الشروط والأحكام

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في PandoraFlora.com. توضح هذه الشروط والأحكام كيف تعمل خدمتنا وما يمكنك توقعه منا عند تقديم طلب. يُرجى قراءتها قبل الطلب. بتقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق على هذه الشروط.

1 - من نحن

PandoraFlora.com متجر هدايا عبر الإنترنت تديره شركة Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. ("Pandoraflora" و"نحن" و"لنا"). منذ عام 2014 ونحن نركّز على أمر واحد: توصيل الورود والكعك والهدايا إلى الناس في الصين، نيابةً عن عملاء من أنحاء العالم.

يمكنك التواصل معنا في أي وقت باستخدام البيانات الواردة في القسم 15.

2 - كيف تعمل خدمتنا

نتعاون مع آلاف محلات الورود والمخابز والموردين المحليين في جميع أنحاء الصين. عند تقديم طلبك، نختار شريكًا قريبًا من المستلم، ونجهّز المنتجات، وندير التوصيل من البداية إلى النهاية. نحن نقطة الاتصال الوحيدة لك في كل طلب، فلا تحتاج أبدًا إلى التعامل مع الشركاء المحليين بنفسك.

يمكننا التواصل مع المستلم مباشرةً نيابةً عنك، باللغة الصينية وبعدة لغات أخرى، لتحديد موعد التوصيل. وهذا يعني أنك لا تحتاج إلى معرفة العنوان الدقيق للمستلم لتقديم طلب لدينا. وعند التواصل مع المستلم، نقول فقط إننا وسيط التوصيل. لا نكشف من هو المرسل ولا ما هي الهدية، إلا إذا كان ذلك ضروريًا لإتمام التوصيل.

3 - الطلبات

يُقدَّم الطلب عند إتمام الدفع على موقعنا. وبمجرد تأكيد الدفع نرسل إليك تأكيد الطلب، ويُعتبر طلبك مقبولًا.

قد نرفض الطلب أو نلغيه إذا كان المنتج غير متوفر، أو إذا كانت معلومات التوصيل ناقصة أو لا يمكن التحقق منها، أو إذا اشتبهنا في احتيال، أو إذا كان الطلب لغرض غير قانوني. وإذا ألغينا طلبًا لهذه الأسباب، فستحصل على استرداد كامل.

4 - الأسعار والدفع

تُعرض جميع الأسعار في صفحة المنتج وعند الدفع قبل أن تدفع. نقبل PayPal وApple Pay وبطاقات الائتمان والخصم الدولية الرئيسية وStripe، إضافةً إلى WeChat Pay وAlipay عند توفرهما في صفحة الدفع. يُسدَّد المبلغ كاملًا عند تقديم الطلب.

قد تتغير الأسعار من وقت لآخر، لكن التغيير لا يؤثر أبدًا على طلب تم تأكيده بالفعل. وفي الحالة النادرة لوجود خطأ واضح في السعر على موقعنا، سنتواصل معك قبل معالجة الطلب ونمنحك الخيار بين التأكيد بالسعر الصحيح أو الإلغاء مع استرداد كامل.

5 - التوصيل

مناطق التوصيل

نوصّل إلى 705 مدن ومحافظات في البر الرئيسي للصين. وإذا لم تكن متأكدًا من أننا نوصّل إلى موقع معين، فيُرجى التواصل معنا قبل الطلب.

رسوم التوصيل

التوصيل مجاني دائمًا لجميع المنتجات وإلى كل موقع نخدمه. لا توجد أي رسوم توصيل إضافية.

التوصيل في اليوم نفسه

الورود وتنسيقات الزهور الطازجة وكعك أعياد الميلاد والشوكولاتة (عند طلبها مع الزهور) وسلال الفاكهة مؤهلة للتوصيل في اليوم نفسه. الطلبات المقدَّمة والمدفوعة قبل الساعة 7:00 مساءً بتوقيت بكين (توقيت الصين القياسي، UTC+8) يمكن عادةً توصيلها في اليوم نفسه، بحسب التوفر وموقع المستلم. وإذا لم يُحدَّد تاريخ توصيل، تُوصَّل الطلبات المقدَّمة بعد الموعد النهائي في أقرب يوم متاح.

