Conditions Générales
1 - Qu'est-ce que PandoraFlora.com ?
PandoraFlora.com est une boutique de cadeaux en ligne exploitée par Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Fondée en 2010, nous collaborons avec plus de 3 000 fleuristes et fournisseurs locaux dans les grandes villes chinoises, notamment Pékin, Shanghai, Hangzhou, Guangzhou, Nankin et Tianjin. Nous sommes spécialisés dans la livraison de fleurs fraîches, de roses, d'ours en peluche, de jouets et de gâteaux d'anniversaire. Les fleurs sont achetées quotidiennement à Kunming (la « ville du printemps éternel » de Chine) et livrées fraîches. Tous les gâteaux d'anniversaire sont préparés le jour même de la livraison.
Nous avons servi avec succès des milliers de clients satisfaits dans le monde entier grâce à des produits de haute qualité et un service fiable.
2 - Où PandoraFlora.com livre-t-il ?
Nous livrons dans toutes les grandes villes et agglomérations de Chine continentale, notamment Pékin, Shanghai, Nankin, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing, ainsi que plus de 400 autres localités.
3 - PandoraFlora.com propose-t-il une livraison le jour même ? Quels produits sont éligibles ?
Oui. Les roses, les compositions de fleurs fraîches, les gâteaux d'anniversaire, les chocolats (lorsqu'ils sont commandés avec des fleurs) et les paniers de fruits sont éligibles à la livraison gratuite le jour même.
Les ours en peluche, les jouets seuls, les chocolats seuls, les parfums, les fleurs stabilisées et les cadeaux spéciaux sont généralement livrés sous 72 heures.
Les commandes passées avant 16h00, heure de Pékin, peuvent généralement être livrées le jour même (selon disponibilité). Vous pouvez consulter l'heure actuelle à Pékin ici : time.is/Beijing.
4 - Y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour tous les produits dans la plupart des zones. Dans de rares cas concernant des zones rurales très isolées, des frais supplémentaires de 5 à 15 USD peuvent s'appliquer selon la distance. Cela sera clairement indiqué lors du paiement, le cas échéant.
5 - Puis-je choisir une date de livraison précise ?
Oui. Pour les roses, les fleurs fraîches, les gâteaux d'anniversaire, les chocolats (avec fleurs) et les paniers de fruits, vous pouvez choisir votre date de livraison préférée sur la page du produit.
Nous pouvons contacter le destinataire 1 à 2 jours avant la livraison pour confirmer sa disponibilité. Pour les jouets et les cadeaux autres que les fleurs, la livraison est assurée par des partenaires de transport de confiance et peut prendre jusqu'à 72 heures après la confirmation de la commande.
6 - Les fleurs et les gâteaux ressembleront-ils exactement aux photos ?
Les fleurs fraîches sont des produits naturels et peuvent varier légèrement en forme ou en couleur selon la saison. Cependant, nous garantissons que le style général, le thème de couleurs, l'emballage et la présentation correspondront étroitement aux images présentées. Les gâteaux d'anniversaire sont préparés pour ressembler autant que possible à la photo, tant en apparence qu'en goût.
7 - Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer à la date prévue. Si le destinataire est absent ou si l'adresse doit être ajustée, nous tenterons de le contacter pour reprogrammer la livraison. La réussite de la livraison dépend de l'exactitude des informations du destinataire fournies lors du paiement.
8 - Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et services. Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans les 7 jours suivant la livraison si l'un des problèmes suivants survient :
- Nous n'avons pas livré la commande
- Le mauvais article a été livré
- Le produit présente un défaut de qualité ou un dommage imputable à notre manipulation ou préparation
Aucun remboursement ne sera émis si le destinataire refuse la livraison pour des raisons personnelles sans rapport avec la qualité du produit, ou si la commande a été livrée telle que décrite.
Les remboursements approuvés pour des problèmes de qualité sont traités dans les 48 heures suivant l'approbation. Toutes les demandes de remboursement doivent être accompagnées de photos ou de preuves claires.
9 - Puis-je ajouter un message personnel ?
Oui ! Chaque commande comprend une carte cadeau gratuite. Vous pouvez rédiger votre message personnel lors du paiement.
10 - Qui livre les jouets et les cadeaux ?
Les articles non périssables tels que les ours en peluche, les jouets et les cadeaux spéciaux sont fournis et livrés par nos partenaires de transport de confiance. Nous gérons l'ensemble du processus, de la commande à la livraison, la plupart des articles arrivant sous 72 heures après la confirmation de la commande.
Demandes spéciales
Vous pouvez ajouter toute instruction ou demande particulière dans la section des commentaires de la commande. Nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Merci d'avoir choisi PandoraFlora.com !