Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Bienvenido a PandoraFlora.com. Estos Términos y Condiciones explican cómo funciona nuestro servicio y qué puedes esperar de nosotros cuando haces un pedido. Léelos antes de pedir. Al hacer un pedido en nuestra web, aceptas estos términos.
1 - Quiénes somos
PandoraFlora.com es una tienda de regalos en línea operada por Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. («Pandoraflora», «nosotros», «nuestro»). Desde 2014 nos dedicamos a una sola cosa: entregar flores, tartas y regalos a personas en China, en nombre de clientes de todo el mundo.
Puedes contactarnos en cualquier momento con los datos de la Sección 15.
2 - Cómo funciona nuestro servicio
Trabajamos con miles de floristerías, pastelerías y proveedores locales en toda China. Cuando haces un pedido, elegimos un socio cercano al destinatario, preparamos los productos y gestionamos la entrega de principio a fin. Somos tu único punto de contacto en cada pedido, así que nunca tienes que tratar con los socios locales.
Podemos contactar directamente con el destinatario en tu nombre, en chino y en otros idiomas, para acordar la entrega. Esto significa que no necesitas conocer la dirección exacta del destinatario para hacer un pedido con nosotros. Cuando contactamos con el destinatario, solo decimos que somos el intermediario de la entrega. No revelamos quién es el remitente ni cuál es el regalo, salvo que sea necesario para completar la entrega.
3 - Pedidos
Un pedido se realiza cuando completas el pago en nuestra web. Una vez confirmado el pago, te enviamos una confirmación del pedido y tu pedido queda aceptado.
Podemos rechazar o cancelar un pedido si el producto no está disponible, si la información de entrega está incompleta o no se puede verificar, si sospechamos de fraude o si el pedido tiene un fin ilícito. Si cancelamos un pedido por estos motivos, recibirás un reembolso completo.
4 - Precios y pago
Todos los precios se muestran en la página del producto y al pagar, antes de que pagues. Aceptamos PayPal, Apple Pay, las principales tarjetas de crédito y débito internacionales y Stripe, además de WeChat Pay y Alipay cuando estén disponibles al pagar. El pago se cobra por completo al hacer el pedido.
Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero un cambio nunca afecta a un pedido ya confirmado. En el raro caso de un error evidente de precio en nuestra web, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido y te daremos la opción de confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.
5 - Entrega
Zonas de entrega
Entregamos en 705 ciudades y condados de la China continental. Si no estás seguro de que entreguemos en un lugar concreto, contáctanos antes de pedir.
Gastos de envío
La entrega es siempre gratuita para todos los productos y en todos los lugares a los que llegamos. No hay ningún cargo de envío adicional.
Entrega el mismo día
Las rosas, los arreglos de flores frescas, las tartas de cumpleaños, los chocolates (cuando se piden con flores) y las cestas de fruta pueden entregarse el mismo día. Los pedidos realizados y pagados antes de las 19:00, hora de Pekín (hora estándar de China, UTC+8) normalmente pueden entregarse el mismo día, según la disponibilidad y la ubicación del destinatario. Si no se selecciona una fecha de entrega, los pedidos realizados después de la hora límite se entregan el siguiente día disponible.
Otros productos
Los ositos de peluche, los juguetes sueltos, los chocolates sueltos, los perfumes, las flores preservadas y los regalos especiales se entregan a través de empresas de mensajería asociadas de confianza y normalmente llegan en un plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido.
Elección de la fecha
Puedes elegir tu fecha de entrega preferida en la página del producto. En épocas de mucha demanda, como San Valentín, el Día de la Madre, el Qixi y otros grandes festivos, la demanda es muy alta, y te recomendamos pedir con la mayor antelación posible para asegurar la fecha que quieres.
Contacto con el destinatario
Podemos contactar con el destinatario antes de la entrega para confirmar su disponibilidad, la dirección exacta o un horario adecuado. Si proporcionaste el teléfono del destinatario, aceptas que lo usemos con este fin. Si no se puede localizar al destinatario o no está disponible, intentaremos reprogramar la entrega contigo y con el destinatario.
Entrega fallida
El éxito de la entrega depende de que la información del destinatario sea correcta. Si la entrega falla porque la dirección o el teléfono son incorrectos o están incompletos, porque nadie está disponible para recibir el pedido tras intentos razonables, o porque el destinatario lo rechaza por motivos personales, el pedido se considera entregado y se aplica la Sección 7. Si es posible, se puede organizar una nueva entrega previa solicitud.
Prueba de entrega
Normalmente hacemos fotos de los regalos antes de la entrega. Se puede facilitar una foto del regalo entregado previa solicitud.
6 - Productos
Las flores frescas son productos naturales y pueden variar ligeramente en la forma o el color de la flor según la temporada. Garantizamos que el estilo general, la gama de colores, el envoltorio y la presentación se parecerán mucho a las imágenes mostradas en nuestra web. Las tartas de cumpleaños se preparan para parecerse lo máximo posible a la foto, tanto en aspecto como en sabor.
Si una flor, un ingrediente o un artículo concreto no está disponible en el momento de la preparación, podemos sustituirlo por uno similar de igual o mayor valor, manteniendo en lo posible el mismo estilo y la misma gama de colores.
La longitud del tallo varía según el ramo o el arreglo. En algunos diseños, las flores se colocan a propósito con tallos más cortos para mantenerlas erguidas y seguras dentro del embalaje. Esto forma parte del diseño y no es un defecto.
