Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Benvenuto su PandoraFlora.com. I presenti Termini e Condizioni spiegano come funziona il nostro servizio e cosa puoi aspettarti da noi quando effettui un ordine. Leggili prima di ordinare. Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti questi termini.

1 - Chi siamo

PandoraFlora.com è un negozio di regali online gestito da Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. («Pandoraflora», «noi», «nostro»). Dal 2014 ci dedichiamo a una cosa sola: consegnare fiori, torte e regali a persone in Cina, per conto di clienti di tutto il mondo.

Puoi contattarci in qualsiasi momento utilizzando i recapiti indicati nella Sezione 15.

2 - Come funziona il nostro servizio

Collaboriamo con migliaia di fioristi, pasticcerie e fornitori locali in tutta la Cina. Quando effettui un ordine, scegliamo un partner vicino al destinatario, prepariamo i prodotti e gestiamo la consegna dall'inizio alla fine. Siamo il tuo unico punto di contatto per ogni ordine, quindi non devi mai occuparti dei partner locali.

Possiamo contattare direttamente il destinatario per tuo conto, in cinese e in diverse altre lingue, per concordare la consegna. Ciò significa che non hai bisogno di conoscere l'indirizzo esatto del destinatario per ordinare da noi. Quando contattiamo il destinatario, diciamo soltanto che siamo l'intermediario della consegna. Non riveliamo chi è il mittente né qual è il regalo, a meno che non sia necessario per completare la consegna.

3 - Ordini

Un ordine viene effettuato quando completi il checkout e il pagamento sul nostro sito. Una volta confermato il pagamento, ti inviamo una conferma d'ordine e il tuo ordine è accettato.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine se il prodotto non è disponibile, se le informazioni di consegna sono incomplete o non verificabili, se sospettiamo una frode o se l'ordine ha uno scopo illecito. Se annulliamo un ordine per questi motivi, riceverai un rimborso completo.

4 - Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono indicati nella pagina del prodotto e al checkout, prima del pagamento. Accettiamo PayPal, Apple Pay, le principali carte di credito e di debito internazionali e Stripe, oltre a WeChat Pay e Alipay quando disponibili al checkout. Il pagamento viene addebitato per intero al momento dell'ordine.

I prezzi possono cambiare di tanto in tanto, ma una modifica non influisce mai su un ordine già confermato. Nel raro caso di un evidente errore di prezzo sul nostro sito, ti contatteremo prima di elaborare l'ordine e ti daremo la possibilità di confermare al prezzo corretto o di annullare con rimborso completo.

5 - Consegna

Aree di consegna

Consegniamo in 705 città e contee della Cina continentale. Se non sei sicuro che consegniamo in una località specifica, contattaci prima di ordinare.

Costi di consegna

La consegna è sempre gratuita per tutti i prodotti e in tutte le località che serviamo. Non ci sono costi di consegna aggiuntivi.

Consegna in giornata

Rose, composizioni di fiori freschi, torte di compleanno, cioccolatini (se ordinati con i fiori) e ceste di frutta sono idonei alla consegna in giornata. Gli ordini effettuati e pagati prima delle 19:00, ora di Pechino (China Standard Time, UTC+8) di solito possono essere consegnati in giornata, in base alla disponibilità e alla località del destinatario. Se non viene selezionata alcuna data di consegna, gli ordini effettuati dopo l'orario limite vengono consegnati il primo giorno disponibile.

Altri prodotti

Orsacchiotti, giocattoli singoli, cioccolatini singoli, profumi, fiori stabilizzati e regali speciali vengono consegnati tramite corrieri partner di fiducia e di norma arrivano entro 72 ore dalla conferma dell'ordine.

Scelta della data

Puoi scegliere la data di consegna preferita nella pagina del prodotto. Nei periodi di punta come San Valentino, la Festa della mamma, il Qixi e le altre grandi festività la richiesta è molto alta, e ti consigliamo di ordinare il prima possibile per assicurarti la data desiderata.

