利用規約

1 - PandoraFlora.comとは？

PandoraFlora.comは、南通克酷科技有限公司（Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd.）が運営するオンラインギフトショップです。2010年の設立以来、北京、上海、杭州、広州、南京、天津をはじめとする中国の主要都市にある3,000以上の地元花屋や仕入先と提携しています。生花、バラ、テディベア、おもちゃ、バースデーケーキの配達を専門としています。花は中国の「常春の都」と呼ばれる昆明から毎日仕入れ、新鮮な状態でお届けします。バースデーケーキはすべて配達当日に焼き上げられます。

これまで世界中の数千人のお客様に高品質な商品と信頼できるサービスを提供してまいりました。

2 - PandoraFlora.comはどこに配達しますか？

北京、上海、南京、広州、天津、深セン、済南、西安、成都、杭州、珠海、昆明、重慶をはじめ、中国本土の主要都市・町400か所以上に配達しています。

3 - PandoraFlora.comは即日配達に対応していますか？対象となる商品は？

はい。バラ、生花アレンジメント、バースデーケーキ、チョコレート（花と一緒にご注文の場合）、フルーツバスケットは即日無料配達の対象です。

テディベア、単品のおもちゃ、単品のチョコレート、香水、プリザーブドフラワー、特別なギフトは通常72時間以内にお届けします。

北京時間午後4時までのご注文は、通常その日のうちにお届け可能です（在庫状況によります）。現在の北京時間はこちらでご確認いただけます：time.is/Beijing。

4 - 配達料金はかかりますか？

ほとんどの地域では、すべての商品の配達は無料です。非常に僻地の農村地域に限り、距離に応じて5～15米ドルの追加料金が発生する場合があります。該当する場合は、チェックアウト時に明確に表示されます。

5 - 配達日を指定できますか？

はい。バラ、生花、バースデーケーキ、チョコレート（花と一緒）、フルーツバスケットについては、商品ページでご希望の配達日をお選びいただけます。

配達可否確認のため、配達の1～2日前に受取人へご連絡する場合があります。おもちゃや花以外のギフトについては、信頼できる配送パートナーが配達を担当し、注文確定後最大72時間かかる場合があります。

6 - 花やケーキは写真と全く同じになりますか？

生花は自然の産物であり、季節によって花の形や色に多少の違いが生じることがあります。ただし、全体のスタイル、色合い、ラッピング、見た目については、掲載画像に近い形になるよう保証いたします。バースデーケーキも、見た目・味ともに写真にできる限り近づけて仕上げます。

7 - 受取人が不在の場合はどうなりますか？

予定日にお届けできるよう最善を尽くします。受取人が不在の場合や住所の調整が必要な場合は、こちらからご連絡し再配達を調整いたします。配達の成功は、チェックアウト時にご提供いただいた受取人情報の正確さに左右されます。

8 - 返金・返品ポリシーについて教えてください。

当店は商品とサービスの品質に自信を持っております。以下のいずれかの問題が発生した場合、配達後7日以内に返金または交換をご請求いただけます：

• ご注文の配達ができなかった場合
• 誤った商品が配達された場合
• 当店の取り扱いや準備に起因する品質不良や損傷がある場合

商品の品質に関係のない個人的な理由で受取人が受け取りを拒否した場合、またはご注文が記載どおりに配達された場合は、返金は行われません。

品質問題による返金が承認された場合、承認後48時間以内に処理されます。すべての返金請求には、明確な写真または証拠の提出が必要です。

9 - 個人的なメッセージを添えることはできますか？

はい！すべてのご注文に無料のギフトカードが付属します。チェックアウト時に個人的なメッセージをご記入いただけます。

10 - おもちゃやギフトは誰が配達しますか？

テディベア、おもちゃ、特別なギフトなどの傷みにくい商品は、信頼できる配送パートナーを通じて調達・配達されます。ご注文から配達まで一貫して管理しており、ほとんどの商品は注文確定後72時間以内に到着します。

特別なご要望

ご注文のコメント欄に特別なご要望やご指示をご記入いただけます。できる限り対応いたします。

PandoraFlora.comをお選びいただき、ありがとうございます！