Conditions Générales

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Bienvenue sur PandoraFlora.com. Les présentes conditions générales expliquent le fonctionnement de notre service et ce que vous pouvez attendre de nous lorsque vous passez commande. Veuillez les lire avant de commander. En passant commande sur notre site, vous acceptez ces conditions.

1 - À propos de nous

PandoraFlora.com est une boutique de cadeaux en ligne exploitée par Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. (« Pandoraflora », « nous », « notre »). Depuis 2014, nous nous consacrons à une seule chose : livrer des fleurs, des gâteaux et des cadeaux à des personnes en Chine, pour le compte de clients du monde entier.

Vous pouvez nous joindre à tout moment grâce aux coordonnées indiquées à l'article 15.

2 - Comment fonctionne notre service

Nous travaillons avec des milliers de fleuristes, de pâtisseries et de fournisseurs locaux dans toute la Chine. Lorsque vous passez commande, nous choisissons un partenaire près du destinataire, nous préparons les produits et nous gérons la livraison du début à la fin. Nous sommes votre interlocuteur unique pour chaque commande : vous n'avez donc jamais à traiter avec les partenaires locaux.

Nous pouvons contacter directement le destinataire en votre nom, en chinois et dans plusieurs autres langues, pour convenir de la livraison. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de connaître l'adresse exacte du destinataire pour commander chez nous. Lorsque nous contactons le destinataire, nous disons seulement que nous sommes l'intermédiaire de livraison. Nous ne révélons ni qui est l'expéditeur ni quel est le cadeau, sauf si cela est nécessaire pour effectuer la livraison.

3 - Commandes

Une commande est passée lorsque vous finalisez le paiement sur notre site. Une fois votre paiement confirmé, nous vous envoyons une confirmation de commande, et votre commande est acceptée.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande si le produit est indisponible, si les informations de livraison sont incomplètes ou ne peuvent pas être vérifiées, si nous soupçonnons une fraude, ou si la commande poursuit un but illicite. Si nous annulons une commande pour ces raisons, vous serez intégralement remboursé.

4 - Prix et paiement

Tous les prix sont affichés sur la page du produit et lors du paiement, avant que vous ne payiez. Nous acceptons PayPal, Apple Pay, les principales cartes de crédit et de débit internationales et Stripe, ainsi que WeChat Pay et Alipay lorsqu'ils sont proposés au paiement. Le paiement est prélevé intégralement lors de la commande.

Les prix peuvent changer de temps à autre, mais un changement n'affecte jamais une commande déjà confirmée. Dans le cas rare d'une erreur de prix manifeste sur notre site, nous vous contacterons avant de traiter la commande et vous laisserons le choix de confirmer au prix correct ou d'annuler avec un remboursement intégral.

5 - Livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans 705 villes et districts de Chine continentale. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions à un endroit précis, veuillez nous contacter avant de commander.

Frais de livraison

La livraison est toujours gratuite pour tous les produits et vers tous les lieux que nous desservons. Il n'y a aucun frais de livraison supplémentaire.

Livraison le jour même

Les roses, les compositions de fleurs fraîches, les gâteaux d'anniversaire, les chocolats (lorsqu'ils sont commandés avec des fleurs) et les paniers de fruits sont éligibles à la livraison le jour même. Les commandes passées et payées avant 19 h, heure de Pékin (heure normale de Chine, UTC+8) peuvent généralement être livrées le jour même, sous réserve de disponibilité et du lieu du destinataire. Si aucune date de livraison n'est choisie, les commandes passées après l'heure limite sont livrées le prochain jour disponible.

Autres produits

Les ours en peluche, les jouets seuls, les chocolats seuls, les parfums, les fleurs préservées et les cadeaux spéciaux sont livrés par des transporteurs partenaires de confiance et arrivent généralement dans les 72 heures suivant la confirmation de la commande.

Choix de la date

Vous pouvez choisir votre date de livraison préférée sur la page du produit. Pendant les périodes de forte affluence comme la Saint-Valentin, la fête des Mères, le Qixi et les autres grandes fêtes, la demande est très élevée ; nous vous recommandons de commander le plus tôt possible pour obtenir la date souhaitée.

Contact avec le destinataire

Nous pouvons contacter le destinataire avant la livraison pour confirmer sa disponibilité, l'adresse exacte ou un moment adapté. Si vous avez fourni le numéro de téléphone du destinataire, vous acceptez que nous l'utilisions à cette fin. Si le destinataire est injoignable ou indisponible, nous essaierons de reprogrammer la livraison avec vous et avec le destinataire.

Échec de la livraison

Le succès de la livraison dépend de l'exactitude des informations du destinataire. Si la livraison échoue parce que l'adresse ou le numéro de téléphone est erroné ou incomplet, parce que personne n'est disponible pour réceptionner la commande après des tentatives raisonnables, ou parce que le destinataire la refuse pour des raisons personnelles, la commande est considérée comme livrée et l'article 7 s'applique. Une nouvelle livraison, si elle est possible, peut être organisée sur demande.

Preuve de livraison

Nous prenons généralement des photos des cadeaux avant la livraison. Une photo du cadeau livré peut être fournie sur demande.

6 - Produits

Les fleurs fraîches sont des produits naturels et peuvent varier légèrement dans la forme ou la couleur des fleurs selon la saison. Nous garantissons que le style général, la palette de couleurs, l'emballage et la présentation correspondront étroitement aux images affichées sur notre site. Les gâteaux d'anniversaire sont préparés pour ressembler le plus possible à la photo, tant par l'apparence que par le goût.

