PandoraFlora.com

1 - ¿Qué es PandoraFlora.com?

PandoraFlora.com es una tienda de regalos en línea operada por Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Fundada en 2010, colaboramos con más de 3.000 floristerías y proveedores locales en las principales ciudades de China, entre ellas Pekín, Shanghái, Hangzhou, Guangzhou, Nankín y Tianjin. Nos especializamos en la entrega de flores frescas, rosas, ositos de peluche, juguetes y tartas de cumpleaños. Las flores se adquieren a diario en Kunming (la «Ciudad de la Eterna Primavera» de China) y se entregan frescas. Todas las tartas de cumpleaños se hornean el mismo día de la entrega.

Hemos atendido con éxito a miles de clientes satisfechos en todo el mundo con productos de alta calidad y un servicio fiable.

2 - ¿Dónde entrega PandoraFlora.com?

Entregamos en 705 ciudades y condados de la China continental, incluidos Pekín, Shanghái, Nankín, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing y muchos más.

3 - ¿PandoraFlora.com ofrece entrega el mismo día? ¿Qué productos cumplen los requisitos?

Sí. Las rosas, los arreglos de flores frescas, las tartas de cumpleaños, los chocolates (cuando se piden con flores) y las cestas de fruta cumplen los requisitos para la entrega gratuita el mismo día.

Los ositos de peluche, los juguetes sueltos, los chocolates sueltos, los perfumes, las flores preservadas y los regalos especiales se entregan normalmente en un plazo de 72 horas.

Los pedidos realizados antes de las 19:00, hora de Pekín, normalmente pueden entregarse el mismo día (sujeto a disponibilidad). Puedes consultar la hora actual de Pekín aquí: time.is/Beijing.

4 - ¿Hay gastos de envío?

No. La entrega es siempre gratuita para todos los productos y en todos los lugares a los que llegamos. No hay ningún cargo de envío adicional.

5 - ¿Puedo elegir una fecha de entrega concreta?

Sí. Para rosas, flores frescas, tartas de cumpleaños, chocolates (con flores) y cestas de fruta, puedes elegir la fecha de entrega que prefieras en la página del producto.

Es posible que contactemos con el destinatario 1 o 2 días antes de la entrega para confirmar su disponibilidad. Para juguetes y regalos que no son flores, la entrega se realiza a través de empresas de mensajería asociadas de confianza y puede tardar hasta 72 horas después de la confirmación del pedido.

6 - ¿Las flores y las tartas serán exactamente como en las fotos?

Las flores frescas son productos naturales y pueden variar ligeramente en la forma o el color de la flor según la temporada. Sin embargo, garantizamos que el estilo general, la gama de colores, el envoltorio y la presentación se parecerán mucho a las imágenes mostradas. Las tartas de cumpleaños se preparan para parecerse lo máximo posible a la foto, tanto en aspecto como en sabor.

7 - ¿Qué pasa si el destinatario no está disponible?

Hacemos todo lo posible por entregar en la fecha programada. Si el destinatario no está disponible o la dirección necesita un ajuste, intentaremos contactarlo para reprogramar la entrega. Una entrega exitosa depende de que la información del destinatario proporcionada al pagar sea correcta.

8 - ¿Cuál es vuestra política de reembolso y devolución?

Respaldamos la calidad de nuestros productos y de nuestro servicio, y queremos que te sientas seguro al hacer tu pedido.

Antes de que preparemos tu pedido

Puedes cancelar en cualquier momento antes de que la floristería o la pastelería asociada empiece a preparar tu pedido, y te reembolsaremos el importe completo, sin preguntas. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, porque la preparación puede comenzar rápidamente, sobre todo en los pedidos del mismo día.

Si hay un problema con tu pedido

Puedes solicitar un reembolso o una sustitución en un plazo de 7 días desde la entrega si se produce alguno de los siguientes problemas:

• No entregamos el pedido
• Se entrega un artículo equivocado
• El producto tiene un defecto de calidad o un daño atribuible a nuestra manipulación o preparación
• Las flores o la tarta no coinciden con el estilo y los colores mostrados en nuestra web

Envíanos tu número de pedido y una foto clara del problema. Los reembolsos aprobados por problemas de calidad se procesan en un plazo de 48 horas desde su aprobación y se devuelven a tu método de pago original.

Pedidos que ya han sido preparados

Cada ramo y cada tarta se hace por encargo, así que una vez preparado no puede revenderse. Por este motivo, no se realizará ningún reembolso si el destinatario rechaza un pedido ya preparado por motivos personales ajenos a la calidad del producto, o si el pedido se entregó tal como se describía. Si el destinatario rechaza la entrega por un problema con el producto, se aplica la sección anterior.

¿Por qué 7 días?

Las flores son frescas y perecederas. Pasados 7 días no podemos saber si un problema vino del producto o de cómo se cuidó.

Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos por WhatsApp, WeChat o iMessage en el +86 150 5125 4431, por correo electrónico en support@pandoraflora.com o a través del chat en vivo de nuestra web. Revisamos cada solicitud de forma individual y, si algo no está bien, siempre intentaremos encontrar una solución justa.

9 - ¿Puedo añadir un mensaje personal al regalo?

¡Sí! Cada pedido incluye una tarjeta de regalo gratuita. Puedes escribir tu mensaje personal durante el pago.

10 - ¿Quién entrega los juguetes y los regalos?

Los artículos no perecederos, como ositos de peluche, juguetes y regalos especiales, se adquieren y se entregan a través de nuestras empresas de mensajería asociadas de confianza. Gestionamos todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega, y la mayoría de los artículos llegan en un plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido.

11 - ¿Qué longitud de tallo puedo esperar en las flores?

La longitud del tallo varía según el ramo o el arreglo floral que elijas. En algunos diseños, las flores se colocan a propósito con tallos más cortos para mantenerlas erguidas y seguras dentro del embalaje. Esto es una parte normal del diseño de esos arreglos concretos, no un defecto. Si tienes cualquier duda sobre la longitud del tallo de un artículo en particular, antes o después de pedir, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de explicártelo.

12 - ¿Os pondréis en contacto conmigo sobre mi pedido?

Sí, podemos contactarte en dos situaciones: (1) si necesitamos más información para procesar o completar tu pedido y hacer la entrega, o (2) si abandonas la página de pago antes de terminar tu compra — en ese caso, podemos ponernos en contacto para asegurarnos de que sabes que el pedido no se completó y ofrecerte ayuda si la necesitas. Contactamos a los clientes principalmente por WhatsApp, iMessage o WeChat, pero también podemos llamarte o escribirte por correo electrónico.

Peticiones especiales

Puedes añadir cualquier instrucción o petición especial en la sección de comentarios del pedido. Haremos todo lo posible por atenderla.

¡Gracias por elegir PandoraFlora.com!