利用規約

最終更新日：2026年10月15日

PandoraFlora.comへようこそ。本利用規約では、当社のサービスの仕組みと、ご注文の際にお客様が当社に期待できることを説明しています。ご注文の前にお読みください。当サイトでご注文いただくことで、本規約に同意したものとみなされます。

1 - 当社について

PandoraFlora.comは、Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd.（以下「Pandoraflora」「当社」）が運営するオンラインギフトショップです。2014年以来、世界中のお客様に代わって、中国の大切な方へお花、ケーキ、ギフトをお届けすることだけに専念してきました。

第15条の連絡先から、いつでもお問い合わせいただけます。

2 - サービスの仕組み

当社は、中国全土の何千もの地元の花屋、ベーカリー、サプライヤーと提携しています。ご注文をいただくと、受取人の近くのパートナーを選び、商品を手配し、配達を最初から最後まで管理します。すべてのご注文で、当社がお客様の唯一の窓口となりますので、地元のパートナーとやり取りしていただく必要はありません。

当社は、お客様に代わって受取人に直接、中国語やその他の複数の言語でご連絡し、配達の日程を調整することができます。そのため、当社でご注文いただく際に、受取人の正確な住所を知っている必要はありません。受取人にご連絡する際は、配達の仲介者であることだけをお伝えします。配達を完了するために必要な場合を除き、送り主が誰か、何を贈るのかは明かしません。

3 - ご注文

当サイトでチェックアウトとお支払いを完了した時点で、ご注文が成立します。お支払いが確認されると、注文確認をお送りし、ご注文が受理されます。

商品が在庫切れの場合、配達情報が不完全または確認できない場合、不正が疑われる場合、またはご注文が違法な目的である場合、当社はご注文をお断りまたはキャンセルすることがあります。これらの理由で当社がご注文をキャンセルした場合は、全額を返金いたします。

4 - 価格とお支払い

すべての価格は、商品ページおよびお支払い前のチェックアウトで表示されます。PayPal、Apple Pay、主要な国際クレジットカード・デビットカード、Stripeのほか、チェックアウトで利用可能な場合はWeChat PayとAlipayをご利用いただけます。お支払いは、ご注文時に全額が請求されます。

価格は随時変更されることがありますが、すでに確定したご注文には影響しません。当サイトに明らかな価格の誤りがあった場合は、ご注文を処理する前にご連絡し、正しい価格で確定するか、全額返金でキャンセルするかをお選びいただけます。

5 - 配送

配送エリア

中国本土の705の都市・県にお届けしています。特定の場所に配達できるかどうかわからない場合は、ご注文の前にお問い合わせください。

配送料

すべての商品、当社が対応するすべての地域で、配送料は常に無料です。追加の配送料は一切かかりません。

当日配達

バラ、生花アレンジメント、バースデーケーキ、チョコレート（お花と一緒にご注文の場合）、フルーツバスケットは当日配達の対象です。北京時間19:00（中国標準時、UTC+8）までにご注文・お支払いいただいた場合、在庫状況と受取人の所在地によりますが、通常は当日にお届けできます。配達日が指定されていない場合、締め切り後のご注文は、次に可能な日にお届けします。

その他の商品

テディベア、おもちゃ単品、チョコレート単品、香水、プリザーブドフラワー、特別なギフトは、信頼できる配送パートナーを通じてお届けし、通常はご注文確認から72時間以内に届きます。

配達日の選択

ご希望の配達日は、商品ページでお選びいただけます。バレンタインデー、母の日、七夕（七夕節）などの大きな祝日の時期は需要が非常に高いため、ご希望の日を確保できるよう、できるだけ早めのご注文をおすすめします。

受取人へのご連絡

配達前に、在宅状況、正確な住所、または都合のよい時間を確認するため、受取人にご連絡することがあります。受取人の電話番号をご提供いただいた場合、この目的で使用することに同意したものとみなされます。受取人と連絡がとれない場合や不在の場合は、お客様および受取人と配達の再調整を試みます。

配達不能の場合

配達を成功させるには、正確な受取人情報が必要です。住所や電話番号が誤っている・不完全である、合理的な回数を試みても受け取る人がいない、または受取人が個人的な理由で受け取りを拒否したために配達に失敗した場合、ご注文は配達済みとみなされ、第7条が適用されます。再配達は、可能な場合に限り、ご依頼に応じて手配できます。

配達の証明

配達前にギフトの写真を撮影するのが通常です。配達されたギフトの写真は、ご依頼に応じて提供できます。

6 - 商品

生花は自然の産物のため、季節によって花の形や色が若干異なる場合があります。全体のスタイル、カラーテーマ、ラッピング、見せ方は、当サイトに掲載された画像に近いものをお届けすることをお約束します。バースデーケーキは、見た目も味も写真にできるだけ近づけて作っています。

準備の時点で特定の花、材料、または商品が入手できない場合、同等以上の価値の類似品に差し替えることがあります。その際は、できる限り同じスタイルとカラーテーマを保ちます。

茎の長さは、ブーケやアレンジメントによって異なります。デザインによっては、梱包の中でお花をまっすぐ安全に保つため、あえて短めの茎でアレンジしています。これはデザインの一部であり、不良ではありません。

お花は傷みやすく、お届け後に適切なお手入れが必要です。ご注文に同封されたお手入れの案内をご覧ください。ケーキは、パッケージの案内に従ってお召し上がりおよび保管ください。アレルゲン情報は、ご注文前にご依頼いただければご案内します。

