PandoraFlora.com

1 - Qu'est-ce que PandoraFlora.com ?

PandoraFlora.com est une boutique de cadeaux en ligne exploitée par Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Fondée en 2010, nous travaillons avec plus de 3 000 fleuristes et fournisseurs locaux dans les grandes villes chinoises, dont Pékin, Shanghai, Hangzhou, Canton, Nankin et Tianjin. Nous sommes spécialisés dans la livraison de fleurs fraîches, de roses, d'ours en peluche, de jouets et de gâteaux d'anniversaire. Les fleurs sont approvisionnées chaque jour à Kunming (la « Ville du printemps éternel » de la Chine) et livrées fraîches. Tous les gâteaux d'anniversaire sont préparés le jour même de la livraison.

Nous avons servi avec succès des milliers de clients satisfaits dans le monde entier grâce à des produits de qualité et à un service fiable.

2 - Où PandoraFlora.com livre-t-il ?

Nous livrons dans 705 villes et districts de Chine continentale, dont Pékin, Shanghai, Nankin, Canton, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing, et bien d'autres.

3 - PandoraFlora.com propose-t-il la livraison le jour même ? Quels produits sont concernés ?

Oui. Les roses, les compositions de fleurs fraîches, les gâteaux d'anniversaire, les chocolats (lorsqu'ils sont commandés avec des fleurs) et les paniers de fruits bénéficient de la livraison gratuite le jour même.

Les ours en peluche, les jouets seuls, les chocolats seuls, les parfums, les fleurs préservées et les cadeaux spéciaux sont généralement livrés sous 72 heures.

Les commandes passées avant 19 h, heure de Pékin, peuvent généralement être livrées le jour même (sous réserve de disponibilité). Vous pouvez consulter l'heure actuelle à Pékin ici : time.is/Beijing.

4 - Y a-t-il des frais de livraison ?

Non. La livraison est toujours gratuite pour tous les produits et vers tous les lieux que nous desservons. Il n'y a aucun frais de livraison supplémentaire.

5 - Puis-je choisir une date de livraison précise ?

Oui. Pour les roses, les fleurs fraîches, les gâteaux d'anniversaire, les chocolats (avec des fleurs) et les paniers de fruits, vous pouvez choisir la date de livraison souhaitée sur la page du produit.

Nous pouvons contacter le destinataire 1 à 2 jours avant la livraison pour confirmer sa disponibilité. Pour les jouets et les cadeaux autres que les fleurs, la livraison est assurée par des transporteurs partenaires de confiance et peut prendre jusqu'à 72 heures après la confirmation de la commande.

6 - Les fleurs et les gâteaux ressembleront-ils exactement aux photos ?

Les fleurs fraîches sont des produits naturels et peuvent varier légèrement dans la forme ou la couleur des fleurs selon la saison. Nous garantissons toutefois que le style général, la palette de couleurs, l'emballage et la présentation correspondront étroitement aux images affichées. Les gâteaux d'anniversaire sont préparés pour ressembler le plus possible à la photo, tant par l'apparence que par le goût.

7 - Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas disponible ?

Nous faisons tout notre possible pour livrer à la date prévue. Si le destinataire est indisponible ou si l'adresse doit être ajustée, nous essaierons de le contacter pour reprogrammer la livraison. Une livraison réussie dépend de l'exactitude des informations du destinataire fournies lors du paiement.

8 - Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?

Nous nous portons garants de la qualité de nos produits et de notre service, et nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez.

Avant que nous préparions votre commande

Vous pouvez annuler à tout moment avant que votre fleuriste ou pâtissier partenaire ne commence à préparer votre commande, et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Contactez-nous dès que possible, car la préparation peut commencer rapidement, surtout pour les commandes du jour même.

S'il y a un problème avec votre commande

Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans les 7 jours suivant la livraison si l'un des problèmes suivants survient :

• Nous ne livrons pas la commande
• Le mauvais article est livré
• Le produit présente un défaut de qualité ou des dommages imputables à notre manipulation ou à notre préparation
• Les fleurs ou le gâteau ne correspondent pas au style et aux couleurs présentés sur notre site

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et une photo claire du problème. Les remboursements approuvés pour des problèmes de qualité sont traités dans les 48 heures suivant l'approbation et versés sur votre moyen de paiement d'origine.

Commandes déjà préparées

Chaque bouquet et chaque gâteau est fait sur commande ; une fois préparé, il ne peut pas être revendu. C'est pourquoi aucun remboursement ne sera accordé si le destinataire refuse, pour des raisons personnelles sans rapport avec la qualité du produit, une commande déjà préparée, ou si la commande a été livrée conformément à sa description. Si le destinataire refuse la livraison à cause d'un problème avec le produit, la section ci-dessus s'applique.

Pourquoi 7 jours ?

Les fleurs sont fraîches et périssables. Au-delà de 7 jours, nous ne pouvons pas savoir si un problème vient du produit ou de la façon dont il a été entretenu.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous sur WhatsApp, WeChat ou iMessage au +86 150 5125 4431, par e-mail à support@pandoraflora.com, ou via le chat en direct sur notre site. Nous examinons chaque demande individuellement et, si quelque chose ne va pas, nous essaierons toujours de trouver une solution équitable.

9 - Puis-je ajouter un message personnel au cadeau ?

Oui ! Chaque commande comprend une carte cadeau gratuite. Vous pouvez écrire votre message personnel lors du paiement.

10 - Qui livre les jouets et les cadeaux ?

Les articles non périssables tels que les ours en peluche, les jouets et les cadeaux spéciaux sont approvisionnés et livrés par nos transporteurs partenaires de confiance. Nous gérons l'ensemble du processus, de la commande à la livraison, et la plupart des articles arrivent dans les 72 heures suivant la confirmation de la commande.

11 - Quelle longueur de tige puis-je attendre pour les fleurs ?

La longueur des tiges varie selon le bouquet ou la composition florale choisie. Dans certaines créations, les fleurs sont volontairement disposées avec des tiges plus courtes, afin de les maintenir droites et en sécurité dans l'emballage. Cela fait partie normale de la conception de ces compositions précises et ne constitue pas un défaut. Si vous avez des questions sur la longueur des tiges d'un article en particulier, avant ou après la commande, contactez-nous et nous serons ravis de vous expliquer.

12 - Allez-vous me contacter au sujet de ma commande ?

Oui, nous pouvons vous contacter dans deux situations : (1) si nous avons besoin de plus d'informations pour traiter ou finaliser votre commande et effectuer la livraison, ou (2) si vous quittez la page de paiement avant de finaliser votre achat — dans ce cas, nous pouvons vous contacter pour nous assurer que vous savez que la commande n'a pas été finalisée et vous proposer de l'aide si vous en avez besoin. Nous contactons principalement nos clients via WhatsApp, iMessage ou WeChat, mais nous pouvons aussi vous appeler ou vous écrire par e-mail.

Demandes spéciales

Vous pouvez ajouter toute instruction ou demande spéciale dans la section des commentaires de la commande. Nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Merci d'avoir choisi PandoraFlora.com !