Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Welkom bij PandoraFlora.com. Deze algemene voorwaarden leggen uit hoe onze service werkt en wat je van ons kunt verwachten wanneer je een bestelling plaatst. Lees ze voordat je bestelt. Door een bestelling op onze website te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

1 - Over ons

PandoraFlora.com is een online cadeauwinkel die wordt beheerd door Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. ("Pandoraflora", "wij", "ons", "onze"). Sinds 2014 richten wij ons op één ding: bloemen, taarten en cadeaus bezorgen bij mensen in China, namens klanten over de hele wereld.

Je kunt ons op elk moment bereiken via de gegevens in Artikel 15.

2 - Hoe onze service werkt

We werken samen met duizenden lokale bloemisten, bakkerijen en leveranciers in heel China. Wanneer je een bestelling plaatst, kiezen we een partner in de buurt van de ontvanger, stellen we de producten samen en regelen we de bezorging van begin tot eind. Wij zijn je enige aanspreekpunt bij elke bestelling, dus je hoeft nooit zelf met de lokale partners te schakelen.

We kunnen namens jou rechtstreeks contact opnemen met de ontvanger, in het Chinees en in meerdere andere talen, om de bezorging in te plannen. Dat betekent dat je het exacte adres van de ontvanger niet hoeft te weten om bij ons te bestellen. Als we contact opnemen met de ontvanger, zeggen we alleen dat we de bezorgtussenpersoon zijn. We vertellen niet wie de afzender is of wat het cadeau is, tenzij dat nodig is om de bezorging te voltooien.

3 - Bestellingen

Een bestelling wordt geplaatst wanneer je het afrekenen en de betaling op onze website voltooit. Zodra je betaling is bevestigd, sturen we je een orderbevestiging en is je bestelling geaccepteerd.

We kunnen een bestelling weigeren of annuleren als het product niet beschikbaar is, als de bezorggegevens onvolledig zijn of niet kunnen worden geverifieerd, als we fraude vermoeden of als de bestelling voor een onwettig doel is. Als we een bestelling om deze redenen annuleren, ontvang je een volledige restitutie.

4 - Prijzen en betaling

Alle prijzen worden getoond op de productpagina en bij het afrekenen, voordat je betaalt. We accepteren PayPal, Apple Pay, de belangrijkste internationale credit- en debitcards en Stripe, evenals WeChat Pay en Alipay waar die bij het afrekenen worden aangeboden. De betaling wordt volledig afgeschreven wanneer je je bestelling plaatst.

Prijzen kunnen van tijd tot tijd veranderen, maar een wijziging heeft nooit invloed op een bestelling die al is bevestigd. In het zeldzame geval van een duidelijke prijsfout op onze website nemen we contact met je op voordat we de bestelling verwerken en laten we je kiezen of je bevestigt tegen de juiste prijs of annuleert met volledige restitutie.

5 - Bezorging

Bezorggebieden

We bezorgen in 705 steden en districten in Vasteland-China. Als je niet zeker weet of we op een bepaalde locatie bezorgen, neem dan contact met ons op voordat je bestelt.

Bezorgkosten

Bezorging is altijd gratis voor alle producten en naar elke locatie die we bedienen. Er zijn geen extra bezorgkosten.

Bezorging op dezelfde dag

Rozen, verse bloemstukken, verjaardagstaarten, chocolade (indien besteld met bloemen) en fruitmanden komen in aanmerking voor bezorging op dezelfde dag. Bestellingen die vóór 19:00 uur Pekingtijd (Chinese standaardtijd, UTC+8) worden geplaatst en betaald, kunnen meestal dezelfde dag worden bezorgd, afhankelijk van beschikbaarheid en de locatie van de ontvanger. Als er geen bezorgdatum is gekozen, worden bestellingen die na de deadline worden geplaatst op de eerstvolgende mogelijke dag bezorgd.

Andere producten

Teddyberen, losse speelgoedartikelen, losse chocolade, parfum, gepreserveerde bloemen en speciale cadeaus worden bezorgd via vertrouwde koeriersdiensten en komen doorgaans binnen 72 uur na orderbevestiging aan.

