Términos y Condiciones
1 - ¿Qué es PandoraFlora.com?
PandoraFlora.com es una tienda de regalos en línea operada por Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Fundada en 2010, colaboramos con más de 3000 floristerías y proveedores locales en las principales ciudades de China, incluyendo Pekín, Shanghái, Hangzhou, Guangzhou, Nankín y Tianjin. Nos especializamos en la entrega de flores frescas, rosas, osos de peluche, juguetes y pasteles de cumpleaños. Las flores se compran a diario en Kunming (la "ciudad de la primavera eterna" de China) y se entregan frescas. Todos los pasteles de cumpleaños se hornean el mismo día de la entrega.
Hemos atendido con éxito a miles de clientes satisfechos en todo el mundo con productos de alta calidad y un servicio fiable.
2 - ¿A dónde entrega PandoraFlora.com?
Entregamos en todas las principales ciudades y localidades de China continental, incluyendo Pekín, Shanghái, Nankín, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing y más de 400 ubicaciones adicionales.
3 - ¿Ofrece PandoraFlora.com entrega el mismo día? ¿Qué productos son elegibles?
Sí. Las rosas, los arreglos de flores frescas, los pasteles de cumpleaños, los chocolates (cuando se piden junto con flores) y las cestas de frutas son elegibles para entrega gratuita el mismo día.
Los osos de peluche, juguetes independientes, chocolates independientes, perfumes, flores preservadas y regalos especiales generalmente se entregan dentro de las 72 horas.
Los pedidos realizados antes de las 4:00 p. m. hora de Pekín generalmente pueden entregarse el mismo día (sujeto a disponibilidad). Puedes consultar la hora actual de Pekín aquí: time.is/Beijing.
4 - ¿Hay algún costo de envío?
El envío es gratuito para todos los productos en la mayoría de las ubicaciones. En casos excepcionales que involucren zonas rurales muy remotas, puede aplicarse un pequeño cargo adicional de 5 a 15 USD según la distancia. Esto se indicará claramente durante el pago, si corresponde.
5 - ¿Puedo elegir una fecha de entrega específica?
Sí. Para rosas, flores frescas, pasteles de cumpleaños, chocolates (con flores) y cestas de frutas, puedes elegir tu fecha de entrega preferida en la página del producto.
Es posible que contactemos al destinatario de 1 a 2 días antes de la entrega para confirmar su disponibilidad. Para juguetes y regalos que no sean flores, la entrega se gestiona a través de socios de mensajería confiables y puede tardar hasta 72 horas después de la confirmación del pedido.
6 - ¿Las flores y los pasteles se verán exactamente como en las fotos?
Las flores frescas son productos naturales y pueden variar ligeramente en la forma de la flor o el color según la temporada. Sin embargo, garantizamos que el estilo general, el tema de color, el envoltorio y la presentación coincidirán de cerca con las imágenes mostradas. Los pasteles de cumpleaños se preparan para parecerse lo más posible a la foto, tanto en apariencia como en sabor.
7 - ¿Qué sucede si el destinatario no está disponible?
Hacemos todo lo posible por entregar en la fecha programada. Si el destinatario no está disponible o la dirección necesita ajustarse, intentaremos contactarlo para reprogramar la entrega. La entrega exitosa depende de la exactitud de la información del destinatario proporcionada durante el pago.
8 - ¿Cuál es su política de reembolsos y devoluciones?
Confiamos en la calidad de nuestros productos y servicios. Puedes solicitar un reembolso o reemplazo dentro de los 7 días posteriores a la entrega si ocurre alguno de los siguientes problemas:
- No logramos entregar el pedido
- Se entregó el artículo equivocado
- El producto presenta un defecto de calidad o daño atribuible a nuestro manejo o preparación
No se emitirá ningún reembolso si el destinatario rechaza la entrega por motivos personales no relacionados con la calidad del producto, o si el pedido se entregó según lo descrito.
Los reembolsos aprobados por problemas de calidad se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la aprobación. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse con fotos o evidencia clara.
9 - ¿Puedo agregar un mensaje personal?
¡Sí! Cada pedido incluye una tarjeta de regalo gratuita. Puedes escribir tu mensaje personal durante el pago.
10 - ¿Quién entrega los juguetes y regalos?
Los artículos no perecederos, como osos de peluche, juguetes y regalos especiales, se adquieren y entregan a través de nuestros socios de mensajería confiables. Gestionamos todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega, y la mayoría de los artículos llegan dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Solicitudes especiales
Puedes agregar cualquier instrucción o solicitud especial en la sección de comentarios del pedido. Haremos todo lo posible por atenderlas.
¡Gracias por elegir PandoraFlora.com!