Contatto con il destinatario

Possiamo contattare il destinatario prima della consegna per confermarne la disponibilità, l'indirizzo esatto o un orario adatto. Se hai fornito il numero di telefono del destinatario, accetti che lo utilizziamo a questo scopo. Se il destinatario non è raggiungibile o non è disponibile, cercheremo di riprogrammare la consegna con te e con il destinatario.

Consegna non riuscita

La riuscita della consegna dipende dalla correttezza delle informazioni sul destinatario. Se la consegna non riesce perché l'indirizzo o il numero di telefono sono errati o incompleti, perché nessuno è disponibile a ricevere l'ordine dopo ragionevoli tentativi, o perché il destinatario lo rifiuta per motivi personali, l'ordine si considera consegnato e si applica la Sezione 7. Una nuova consegna, se possibile, può essere concordata su richiesta.

Prova di consegna

Di solito scattiamo foto dei regali prima della consegna. Una foto del regalo consegnato può essere fornita su richiesta.

6 - Prodotti

I fiori freschi sono prodotti naturali e possono variare leggermente nella forma o nel colore a seconda della stagione. Garantiamo che lo stile generale, la combinazione di colori, l'incarto e la presentazione corrisponderanno fedelmente alle immagini mostrate sul nostro sito. Le torte di compleanno vengono preparate per somigliare il più possibile alla foto, sia nell'aspetto sia nel gusto.

Se un fiore, un ingrediente o un articolo specifico non è disponibile al momento della preparazione, possiamo sostituirlo con uno simile di valore uguale o superiore, mantenendo per quanto possibile lo stesso stile e la stessa combinazione di colori.

La lunghezza degli steli varia in base al bouquet o alla composizione. In alcuni modelli i fiori sono disposti volutamente con steli più corti, per tenerli dritti e al sicuro all'interno della confezione. Questo fa parte del design e non è un difetto.

I fiori sono deperibili e hanno bisogno di cure dopo la consegna. Consulta i consigli per la cura forniti con il tuo ordine. Le torte devono essere consumate e conservate come indicato sulla confezione, e le informazioni sugli allergeni sono disponibili su richiesta prima di ordinare.

7 - Annullamenti e rimborsi

Prima che prepariamo il tuo ordine

Puoi annullare in qualsiasi momento prima che il fiorista o la pasticceria partner inizi a preparare il tuo ordine, e ti rimborseremo per intero, senza fare domande. Contattaci il prima possibile, perché la preparazione può iniziare rapidamente, soprattutto per gli ordini in giornata.

Se c'è un problema con il tuo ordine

Puoi richiedere un rimborso o una sostituzione entro 7 giorni dalla consegna se:

Non consegniamo l'ordine
Viene consegnato l'articolo sbagliato
Il prodotto presenta un difetto di qualità o un danno imputabile alla nostra gestione o preparazione
I fiori o la torta non corrispondono allo stile e ai colori mostrati sul nostro sito

Inviaci il numero dell'ordine e una foto chiara del problema. I rimborsi approvati per problemi di qualità vengono elaborati entro 48 ore dall'approvazione e restituiti al metodo di pagamento originale. Il tempo necessario perché il denaro compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.

Ordini già preparati

Ogni bouquet e ogni torta è realizzato su ordinazione e, una volta preparato, non può essere rivenduto. Per questo motivo non verrà effettuato alcun rimborso se il destinatario rifiuta un ordine già preparato per motivi personali non legati alla qualità del prodotto, oppure se l'ordine è stato consegnato come descritto. Se il destinatario rifiuta la consegna a causa di un problema con il prodotto, si applica la sezione precedente.

Perché 7 giorni?

I fiori sono freschi e deperibili. Dopo 7 giorni non possiamo sapere se un problema derivi dal prodotto o da come è stato curato.