Een datum kiezen

Je kunt je gewenste bezorgdatum kiezen op de productpagina. In drukke periodes zoals Valentijnsdag, Moederdag, Qixi en andere grote feestdagen is de vraag erg hoog, en we raden aan zo vroeg mogelijk te bestellen om je gewenste datum veilig te stellen.

Contact opnemen met de ontvanger

We kunnen vóór de bezorging contact opnemen met de ontvanger om beschikbaarheid, het exacte adres of een geschikt tijdstip te bevestigen. Als je het telefoonnummer van de ontvanger hebt opgegeven, ga je ermee akkoord dat we het hiervoor gebruiken. Als de ontvanger niet bereikbaar of niet beschikbaar is, proberen we de bezorging opnieuw in te plannen met jou en met de ontvanger.

Mislukte bezorging

Een geslaagde bezorging hangt af van juiste ontvangergegevens. Als de bezorging mislukt omdat het adres of telefoonnummer onjuist of onvolledig is, omdat er na redelijke pogingen niemand beschikbaar is om de bestelling in ontvangst te nemen, of omdat de ontvanger haar om persoonlijke redenen weigert, wordt de bestelling als bezorgd beschouwd en is Artikel 7 van toepassing. Een nieuwe bezorging kan, indien mogelijk, op verzoek worden geregeld.

Bewijs van bezorging

We maken meestal foto's van de cadeaus vóór de bezorging. Een foto van het bezorgde cadeau kan op verzoek worden verstrekt.

6 - Producten

Verse bloemen zijn natuurproducten en kunnen, afhankelijk van het seizoen, iets verschillen in bloemvorm of kleur. We garanderen dat de algemene stijl, het kleurenthema, de verpakking en de presentatie sterk overeenkomen met de afbeeldingen op onze website. Verjaardagstaarten worden zo gemaakt dat ze zoveel mogelijk lijken op de foto, zowel qua uiterlijk als qua smaak.

Als een bepaalde bloem, ingrediënt of artikel op het moment van bereiding niet beschikbaar is, kunnen we het vervangen door een soortgelijk exemplaar van gelijke of hogere waarde, waarbij we zoveel mogelijk dezelfde stijl en hetzelfde kleurenthema aanhouden.

De steellengte verschilt per boeket of arrangement. Bij sommige ontwerpen worden de bloemen met opzet met kortere stelen geschikt, zodat ze rechtop en veilig in de verpakking blijven. Dit is onderdeel van het ontwerp en geen gebrek.

Bloemen zijn bederfelijk en hebben na de bezorging de juiste verzorging nodig. Raadpleeg de verzorgingstips die bij je bestelling zitten. Taarten moeten worden gegeten en bewaard zoals op de verpakking staat vermeld, en informatie over allergenen is op verzoek verkrijgbaar voordat je bestelt.

7 - Annuleringen en restituties

Voordat we je bestelling voorbereiden

Je kunt op elk moment annuleren voordat onze partnerbloemist of -bakkerij begint met het voorbereiden van je bestelling, en je krijgt het volledige bedrag terug, zonder vragen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, want de voorbereiding kan snel beginnen, vooral bij bestellingen voor dezelfde dag.

Als er een probleem is met je bestelling

Je kunt binnen 7 dagen na bezorging om restitutie of vervanging vragen als:

We de bestelling niet bezorgen
Er een verkeerd artikel wordt bezorgd
Het product een kwaliteitsgebrek of schade heeft die te wijten is aan onze behandeling of voorbereiding
De bloemen of de taart niet overeenkomen met de stijl en kleuren die op onze website worden getoond

Stuur ons je bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem. Goedgekeurde restituties voor kwaliteitsproblemen worden binnen 48 uur na goedkeuring verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening verschijnt, hangt af van je bank of betaalprovider.

Bestellingen die al zijn voorbereid

Elk boeket en elke taart wordt op bestelling gemaakt en kan, eenmaal voorbereid, niet worden doorverkocht. Daarom wordt er geen restitutie verleend als de ontvanger een al voorbereide bestelling weigert om persoonlijke redenen die niets met de productkwaliteit te maken hebben, of als de bestelling is bezorgd zoals beschreven. Als de ontvanger de bezorging weigert vanwege een probleem met het product, geldt het bovenstaande gedeelte.

