PandoraFlora.com

1 - PandoraFlora.comとは？

PandoraFlora.comは、Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd.が運営するオンラインギフトショップです。2014年の創業以来、北京、上海、杭州、広州、南京、天津をはじめとする中国の主要都市で、3,000以上の地元の花屋やサプライヤーと提携しています。生花、バラ、テディベア、おもちゃ、バースデーケーキの配達を専門としています。花は毎日昆明（中国の「常春の都」）で仕入れ、新鮮なままお届けします。バースデーケーキはすべて、お届け当日に焼き上げています。

高品質な商品と信頼できるサービスで、世界中の何千人ものお客様にご満足いただいてまいりました。

2 - PandoraFlora.comはどこに配達しますか？

北京、上海、南京、広州、天津、深圳、済南、西安、成都、杭州、珠海、昆明、重慶をはじめ、中国本土の705の都市・県にお届けしています。

3 - PandoraFlora.comは当日配達に対応していますか？対象商品は？

はい。バラ、生花アレンジメント、バースデーケーキ、チョコレート（お花と一緒にご注文の場合）、フルーツバスケットは当日配達無料の対象です。

テディベア、おもちゃ単品、チョコレート単品、香水、プリザーブドフラワー、特別なギフトは、通常72時間以内にお届けします。

北京時間19:00までにご注文いただくと、通常は当日お届けが可能です（在庫状況によります）。現在の北京時間はこちらでご確認いただけます：time.is/Beijing。

4 - 配送料はかかりますか？

いいえ。すべての商品、対応しているすべての地域で、配送料は常に無料です。追加の配送料は一切かかりません。

5 - 配達日を指定できますか？

はい。バラ、生花、バースデーケーキ、チョコレート（お花と一緒）、フルーツバスケットは、商品ページでご希望の配達日をお選びいただけます。

配達の1〜2日前に、ご在宅の確認のため受取人様にご連絡することがあります。おもちゃやお花以外のギフトは、信頼できる配送パートナーがお届けし、ご注文確認後、最大72時間かかる場合があります。

6 - お花やケーキは写真と全く同じですか？

生花は自然の産物のため、季節によって花の形や色が若干異なる場合があります。ただし、全体のスタイル、カラーテーマ、ラッピング、見せ方は、掲載画像に近いものをお届けすることをお約束します。バースデーケーキは、見た目も味も写真にできるだけ近づけて作っています。

7 - 受取人が不在の場合はどうなりますか？

指定日にお届けできるよう最善を尽くします。受取人様が不在の場合や住所の調整が必要な場合は、ご連絡のうえ再配達の日程を調整します。配達を確実に行うには、ご注文時に正確な受取人情報をご入力いただく必要があります。

8 - 返金・返品ポリシーを教えてください。

私たちは商品とサービスの品質に責任を持ち、安心してご注文いただけるよう努めています。

ご注文の準備を始める前

提携の花屋またはケーキ店がご注文の準備を始める前であれば、いつでもキャンセルでき、理由はお尋ねせず全額返金いたします。準備はすぐに始まることがあり、特に当日配達のご注文では早く始まるため、できるだけ早くご連絡ください。

ご注文に問題があった場合

以下のいずれかの問題があった場合、配達から7日以内であれば返金または交換をご依頼いただけます。

• ご注文をお届けできなかった場合
• 違う商品が届いた場合
• 当社の取り扱いや準備に起因する品質上の欠陥や破損があった場合
• お花やケーキが当サイトに掲載されているスタイルや色と異なっていた場合

ご注文番号と問題がわかる鮮明な写真をお送りください。品質上の問題による返金は、承認後48時間以内に処理され、元のお支払い方法に返金されます。

すでに準備が完了したご注文

すべてのブーケとケーキはご注文に応じて作られるため、準備が完了すると再販売できません。そのため、受取人様が商品の品質とは無関係の個人的な理由で、準備済みのご注文の受け取りを拒否された場合、またはご注文が説明どおりに配達された場合は、返金いたしかねます。商品の問題が原因で受取人様が受け取りを拒否された場合は、上記の項目が適用されます。

なぜ7日間なのですか？

お花は新鮮で傷みやすいものです。7日を過ぎると、問題が商品に起因するのか、お手入れの方法によるものなのかを判断できません。

返金のご依頼方法

WhatsApp、WeChat、iMessage（+86 150 5125 4431）、メール（support@pandoraflora.com）、または当サイトのライブチャットでご連絡ください。すべてのご依頼を個別に確認し、問題があれば、常に公正な解決策を見つけるよう努めます。

9 - ギフトに個人的なメッセージを添えられますか？

はい！すべてのご注文に無料のギフトカードが付いています。メッセージはご注文時にご入力いただけます。

10 - おもちゃやギフトは誰が配達しますか？

テディベア、おもちゃ、特別なギフトなどの日持ちする商品は、信頼できる配送パートナーを通じて調達・配達します。ご注文から配達まで全工程を当社が管理しており、ほとんどの商品はご注文確認から72時間以内に届きます。

11 - お花の茎の長さはどのくらいですか？

茎の長さは、お選びいただいたブーケやフラワーアレンジメントによって異なります。デザインによっては、梱包の中でお花をまっすぐ安全に保つため、あえて短めの茎でアレンジしています。これは該当するアレンジメントのデザイン上、通常のことであり、不良ではありません。特定の商品の茎の長さについて、ご注文前後を問わずご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。喜んでご説明いたします。

12 - ご注文について連絡はありますか？

はい、次の2つの場合にご連絡することがあります。(1) ご注文の処理や完了、配達のために追加情報が必要な場合、または (2) ご購入を完了する前にチェックアウトページを離れた場合——その際は、ご注文が完了していないことをお知らせし、必要であればお手伝いするためにご連絡することがあります。主にWhatsApp、iMessage、WeChatでご連絡しますが、お電話やメールでご連絡する場合もあります。

特別なご要望

特別なご指示やご要望は、ご注文のコメント欄にご記入ください。できる限りご対応いたします。

PandoraFlora.comをお選びいただき、ありがとうございます！