المنتجات الأخرى

تُوصَّل الدببة والألعاب المنفردة والشوكولاتة المنفردة والعطور والزهور المحفوظة والهدايا الخاصة عبر شركاء شحن موثوقين، وتصل عادةً خلال 72 ساعة من تأكيد الطلب.

اختيار التاريخ

يمكنك اختيار تاريخ التوصيل المفضل في صفحة المنتج. في الفترات المزدحمة مثل عيد الحب وعيد الأم وعيد تشيشي وغيرها من الإجازات الكبرى، يكون الطلب مرتفعًا جدًا، ونوصي بالطلب في أقرب وقت ممكن لضمان التاريخ الذي تريده.

التواصل مع المستلم

قد نتواصل مع المستلم قبل التوصيل للتأكد من توفره أو من العنوان الدقيق أو من وقت مناسب. وإذا قدّمت رقم هاتف المستلم، فإنك توافق على أن نستخدمه لهذا الغرض. وإذا تعذّر الوصول إلى المستلم أو لم يكن متاحًا، فسنحاول إعادة جدولة التوصيل معك ومع المستلم.

فشل التوصيل

يعتمد نجاح التوصيل على دقة معلومات المستلم. إذا فشل التوصيل لأن العنوان أو رقم الهاتف خاطئ أو ناقص، أو لأنه لا يوجد من يستلم الطلب بعد محاولات معقولة، أو لأن المستلم رفضه لأسباب شخصية، يُعتبر الطلب قد سُلِّم وينطبق القسم 7. ويمكن ترتيب إعادة التوصيل، إن أمكن، عند الطلب.

إثبات التسليم

عادةً ما نلتقط صورًا للهدايا قبل التوصيل. ويمكن تقديم صورة للهدية المسلَّمة عند الطلب.

6 - المنتجات

الزهور الطازجة منتجات طبيعية وقد تختلف قليلًا في شكل الزهرة أو لونها بحسب الموسم. نضمن أن الطابع العام ومخطط الألوان والتغليف والعرض ستتطابق إلى حد كبير مع الصور المعروضة على موقعنا. وتُحضَّر كعكات أعياد الميلاد لتشبه الصورة قدر الإمكان في المظهر والطعم.

إذا لم تتوفر زهرة أو مكوّن أو عنصر معين وقت التحضير، فقد نستبدله بآخر مشابه بقيمة مساوية أو أعلى، مع الحفاظ قدر الإمكان على الطابع ومخطط الألوان نفسيهما.

يختلف طول السيقان بحسب الباقة أو التنسيق. في بعض التصاميم تُنسَّق الزهور عمدًا بسيقان أقصر لتبقى منتصبة وآمنة داخل التغليف. وهذا جزء من التصميم وليس عيبًا.

الزهور سريعة التلف وتحتاج إلى عناية مناسبة بعد التوصيل. يُرجى الاطلاع على نصائح العناية المرفقة بطلبك. ينبغي تناول الكعك وتخزينه كما هو موضح على العبوة، وتتوفر معلومات مسببات الحساسية عند الطلب قبل أن تطلب.

7 - الإلغاء والاسترداد

قبل أن نبدأ تجهيز طلبك

يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل أن يبدأ محل الورود أو المخبز الشريك في تجهيز طلبك، وسنسترد لك المبلغ بالكامل دون أي أسئلة. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت، لأن التجهيز قد يبدأ بسرعة، خاصةً في طلبات اليوم نفسه.

إذا كانت هناك مشكلة في طلبك

يمكنك طلب استرداد أو استبدال خلال 7 أيام من التسليم إذا:

• لم نتمكن من توصيل الطلب
• سُلِّم منتج خاطئ
• كان في المنتج عيب في الجودة أو تلف يعود إلى طريقة تعاملنا معه أو تجهيزنا له
• لم تتطابق الزهور أو الكعكة مع الطابع والألوان المعروضة على موقعنا

يُرجى إرسال رقم طلبك وصورة واضحة للمشكلة. تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة بسبب مشكلات الجودة خلال 48 ساعة من الموافقة وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك على مصرفك أو مزوّد الدفع.

الطلبات التي جرى تجهيزها بالفعل

كل باقة وكل كعكة تُصنع حسب الطلب، وبعد تجهيزها لا يمكن إعادة بيعها. ولهذا لن يُصرف أي استرداد إذا رفض المستلم طلبًا جرى تجهيزه بالفعل لأسباب شخصية لا علاقة لها بجودة المنتج، أو إذا سُلِّم الطلب كما هو موصوف. أما إذا رفض المستلم التسليم بسبب مشكلة في المنتج، فينطبق القسم السابق.