Si une fleur, un ingrédient ou un article précis n'est pas disponible au moment de la préparation, nous pouvons le remplacer par un équivalent de valeur égale ou supérieure, en conservant autant que possible le même style et la même palette de couleurs.

La longueur des tiges varie selon le bouquet ou la composition. Dans certaines créations, les fleurs sont volontairement disposées avec des tiges plus courtes afin de rester droites et en sécurité dans l'emballage. Cela fait partie de la conception et ne constitue pas un défaut.

Les fleurs sont périssables et nécessitent des soins après la livraison. Veuillez consulter les conseils d'entretien fournis avec votre commande. Les gâteaux doivent être consommés et conservés comme indiqué sur l'emballage, et les informations sur les allergènes sont disponibles sur demande avant de commander.

7 - Annulations et remboursements

Avant que nous préparions votre commande

Vous pouvez annuler à tout moment avant que notre fleuriste ou pâtissier partenaire ne commence à préparer votre commande, et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Contactez-nous dès que possible, car la préparation peut commencer rapidement, surtout pour les commandes du jour même.

S'il y a un problème avec votre commande

Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans les 7 jours suivant la livraison si :

Nous ne livrons pas la commande
Le mauvais article est livré
Le produit présente un défaut de qualité ou des dommages imputables à notre manipulation ou à notre préparation
Les fleurs ou le gâteau ne correspondent pas au style et aux couleurs présentés sur notre site

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et une photo claire du problème. Les remboursements approuvés pour des problèmes de qualité sont traités dans les 48 heures suivant l'approbation et versés sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Commandes déjà préparées

Chaque bouquet et chaque gâteau est fait sur commande et, une fois préparé, ne peut pas être revendu. C'est pourquoi aucun remboursement ne sera accordé si le destinataire refuse une commande déjà préparée pour des raisons personnelles sans rapport avec la qualité du produit, ou si la commande a été livrée conformément à sa description. Si le destinataire refuse la livraison à cause d'un problème avec le produit, la section ci-dessus s'applique.

Pourquoi 7 jours ?

Les fleurs sont fraîches et périssables. Au-delà de 7 jours, nous ne pouvons pas savoir si un problème vient du produit ou de la façon dont il a été entretenu.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous sur WhatsApp, WeChat ou iMessage au +86 150 5125 4431, par e-mail à support@pandoraflora.com, ou via le chat en direct sur notre site. Nous examinons chaque demande individuellement et, si quelque chose ne va pas, nous essaierons toujours de trouver une solution équitable.

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige de paiement ou une procédure de rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Dans presque tous les cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement en direct.

8 - Messages et informations personnelles

Chaque commande comprend une carte cadeau gratuite. Votre message personnel sera rédigé exactement tel que vous le saisissez au paiement. Vous êtes responsable du contenu du message, et nous pouvons refuser les messages illicites, injurieux ou offensants.

Nous utilisons les informations que vous nous fournissez (comme votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone, ainsi que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du destinataire) uniquement pour traiter, livrer et assurer le suivi de votre commande, pour vous contacter ou contacter le destinataire à son sujet, et pour respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Les données de paiement sont gérées par nos prestataires de paiement, et nous ne conservons pas votre numéro de carte.

Nous pouvons vous contacter par WhatsApp, iMessage, WeChat, e-mail ou téléphone au sujet de votre commande. Si vous quittez la page de paiement avant de finaliser votre achat, nous pouvons vous contacter pour nous assurer que vous savez que la commande n'a pas été finalisée et vous proposer de l'aide si vous en avez besoin.

9 - Vos responsabilités

En passant commande, vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes et complètes sur vous-même et sur le destinataire
Vous assurer que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi
Utiliser notre service uniquement à des fins légales, et non pour harceler ou tromper quiconque

10 - Limitation de responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour livrer chaque commande exactement comme promis. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des retards ou défaillances causés par des informations de livraison incorrectes, l'indisponibilité ou le refus du destinataire, ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable (voir l'article 11).

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit impératif de la consommation, auxquels il ne peut être dérogé.

11 - Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les intempéries graves, les catastrophes naturelles, les fermetures de routes ou perturbations de la circulation, les mesures de santé publique, les restrictions gouvernementales, les grèves, les défaillances des transports ou des télécommunications et les pénuries d'approvisionnement. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons une nouvelle date de livraison, un remplacement approprié ou le remboursement de la partie de la commande que nous n'avons pas pu livrer.

12 - Propriété intellectuelle

Tout le contenu de PandoraFlora.com, y compris les textes, photos, créations, logos et le nom Pandoraflora, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et ne peut être copié, reproduit ou utilisé à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.

13 - Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. La version publiée sur cette page au moment où vous passez commande est celle qui s'applique à cette commande. La date en haut de cette page indique la dernière mise à jour.

14 - Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République populaire de Chine. Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige en en discutant directement, l'un ou l'autre peut le porter devant les tribunaux compétents du lieu où Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. est immatriculée. Cela ne prive pas le consommateur des droits impératifs dont il peut bénéficier dans son pays de résidence.

15 - Nous contacter

Nous répondons vite, et vous ne vous demanderez jamais si nous avons bien reçu votre message.

WhatsApp, WeChat et iMessage : +86 150 5125 4431 (le même numéro pour les trois)
E-mail : support@pandoraflora.com
Chat en direct : sur notre site

Merci d'avoir choisi PandoraFlora.com !