PandoraFlora.com

1 - Wat is PandoraFlora.com?

PandoraFlora.com is een online cadeauwinkel die wordt beheerd door Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Sinds 2014 werken we samen met meer dan 3.000 lokale bloemisten en leveranciers in grote Chinese steden, waaronder Peking, Shanghai, Hangzhou, Guangzhou, Nanjing en Tianjin. We zijn gespecialiseerd in het bezorgen van verse bloemen, rozen, teddyberen, speelgoed en verjaardagstaarten. De bloemen worden dagelijks ingekocht in Kunming (China's "stad van de eeuwige lente") en vers bezorgd. Alle verjaardagstaarten worden op de dag van bezorging gebakken.

We hebben wereldwijd duizenden tevreden klanten bediend met hoogwaardige producten en betrouwbare service.

2 - Waar bezorgt PandoraFlora.com?

We bezorgen in 705 steden en districten in Vasteland-China, waaronder Peking, Shanghai, Nanjing, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing en nog veel meer.

3 - Biedt PandoraFlora.com bezorging op dezelfde dag aan? Welke producten komen in aanmerking?

Ja. Rozen, verse bloemstukken, verjaardagstaarten, chocolade (indien besteld met bloemen) en fruitmanden komen in aanmerking voor gratis bezorging op dezelfde dag.

Teddyberen, losse speelgoedartikelen, losse chocolade, parfum, gepreserveerde bloemen en speciale cadeaus worden doorgaans binnen 72 uur bezorgd.

Bestellingen die vóór 19:00 uur Pekingtijd worden geplaatst, kunnen meestal dezelfde dag worden bezorgd (afhankelijk van beschikbaarheid). De actuele tijd in Peking vind je hier: time.is/Beijing.

4 - Zijn er bezorgkosten?

Nee. Bezorging is altijd gratis voor alle producten en naar elke locatie die we bedienen. Er zijn geen extra bezorgkosten.

5 - Kan ik een specifieke bezorgdatum kiezen?

Ja. Voor rozen, verse bloemen, verjaardagstaarten, chocolade (met bloemen) en fruitmanden kun je op de productpagina je gewenste bezorgdatum kiezen.

We nemen mogelijk 1–2 dagen vóór de bezorging contact op met de ontvanger om te controleren of die beschikbaar is. Voor speelgoed en andere cadeaus dan bloemen verloopt de bezorging via vertrouwde koeriersdiensten en kan deze tot 72 uur na orderbevestiging duren.

6 - Zien de bloemen en taarten er precies zo uit als op de foto's?

Verse bloemen zijn natuurproducten en kunnen, afhankelijk van het seizoen, iets verschillen in bloemvorm of kleur. We garanderen echter dat de algemene stijl, het kleurenthema, de verpakking en de presentatie sterk overeenkomen met de getoonde afbeeldingen. Verjaardagstaarten worden zo gemaakt dat ze zoveel mogelijk lijken op de foto, zowel qua uiterlijk als qua smaak.

7 - Wat gebeurt er als de ontvanger niet beschikbaar is?

We doen er alles aan om op de geplande datum te bezorgen. Als de ontvanger niet beschikbaar is of het adres moet worden aangepast, proberen we contact op te nemen om de bezorging opnieuw te plannen. Een succesvolle bezorging hangt af van juiste ontvangergegevens bij het afrekenen.

8 - Wat is jullie restitutie- en retourbeleid?

We staan achter de kwaliteit van onze producten en onze service, en we willen dat je je veilig voelt als je bij ons bestelt.

Voordat we je bestelling voorbereiden

Je kunt op elk moment annuleren voordat onze partnerbloemist of -bakkerij begint met het voorbereiden van je bestelling, en je krijgt het volledige bedrag terug, zonder vragen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, want de voorbereiding kan snel beginnen, vooral bij bestellingen voor dezelfde dag.

Als er een probleem is met je bestelling

Je kunt binnen 7 dagen na bezorging om restitutie of vervanging vragen als zich een van de volgende problemen voordoet:

• We bezorgen de bestelling niet
• Er wordt een verkeerd artikel bezorgd
• Het product heeft een kwaliteitsgebrek of schade die te wijten is aan onze behandeling of voorbereiding
• De bloemen of de taart komen niet overeen met de stijl en kleuren die op onze website worden getoond

Stuur ons je bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem. Goedgekeurde restituties voor kwaliteitsproblemen worden binnen 48 uur na goedkeuring verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Bestellingen die al zijn voorbereid

Elk boeket en elke taart wordt op bestelling gemaakt en kan, eenmaal voorbereid, niet worden doorverkocht. Daarom wordt er geen restitutie verleend als de ontvanger een al voorbereide bestelling weigert om persoonlijke redenen die niets met de productkwaliteit te maken hebben, of als de bestelling is bezorgd zoals beschreven. Als de ontvanger de bezorging weigert vanwege een probleem met het product, geldt het bovenstaande gedeelte.

Waarom 7 dagen?

Bloemen zijn vers en bederfelijk. Na 7 dagen kunnen we niet meer weten of een probleem door het product komt of door de verzorging.

Zo vraag je restitutie aan

Neem contact met ons op via WhatsApp, WeChat of iMessage op +86 150 5125 4431, per e-mail via support@pandoraflora.com of via de livechat op onze website. We beoordelen elk verzoek afzonderlijk en als er iets niet goed is, proberen we altijd een eerlijke oplossing te vinden.

9 - Kan ik een persoonlijk bericht bij het cadeau doen?

Ja! Elke bestelling bevat een gratis cadeaukaart. Je persoonlijke boodschap kun je bij het afrekenen schrijven.

10 - Wie bezorgt het speelgoed en de cadeaus?

Niet-bederfelijke artikelen zoals teddyberen, speelgoed en speciale cadeaus worden ingekocht en bezorgd via onze vertrouwde koeriersdiensten. We beheren het hele proces van bestelling tot bezorging, en de meeste artikelen komen binnen 72 uur na orderbevestiging aan.

11 - Welke steellengte kan ik verwachten bij de bloemen?

De steellengte verschilt per boeket of bloemstuk dat je kiest. Bij sommige ontwerpen worden de bloemen met opzet met kortere stelen geschikt, zodat ze rechtop en veilig in de verpakking blijven. Dit is een normaal onderdeel van het ontwerp van die specifieke arrangementen en geen gebrek. Heb je vragen over de steellengte van een bepaald artikel, voor of na het bestellen, neem dan contact met ons op en we leggen het graag uit.

12 - Nemen jullie contact met me op over mijn bestelling?

Ja, we kunnen in twee situaties contact met je opnemen: (1) als we meer informatie nodig hebben om je bestelling te verwerken of af te ronden en te bezorgen, of (2) als je de afrekenpagina verlaat voordat je je aankoop hebt voltooid — dan nemen we mogelijk contact op om er zeker van te zijn dat je weet dat de bestelling niet is voltooid, en om hulp te bieden als je dat nodig hebt. We nemen vooral contact op via WhatsApp, iMessage of WeChat, maar we kunnen ook bellen of e-mailen.

Speciale verzoeken

Je kunt speciale instructies of verzoeken toevoegen in het opmerkingenveld van de bestelling. We doen ons best om eraan te voldoen.

Bedankt dat je voor PandoraFlora.com hebt gekozen!