PandoraFlora.com

1 - O que é a PandoraFlora.com?

A PandoraFlora.com é uma loja de presentes online operada pela Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Estabelecida em 2014, temos parceria com mais de 3.000 floriculturas e fornecedores locais nas principais cidades da China, incluindo Pequim, Xangai, Hangzhou, Guangzhou, Nanjing e Tianjin. Somos especializados na entrega de flores frescas, rosas, ursinhos de pelúcia, brinquedos e bolos de aniversário. As flores são adquiridas diariamente em Kunming (a “Cidade da Primavera Eterna” da China) e entregues frescas. Todos os bolos de aniversário são assados no mesmo dia da entrega.

Já atendemos com sucesso milhares de clientes satisfeitos em todo o mundo, com produtos de alta qualidade e um serviço confiável.

2 - Para onde a PandoraFlora.com entrega?

Entregamos em 705 cidades e condados da China continental, incluindo Pequim, Xangai, Nanjing, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing e muitos outros.

3 - A PandoraFlora.com oferece entrega no mesmo dia? Quais produtos se qualificam?

Sim. Rosas, arranjos de flores frescas, bolos de aniversário, chocolates (quando pedidos com flores) e cestas de frutas se qualificam para entrega gratuita no mesmo dia.

Ursinhos de pelúcia, brinquedos avulsos, chocolates avulsos, perfumes, flores preservadas e presentes especiais normalmente são entregues em até 72 horas.

Pedidos feitos antes das 19h, horário de Pequim, geralmente podem ser entregues no mesmo dia (sujeito à disponibilidade). Você pode consultar o horário atual de Pequim aqui: time.is/Beijing.

4 - Há taxa de entrega?

Não. A entrega é sempre gratuita para todos os produtos e para todos os locais que atendemos. Não há nenhuma cobrança extra de entrega.

5 - Posso escolher uma data de entrega específica?

Sim. Para rosas, flores frescas, bolos de aniversário, chocolates (com flores) e cestas de frutas, você pode escolher a data de entrega preferida na página do produto.

Podemos entrar em contato com o destinatário 1 a 2 dias antes da entrega para confirmar a disponibilidade. Para brinquedos e presentes que não são flores, a entrega é feita por parceiros de transporte de confiança e pode levar até 72 horas após a confirmação do pedido.

6 - As flores e os bolos serão exatamente como nas fotos?

Flores frescas são produtos naturais e podem variar um pouco no formato ou na cor, dependendo da estação. No entanto, garantimos que o estilo geral, a paleta de cores, a embalagem e a apresentação serão muito semelhantes às imagens mostradas. Os bolos de aniversário são preparados para ficar o mais parecido possível com a foto, tanto na aparência quanto no sabor.

7 - O que acontece se o destinatário não estiver disponível?

Fazemos todo o possível para entregar na data programada. Se o destinatário não estiver disponível ou o endereço precisar de ajuste, tentaremos entrar em contato para reagendar. A entrega bem-sucedida depende de informações corretas do destinatário fornecidas no checkout.

8 - Qual é a política de reembolso e devolução?

Garantimos a qualidade dos nossos produtos e do nosso serviço, e queremos que você se sinta seguro ao fazer o pedido.

Antes de prepararmos o seu pedido

Você pode cancelar a qualquer momento antes que a floricultura ou a confeitaria parceira comece a preparar o seu pedido, e reembolsaremos o valor integral, sem perguntas. Entre em contato conosco o quanto antes, pois a preparação pode começar rapidamente, principalmente em pedidos para o mesmo dia.

Se houver um problema com o seu pedido

Você pode solicitar reembolso ou reenvio em até 7 dias após a entrega se ocorrer qualquer um dos seguintes problemas:

• Não conseguimos entregar o pedido
• O item errado foi entregue
• O produto tem um defeito de qualidade ou dano atribuível ao nosso manuseio ou preparação
• As flores ou o bolo não correspondem ao estilo e às cores mostrados no nosso site

Envie-nos o número do pedido e uma foto nítida do problema. Os reembolsos aprovados por problemas de qualidade são processados em até 48 horas após a aprovação e devolvidos à sua forma de pagamento original.

Pedidos que já foram preparados

Cada buquê e cada bolo é feito sob encomenda, portanto, depois de preparado, não pode ser revendido. Por isso, não haverá reembolso se o destinatário recusar, por motivos pessoais não relacionados à qualidade do produto, um pedido que já foi preparado, ou se o pedido tiver sido entregue conforme descrito. Se o destinatário recusar a entrega por causa de um problema com o produto, aplica-se a seção acima.

Por que 7 dias?

Flores são frescas e perecíveis. Depois de 7 dias, não conseguimos saber se um problema veio do produto ou de como ele foi cuidado.

Como solicitar um reembolso

Fale conosco pelo WhatsApp, WeChat ou iMessage no número +86 150 5125 4431, por e-mail em support@pandoraflora.com ou pelo chat ao vivo no nosso site. Analisamos cada solicitação individualmente e, se algo não estiver certo, sempre tentaremos encontrar uma solução justa.

9 - Posso adicionar uma mensagem pessoal ao presente?

Sim! Todo pedido inclui um cartão de presente gratuito. Você pode escrever a sua mensagem pessoal durante o checkout.

10 - Quem entrega os brinquedos e presentes?

Itens não perecíveis, como ursinhos de pelúcia, brinquedos e presentes especiais, são adquiridos e entregues por meio dos nossos parceiros de transporte de confiança. Gerenciamos todo o processo, do pedido à entrega, e a maioria dos itens chega em até 72 horas após a confirmação do pedido.

11 - Qual comprimento de haste posso esperar das flores?

O comprimento da haste varia de acordo com o buquê ou arranjo escolhido. Em alguns modelos, as flores são arranjadas com hastes mais curtas de propósito, para mantê-las em pé e seguras dentro da embalagem. Isso é uma parte normal do design desses arranjos específicos, e não um defeito. Se você tiver qualquer dúvida sobre o comprimento da haste de um item específico, antes ou depois do pedido, entre em contato conosco e teremos prazer em explicar.

12 - Vocês entrarão em contato comigo sobre o meu pedido?

Sim, podemos entrar em contato com você em duas situações: (1) se precisarmos de mais informações para processar ou concluir o seu pedido e fazer a entrega, ou (2) se você sair da página de checkout antes de finalizar a compra — nesse caso, podemos entrar em contato para garantir que você saiba que o pedido não foi concluído e para oferecer ajuda, se precisar. Entramos em contato principalmente por WhatsApp, iMessage ou WeChat, mas também podemos ligar ou enviar um e-mail.

Pedidos especiais

Você pode adicionar quaisquer instruções ou pedidos especiais na seção de comentários do pedido. Faremos o possível para atendê-los.

Obrigada por escolher a PandoraFlora.com!