Las flores son perecederas y necesitan cuidados tras la entrega. Consulta los consejos de cuidado que acompañan a tu pedido. Las tartas deben consumirse y conservarse como se indica en el envase, y la información sobre alérgenos está disponible previa solicitud antes de pedir.
7 - Cancelaciones y reembolsos
Antes de que preparemos tu pedido
Puedes cancelar en cualquier momento antes de que nuestra floristería o pastelería asociada empiece a preparar tu pedido, y te reembolsaremos el importe completo, sin preguntas. Contáctanos lo antes posible, porque la preparación puede comenzar rápidamente, sobre todo en los pedidos del mismo día.
Si hay un problema con tu pedido
Puedes solicitar un reembolso o una sustitución en un plazo de 7 días desde la entrega si:
- No entregamos el pedido
- Se entrega un artículo equivocado
- El producto tiene un defecto de calidad o un daño atribuible a nuestra manipulación o preparación
- Las flores o la tarta no coinciden con el estilo y los colores mostrados en nuestra web
Envíanos tu número de pedido y una foto clara del problema. Los reembolsos aprobados por problemas de calidad se procesan en un plazo de 48 horas desde su aprobación y se devuelven al método de pago original. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Pedidos que ya han sido preparados
Cada ramo y cada tarta se hace por encargo y, una vez preparado, no puede revenderse. Por este motivo, no se realizará ningún reembolso si el destinatario rechaza un pedido ya preparado por motivos personales ajenos a la calidad del producto, o si el pedido se entregó tal como se describía. Si el destinatario rechaza la entrega por un problema con el producto, se aplica la sección anterior.
¿Por qué 7 días?
Las flores son frescas y perecederas. Pasados 7 días no podemos saber si un problema vino del producto o de cómo se cuidó.
Cómo solicitar un reembolso
Contáctanos por WhatsApp, WeChat o iMessage en el +86 150 5125 4431, por correo electrónico en support@pandoraflora.com o a través del chat en vivo de nuestra web. Revisamos cada solicitud de forma individual y, si algo no está bien, siempre intentaremos encontrar una solución justa.
Contáctanos antes de abrir una disputa de pago o un contracargo con tu banco o proveedor de pago. En casi todos los casos podemos resolver el problema más rápido directamente.
8 - Mensajes e información personal
Cada pedido incluye una tarjeta de regalo gratuita. Tu mensaje personal se escribirá exactamente como lo introduzcas al pagar. Eres responsable del contenido del mensaje, y podemos rechazar mensajes ilegales, abusivos u ofensivos.
Usamos la información que nos facilitas (como tu nombre, correo electrónico, teléfono, y el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario) únicamente para procesar, entregar y atender tu pedido, para contactar contigo o con el destinatario al respecto y para cumplir nuestras obligaciones legales. No vendemos tu información personal. Los datos de pago los gestionan nuestros proveedores de pago, y no almacenamos el número de tu tarjeta.
Podemos contactarte por WhatsApp, iMessage, WeChat, correo electrónico o teléfono sobre tu pedido. Si abandonas la página de pago antes de terminar tu compra, podemos ponernos en contacto contigo para asegurarnos de que sabes que el pedido no se completó y ofrecerte ayuda si la necesitas.
9 - Tus responsabilidades
Al hacer un pedido, aceptas:
- Proporcionar información exacta y completa sobre ti y sobre el destinatario
- Asegurarte de que estás autorizado a usar el método de pago que elijas
- Usar nuestro servicio solo con fines lícitos, y no para acosar ni engañar a nadie
10 - Limitación de responsabilidad
Hacemos todo lo posible por entregar cada pedido exactamente como lo prometimos. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier pedido se limita al importe que pagaste por ese pedido. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de retrasos o fallos causados por información de entrega incorrecta, la indisponibilidad o el rechazo del destinatario, o hechos fuera de nuestro control razonable (véase la Sección 11).
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que tengas conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores, que no pueden excluirse.
11 - Hechos fuera de nuestro control
No somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidos fenómenos meteorológicos graves, desastres naturales, cortes de tráfico o carreteras, medidas de salud pública, restricciones gubernamentales, huelgas, fallos de transporte o telecomunicaciones y escasez de suministros. Si esto ocurre, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos una nueva fecha de entrega, una sustitución adecuada o el reembolso de la parte del pedido que no pudimos entregar.
12 - Propiedad intelectual
Todo el contenido de PandoraFlora.com, incluidos textos, fotos, diseños, logotipos y el nombre Pandoraflora, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y no puede copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
13 - Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando. La versión publicada en esta página en el momento en que haces tu pedido es la que se aplica a ese pedido. La fecha que aparece al principio de esta página indica cuándo se actualizó por última vez.
14 - Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Popular China. Si no podemos resolver una disputa hablando directamente, cualquiera de las partes podrá llevarla ante los tribunales competentes del lugar donde esté registrada Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Esto no te priva de los derechos imperativos que puedas tener en tu país de residencia.
15 - Contacto
Respondemos rápido, y nunca te quedarás con la duda de si recibimos tu mensaje.
- WhatsApp, WeChat e iMessage: +86 150 5125 4431 (el mismo número para los tres)
- Correo electrónico: support@pandoraflora.com
- Chat en vivo: en nuestra web
¡Gracias por elegir PandoraFlora.com!