Come richiedere un rimborso

Contattaci su WhatsApp, WeChat o iMessage al +86 150 5125 4431, via e-mail a support@pandoraflora.com o tramite la chat dal vivo sul nostro sito. Esaminiamo ogni richiesta singolarmente e, se qualcosa non va, cercheremo sempre di trovare una soluzione equa.

Contattaci prima di aprire una contestazione di pagamento o un chargeback con la tua banca o il tuo fornitore di pagamento. Quasi sempre possiamo risolvere il problema più velocemente in modo diretto.

8 - Messaggi e informazioni personali

Ogni ordine include un biglietto regalo gratuito. Il tuo messaggio personale verrà scritto esattamente come lo inserisci al checkout. Sei responsabile del contenuto del messaggio e possiamo rifiutare messaggi illeciti, offensivi o ingiuriosi.

Utilizziamo le informazioni che ci fornisci (come nome, e-mail, numero di telefono e nome, indirizzo e numero di telefono del destinatario) solo per elaborare, consegnare e assistere il tuo ordine, per contattare te o il destinatario al riguardo e per adempiere ai nostri obblighi di legge. Non vendiamo le tue informazioni personali. I dati di pagamento sono gestiti dai nostri fornitori di pagamento e non conserviamo il numero della tua carta.

Possiamo contattarti tramite WhatsApp, iMessage, WeChat, e-mail o telefono riguardo al tuo ordine. Se lasci la pagina di checkout prima di concludere l'acquisto, potremmo contattarti per assicurarci che tu sappia che l'ordine non è stato completato e per offrirti aiuto se ne hai bisogno.

9 - Le tue responsabilità

Quando ordini, ti impegni a:

Fornire informazioni accurate e complete su di te e sul destinatario
Assicurarti di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto
Utilizzare il nostro servizio solo per scopi leciti, e non per molestare o ingannare nessuno

10 - Limitazione di responsabilità

Facciamo del nostro meglio per consegnare ogni ordine esattamente come promesso. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità totale per qualsiasi ordine è limitata all'importo che hai pagato per quell'ordine. Non siamo responsabili di perdite indirette o consequenziali, né di ritardi o mancate consegne causati da informazioni di consegna errate, dall'indisponibilità o dal rifiuto del destinatario o da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (vedi Sezione 11).

Nulla in questi termini limita i diritti di cui godi ai sensi della normativa inderogabile a tutela dei consumatori, che non possono essere esclusi.

11 - Eventi al di fuori del nostro controllo

Non siamo responsabili di ritardi o mancate consegne causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, blocchi del traffico o chiusure stradali, misure di sanità pubblica, restrizioni governative, scioperi, guasti ai trasporti o alle telecomunicazioni e carenze di approvvigionamento. In tal caso, ti informeremo il prima possibile e ti offriremo una nuova data di consegna, una sostituzione adeguata o il rimborso della parte dell'ordine che non abbiamo potuto consegnare.

12 - Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di PandoraFlora.com, inclusi testi, foto, design, loghi e il nome Pandoraflora, appartengono a noi o ai nostri licenzianti e non possono essere copiati, riprodotti o utilizzati a fini commerciali senza la nostra autorizzazione scritta.

13 - Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni di tanto in tanto. La versione pubblicata su questa pagina nel momento in cui effettui l'ordine è quella che si applica a quell'ordine. La data in cima a questa pagina indica quando è stata aggiornata l'ultima volta.

14 - Legge applicabile

I presenti termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Popolare Cinese. Se non riusciamo a risolvere una controversia parlandone direttamente, ciascuno di noi può portarla davanti ai tribunali competenti del luogo in cui è registrata Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Ciò non toglie alcun diritto inderogabile di cui potresti godere nel tuo paese di residenza.

15 - Contattaci

Rispondiamo in fretta, e non dovrai mai chiederti se abbiamo ricevuto il tuo messaggio.

WhatsApp, WeChat e iMessage: +86 150 5125 4431 (lo stesso numero per tutti e tre)
E-mail: support@pandoraflora.com
Chat dal vivo: sul nostro sito

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