7 - キャンセルと返金

ご注文の準備を始める前

提携の花屋またはケーキ店がご注文の準備を始める前であれば、いつでもキャンセルでき、理由はお尋ねせず全額返金いたします。準備はすぐに始まることがあり、特に当日配達のご注文では早く始まるため、できるだけ早くご連絡ください。

ご注文に問題があった場合

以下のいずれかの場合、配達から7日以内であれば返金または交換をご依頼いただけます。

当社がご注文をお届けできなかった場合
違う商品が届いた場合
当社の取り扱いや準備に起因する品質上の欠陥や破損があった場合
お花やケーキが当サイトに掲載されているスタイルや色と異なっていた場合

ご注文番号と問題がわかる鮮明な写真をお送りください。品質上の問題による返金は、承認後48時間以内に処理され、元のお支払い方法に返金されます。お客様の口座に反映されるまでの期間は、銀行またはお支払い事業者によって異なります。

すでに準備が完了したご注文

すべてのブーケとケーキはご注文に応じて作られるため、準備が完了すると再販売できません。そのため、受取人が商品の品質とは無関係の個人的な理由で、準備済みのご注文の受け取りを拒否した場合、またはご注文が説明どおりに配達された場合は、返金いたしかねます。商品の問題が原因で受取人が受け取りを拒否した場合は、上記の項目が適用されます。

なぜ7日間なのですか？

お花は新鮮で傷みやすいものです。7日を過ぎると、問題が商品に起因するのか、お手入れの方法によるものなのかを判断できません。

返金のご依頼方法

WhatsApp、WeChat、iMessage（+86 150 5125 4431）、メール（support@pandoraflora.com）、または当サイトのライブチャットでご連絡ください。すべてのご依頼を個別に確認し、問題があれば、常に公正な解決策を見つけるよう努めます。

銀行またはお支払い事業者に支払いの異議申し立てやチャージバックを行う前に、まず当社にご連絡ください。ほとんどの場合、直接ご連絡いただいた方が早く解決できます。

8 - メッセージと個人情報

すべてのご注文には無料のギフトカードが付いています。メッセージは、チェックアウト時にご入力いただいたとおりに書き入れます。メッセージの内容はお客様の責任となり、違法、中傷的、または不快なメッセージはお断りすることがあります。

お客様からご提供いただいた情報（お名前、メールアドレス、電話番号、受取人のお名前・住所・電話番号など）は、ご注文の処理・配達・サポート、ご注文に関するお客様または受取人へのご連絡、および法的義務の履行のためにのみ使用します。個人情報を販売することはありません。お支払い情報は決済事業者が取り扱い、当社はカード番号を保存しません。

ご注文について、WhatsApp、iMessage、WeChat、メール、または電話でご連絡することがあります。購入を完了する前にチェックアウトページを離れた場合、ご注文が完了していないことをお知らせし、必要であればお手伝いするためにご連絡することがあります。

9 - お客様の責任

ご注文にあたり、お客様は以下に同意するものとします。

ご自身と受取人に関する正確で完全な情報を提供すること
選択したお支払い方法を使用する権限があることを確認すること
当社のサービスを合法的な目的にのみ使用し、誰かを嫌がらせしたりだましたりしないこと

10 - 責任の制限

当社は、すべてのご注文を約束どおりにお届けできるよう最善を尽くします。法律で認められる範囲で、いかなるご注文についても、当社の責任の総額は、そのご注文でお客様が支払った金額を上限とします。間接的または結果的な損害、ならびに誤った配達情報、受取人の不在・受け取り拒否、または当社の合理的な支配を超える事象による遅延や不履行について、当社は責任を負いません（第11条参照）。

本規約のいかなる内容も、排除することができない強行法規としての消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

11 - 当社の支配を超える事象

悪天候、自然災害、交通規制や道路封鎖、公衆衛生上の措置、政府による制限、ストライキ、輸送や通信の障害、供給不足など、当社の合理的な支配を超える事象による遅延や不履行について、当社は責任を負いません。このような事態が生じた場合は、できるだけ早くお知らせし、新しい配達日、適切な代替品、またはお届けできなかった部分の返金をご提案します。

12 - 知的財産

PandoraFlora.comのすべてのコンテンツ（文章、写真、デザイン、ロゴ、Pandorafloraの名称を含む）は、当社またはライセンサーに帰属し、当社の書面による許可なく複製、転載、または商用利用することはできません。

13 - 本規約の変更

当社は、本利用規約を随時更新することがあります。ご注文時にこのページに掲載されているバージョンが、そのご注文に適用されます。このページの冒頭の日付は、最終更新日を示しています。

14 - 準拠法

本規約は、中華人民共和国の法律に準拠します。直接の話し合いで紛争を解決できない場合、いずれの当事者も、Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd.の登記地を管轄する裁判所に提訴することができます。これは、お客様の居住国でお客様が有する可能性のある強行法規上の権利を奪うものではありません。

15 - お問い合わせ

迅速に返信しますので、メッセージが届いたかどうかご心配いただく必要はありません。

WhatsApp、WeChat、iMessage： +86 150 5125 4431 （3つとも同じ番号です）
メール： support@pandoraflora.com
ライブチャット： 当サイト上

PandoraFlora.comをお選びいただき、ありがとうございます！