Waarom 7 dagen?

Bloemen zijn vers en bederfelijk. Na 7 dagen kunnen we niet meer weten of een probleem door het product komt of door de verzorging.

Zo vraag je restitutie aan

Neem contact met ons op via WhatsApp, WeChat of iMessage op +86 150 5125 4431, per e-mail via support@pandoraflora.com of via de livechat op onze website. We beoordelen elk verzoek afzonderlijk en als er iets niet goed is, proberen we altijd een eerlijke oplossing te vinden.

Neem contact met ons op voordat je een betalingsgeschil of chargeback start bij je bank of betaalprovider. In bijna alle gevallen kunnen we het probleem sneller rechtstreeks oplossen.

8 - Berichten en persoonsgegevens

Elke bestelling bevat een gratis cadeaukaart. Je persoonlijke bericht wordt precies zo geschreven als je het bij het afrekenen invoert. Je bent verantwoordelijk voor de inhoud van het bericht, en we kunnen berichten weigeren die onwettig, beledigend of aanstootgevend zijn.

We gebruiken de gegevens die je ons geeft (zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer en de naam, het adres en het telefoonnummer van de ontvanger) alleen om je bestelling te verwerken, te bezorgen en te ondersteunen, om contact met jou of de ontvanger op te nemen en om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. We verkopen je persoonsgegevens niet. Betaalgegevens worden verwerkt door onze betaalproviders, en we slaan je kaartnummer niet op.

We kunnen via WhatsApp, iMessage, WeChat, e-mail of telefoon contact met je opnemen over je bestelling. Als je de afrekenpagina verlaat voordat je je aankoop hebt voltooid, nemen we mogelijk contact op om er zeker van te zijn dat je weet dat de bestelling niet is voltooid, en om hulp te bieden als je dat nodig hebt.

9 - Jouw verantwoordelijkheden

Als je bestelt, ga je ermee akkoord om:

Juiste en volledige gegevens over jezelf en de ontvanger te verstrekken
Ervoor te zorgen dat je bevoegd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken
Onze service alleen voor wettige doeleinden te gebruiken en niemand lastig te vallen of te misleiden

10 - Beperking van aansprakelijkheid

We doen ons best om elke bestelling precies zoals beloofd te bezorgen. Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid voor een bestelling beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, of voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van onjuiste bezorggegevens, de onbeschikbaarheid of weigering van de ontvanger, of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (zie Artikel 11).

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je hebt op grond van dwingend consumentenrecht en die niet kunnen worden uitgesloten.

11 - Gebeurtenissen buiten onze controle

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder extreem weer, natuurrampen, verkeers- of wegafsluitingen, volksgezondheidsmaatregelen, overheidsbeperkingen, stakingen, storingen in transport of telecommunicatie en tekorten in de aanvoer. Als dit gebeurt, informeren we je zo snel mogelijk en bieden we een nieuwe bezorgdatum, een passende vervanging of restitutie voor het deel van de bestelling dat we niet konden bezorgen.

12 - Intellectueel eigendom

Alle inhoud op PandoraFlora.com, inclusief teksten, foto's, ontwerpen, logo's en de naam Pandoraflora, is eigendom van ons of onze licentiegevers en mag niet zonder onze schriftelijke toestemming worden gekopieerd, vermenigvuldigd of commercieel gebruikt.

13 - Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op het moment van je bestelling op deze pagina is gepubliceerd, is de versie die op die bestelling van toepassing is. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer de pagina voor het laatst is bijgewerkt.

14 - Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van de Volksrepubliek China van toepassing. Als we een geschil niet door rechtstreeks overleg kunnen oplossen, kan elk van ons het voorleggen aan de bevoegde rechtbanken op de plaats waar Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. is geregistreerd. Dit doet geen afbreuk aan dwingende rechten die je in je woonland kunt hebben.

15 - Contact

We reageren snel, en je hoeft je nooit af te vragen of we je bericht hebben ontvangen.

WhatsApp, WeChat en iMessage: +86 150 5125 4431 (hetzelfde nummer voor alle drie)
E-mail: support@pandoraflora.com
Livechat: op onze website

Bedankt dat je voor PandoraFlora.com hebt gekozen!