PandoraFlora.com

1 - Che cos'è PandoraFlora.com?

PandoraFlora.com è un negozio di regali online gestito da Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Fondata nel 2010, collaboriamo con oltre 3.000 fioristi e fornitori locali nelle principali città cinesi, tra cui Pechino, Shanghai, Hangzhou, Guangzhou, Nanchino e Tianjin. Siamo specializzati nella consegna di fiori freschi, rose, orsacchiotti, giocattoli e torte di compleanno. I fiori vengono acquistati ogni giorno a Kunming (la «Città dell'eterna primavera» della Cina) e consegnati freschi. Tutte le torte di compleanno vengono preparate il giorno stesso della consegna.

Abbiamo servito con successo migliaia di clienti soddisfatti in tutto il mondo con prodotti di alta qualità e un servizio affidabile.

2 - Dove consegna PandoraFlora.com?

Consegniamo in 705 città e contee della Cina continentale, tra cui Pechino, Shanghai, Nanchino, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing e molte altre.

3 - PandoraFlora.com offre la consegna in giornata? Quali prodotti sono idonei?

Sì. Rose, composizioni di fiori freschi, torte di compleanno, cioccolatini (se ordinati con i fiori) e ceste di frutta sono idonei alla consegna gratuita in giornata.

Orsacchiotti, giocattoli singoli, cioccolatini singoli, profumi, fiori stabilizzati e regali speciali vengono generalmente consegnati entro 72 ore.

Gli ordini effettuati prima delle 19:00, ora di Pechino, di solito possono essere consegnati in giornata (salvo disponibilità). Puoi controllare l'ora attuale a Pechino qui: time.is/Beijing.

4 - Ci sono costi di consegna?

No. La consegna è sempre gratuita per tutti i prodotti e in tutte le località che serviamo. Non ci sono costi di consegna aggiuntivi.

5 - Posso scegliere una data di consegna specifica?

Sì. Per rose, fiori freschi, torte di compleanno, cioccolatini (con i fiori) e ceste di frutta, puoi scegliere la data di consegna preferita nella pagina del prodotto.

Potremmo contattare il destinatario 1-2 giorni prima della consegna per confermarne la disponibilità. Per giocattoli e regali diversi dai fiori, la consegna viene gestita tramite corrieri partner di fiducia e può richiedere fino a 72 ore dopo la conferma dell'ordine.

6 - I fiori e le torte saranno identici alle foto?

I fiori freschi sono prodotti naturali e possono variare leggermente nella forma o nel colore a seconda della stagione. Garantiamo tuttavia che lo stile generale, la combinazione di colori, l'incarto e la presentazione corrisponderanno fedelmente alle immagini mostrate. Le torte di compleanno vengono preparate per somigliare il più possibile alla foto, sia nell'aspetto sia nel gusto.

7 - Cosa succede se il destinatario non è disponibile?

Facciamo ogni sforzo per consegnare alla data prevista. Se il destinatario non è disponibile o l'indirizzo deve essere corretto, cercheremo di contattarlo per riprogrammare la consegna. La riuscita della consegna dipende dalla correttezza delle informazioni sul destinatario fornite al momento del checkout.

8 - Qual è la vostra politica di rimborso e reso?

Ci assumiamo la responsabilità della qualità dei nostri prodotti e del nostro servizio, e vogliamo che tu ti senta al sicuro quando ordini.

Prima che prepariamo il tuo ordine

Puoi annullare in qualsiasi momento prima che il fiorista o la pasticceria partner inizi a preparare il tuo ordine, e ti rimborseremo per intero, senza fare domande. Contattaci il prima possibile, perché la preparazione può iniziare rapidamente, soprattutto per gli ordini in giornata.

Se c'è un problema con il tuo ordine

Puoi richiedere un rimborso o una sostituzione entro 7 giorni dalla consegna se si verifica uno dei seguenti problemi:

• Non riusciamo a consegnare l'ordine
• Viene consegnato l'articolo sbagliato
• Il prodotto presenta un difetto di qualità o un danno imputabile alla nostra gestione o preparazione
• I fiori o la torta non corrispondono allo stile e ai colori mostrati sul nostro sito

Inviaci il numero dell'ordine e una foto chiara del problema. I rimborsi approvati per problemi di qualità vengono elaborati entro 48 ore dall'approvazione e restituiti al metodo di pagamento originale.

Ordini già preparati

Ogni bouquet e ogni torta è realizzato su ordinazione, quindi una volta preparato non può essere rivenduto. Per questo motivo non verrà effettuato alcun rimborso se il destinatario rifiuta un ordine già preparato per motivi personali non legati alla qualità del prodotto, oppure se l'ordine è stato consegnato come descritto. Se il destinatario rifiuta la consegna a causa di un problema con il prodotto, si applica la sezione precedente.

Perché 7 giorni?

I fiori sono freschi e deperibili. Dopo 7 giorni non possiamo sapere se un problema derivi dal prodotto o da come è stato curato.

Come richiedere un rimborso

Contattaci su WhatsApp, WeChat o iMessage al +86 150 5125 4431, via e-mail a support@pandoraflora.com o tramite la chat dal vivo sul nostro sito. Esaminiamo ogni richiesta singolarmente e, se qualcosa non va, cercheremo sempre di trovare una soluzione equa.

9 - Posso aggiungere un messaggio personale al regalo?

Sì! Ogni ordine include un biglietto regalo gratuito. Puoi scrivere il tuo messaggio personale durante il checkout.

10 - Chi consegna i giocattoli e i regali?

Gli articoli non deperibili come orsacchiotti, giocattoli e regali speciali vengono acquistati e consegnati tramite i nostri corrieri partner di fiducia. Gestiamo l'intero processo, dall'ordine alla consegna, e la maggior parte degli articoli arriva entro 72 ore dalla conferma dell'ordine.

11 - Che lunghezza di stelo posso aspettarmi per i fiori?

La lunghezza dello stelo varia in base al bouquet o alla composizione floreale scelta. In alcuni modelli i fiori sono disposti volutamente con steli più corti, per tenerli dritti e al sicuro all'interno della confezione. Questo è una parte normale del design di quelle specifiche composizioni, non un difetto. Se hai domande sulla lunghezza dello stelo di un articolo in particolare, prima o dopo l'ordine, contattaci e saremo felici di spiegarti.

12 - Mi contatterete riguardo al mio ordine?

Sì, potremmo contattarti in due situazioni: (1) se abbiamo bisogno di maggiori informazioni per elaborare o completare il tuo ordine ed effettuare la consegna, oppure (2) se abbandoni la pagina del checkout prima di concludere l'acquisto — in tal caso, potremmo contattarti per assicurarci che tu sappia che l'ordine non è stato completato e per offrirti aiuto se ne hai bisogno. Contattiamo i clienti principalmente tramite WhatsApp, iMessage o WeChat, ma potremmo anche telefonarti o scriverti via e-mail.

Richieste speciali

Puoi aggiungere eventuali istruzioni o richieste speciali nella sezione commenti dell'ordine. Faremo del nostro meglio per accontentarti.

Grazie per aver scelto PandoraFlora.com!