão publicada nesta página no momento em que você faz o pedido é a que se aplica a esse pedido. A data no topo da página mostra quando ela foi atualizada pela última vez.

14 - Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Popular da China. Se não conseguirmos resolver uma disputa conversando diretamente, qualquer uma das partes poderá levá-la aos tribunais competentes do local onde a Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. está registrada. Isso não retira nenhum direito obrigatório que você possa ter em seu país de residência.

15 - Fale Conosco

Respondemos rápido, e você nunca ficará se perguntando se recebemos a sua mensagem.

WhatsApp, WeChat e iMessage: +86 150 5125 4431 (o mesmo número para os três)
E-mail: support@pandoraflora.com
Chat ao vivo: em nosso site

Obrigado por escolher a PandoraFlora.com!