لماذا 7 أيام؟

الزهور طازجة وسريعة التلف. بعد 7 أيام لا يمكننا معرفة ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن المنتج أو عن طريقة العناية به.

كيفية طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر WhatsApp أو WeChat أو iMessage على الرقم +86 150 5125 4431، أو عبر البريد الإلكتروني support@pandoraflora.com، أو عبر الدردشة المباشرة على موقعنا. نراجع كل طلب على حدة، وإذا كان هناك خطأ ما، فسنحاول دائمًا إيجاد حل عادل.

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع دفع أو طلب استرداد (chargeback) لدى مصرفك أو مزوّد الدفع. وفي أغلب الحالات يمكننا حل المشكلة بشكل أسرع مباشرةً.

8 - الرسائل والمعلومات الشخصية

يتضمن كل طلب بطاقة هدية مجانية. ستُكتب رسالتك الشخصية تمامًا كما تدخلها عند الدفع. أنت مسؤول عن محتوى الرسالة، وقد نرفض الرسائل غير القانونية أو المسيئة أو المهينة.

نستخدم المعلومات التي تقدمها لنا (مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه) فقط لمعالجة طلبك وتوصيله ودعمه، وللتواصل معك أو مع المستلم بشأنه، ولاستيفاء التزاماتنا القانونية. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. تتولى معالجة بيانات الدفع جهات الدفع لدينا، ولا نخزّن رقم بطاقتك.

قد نتواصل معك عبر WhatsApp أو iMessage أو WeChat أو البريد الإلكتروني أو الهاتف بشأن طلبك. وإذا غادرت صفحة الدفع قبل إتمام الشراء، فقد نتواصل معك للتأكد من أنك تعلم أن الطلب لم يكتمل ولتقديم المساعدة إذا احتجت إليها.

9 - مسؤولياتك

عند الطلب، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن نفسك وعن المستلم
• التأكد من أنك مخوّل باستخدام وسيلة الدفع التي تختارها
• استخدام خدمتنا لأغراض قانونية فقط، وعدم مضايقة أي شخص أو خداعه

10 - حدود المسؤولية

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل كل طلب تمامًا كما وعدنا. وبالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب. ولا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن معلومات توصيل غير صحيحة، أو عدم توفر المستلم أو رفضه، أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (انظر القسم 11).

لا يقيّد أي شيء في هذه الشروط أي حقوق لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية التي لا يمكن استبعادها.

11 - الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الطقس القاسي والكوارث الطبيعية وإغلاق الطرق أو الازدحام المروري وإجراءات الصحة العامة والقيود الحكومية والإضرابات وأعطال النقل أو الاتصالات ونقص الإمدادات. وفي حال حدوث ذلك، سنخبرك في أقرب وقت ممكن ونعرض عليك موعد توصيل جديدًا أو بديلًا مناسبًا أو استرداد المبلغ عن الجزء من الطلب الذي لم نتمكن من توصيله.

12 - الملكية الفكرية

جميع المحتويات على PandoraFlora.com، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات واسم Pandoraflora، مملوكة لنا أو لمرخّصينا، ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي منا.

13 - التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. النسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت تقديم طلبك هي التي تنطبق على ذلك الطلب. ويوضح التاريخ في أعلى هذه الصفحة وقت آخر تحديث لها.

14 - القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية الصين الشعبية. وإذا لم نتمكن من حل نزاع بالتحدث المباشر، يجوز لأي منا رفعه أمام المحاكم المختصة في المكان الذي سُجّلت فيه شركة Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. ولا ينتقص ذلك من أي حقوق إلزامية قد تتمتع بها في بلد إقامتك.

15 - اتصل بنا

نرد بسرعة، ولن تتساءل أبدًا عما إذا كنا قد استلمنا رسالتك.

• WhatsApp وWeChat وiMessage: +86 150 5125 4431 (الرقم نفسه للثلاثة)
• البريد الإلكتروني: support@pandoraflora.com
• الدردشة المباشرة: على موقعنا

شكرًا لاختيارك PandoraFlora.com!