PandoraFlora.com

1 - ما هو موقع PandoraFlora.com؟

PandoraFlora.com متجر هدايا عبر الإنترنت تديره شركة Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. تأسسنا في عام 2014، ونتعاون مع أكثر من 3,000 محل ورود ومورّد محلي في المدن الصينية الكبرى، ومنها بكين وشانغهاي وهانغتشو وقوانغتشو ونانجينغ وتيانجين. نتخصص في توصيل الورود الطازجة والورود الحمراء والدببة المحشوة والألعاب وكعك أعياد الميلاد. نحصل على الورود يوميًا من كونمينغ («مدينة الربيع الدائم» في الصين) ونوصّلها طازجة. تُخبز جميع كعكات أعياد الميلاد في يوم التوصيل نفسه.

لقد خدمنا بنجاح آلاف العملاء الراضين حول العالم بمنتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة.

2 - إلى أين يوصّل PandoraFlora.com؟

نوصّل إلى 705 مدن ومقاطعات في البر الرئيسي للصين، ومنها بكين وشانغهاي ونانجينغ وقوانغتشو وتيانجين وشنتشن وجينان وشيآن وتشنغدو وهانغتشو وتشوهاي وكونمينغ وتشونغتشينغ، والعديد غيرها.

3 - هل يقدّم PandoraFlora.com التوصيل في نفس اليوم؟ وما المنتجات المؤهلة؟

نعم. الورود وتنسيقات الزهور الطازجة وكعك أعياد الميلاد والشوكولاتة (عند طلبها مع الورود) وسلال الفاكهة مؤهلة للتوصيل المجاني في نفس اليوم.

عادةً ما تُوصَّل الدببة المحشوة والألعاب المنفردة والشوكولاتة المنفردة والعطور والورود المحفوظة والهدايا الخاصة خلال 72 ساعة.

يمكن عادةً توصيل الطلبات المقدَّمة قبل الساعة 7:00 مساءً بتوقيت بكين في نفس اليوم (حسب التوفر). يمكنك معرفة توقيت بكين الحالي هنا: time.is/Beijing.

4 - هل توجد رسوم توصيل؟

لا. التوصيل مجاني دائمًا لجميع المنتجات ولكل المواقع التي نخدمها. لا توجد أي رسوم توصيل إضافية.

5 - هل يمكنني اختيار تاريخ توصيل محدد؟

نعم. بالنسبة للورود والزهور الطازجة وكعك أعياد الميلاد والشوكولاتة (مع الورود) وسلال الفاكهة، يمكنك اختيار تاريخ التوصيل المفضل في صفحة المنتج.

قد نتواصل مع المستلم قبل التوصيل بيوم أو يومين للتأكد من توفره. أما الألعاب والهدايا غير الورود، فيتم توصيلها عبر شركاء شحن موثوقين وقد يستغرق ذلك حتى 72 ساعة بعد تأكيد الطلب.

6 - هل ستبدو الورود والكعك تمامًا كما في الصور؟

الورود الطازجة منتجات طبيعية وقد يختلف شكل الأزهار أو لونها قليلًا حسب الموسم. ومع ذلك، نضمن أن يتطابق الأسلوب العام ولوحة الألوان والتغليف والتقديم بشكل وثيق مع الصور المعروضة. تُحضَّر كعكات أعياد الميلاد لتطابق الصورة قدر الإمكان من حيث المظهر والمذاق.

7 - ماذا يحدث إذا لم يكن المستلم متاحًا؟

نبذل كل جهد لنوصّل في الموعد المحدد. وإذا لم يكن المستلم متاحًا أو احتاج العنوان إلى تعديل، فسنحاول التواصل معه لإعادة الجدولة. يعتمد نجاح التوصيل على دقة معلومات المستلم المقدَّمة عند إتمام الطلب.

8 - ما هي سياسة الاسترداد والإرجاع لديكم؟

نحن نقف خلف جودة منتجاتنا وخدمتنا، ونريدك أن تشعر بالأمان عند الطلب.

قبل أن نبدأ بتجهيز طلبك

يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل أن يبدأ محل الورود أو المخبز الشريك بتجهيز طلبك، وسنعيد لك المبلغ كاملًا دون أي أسئلة. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لأن التجهيز قد يبدأ بسرعة، خاصةً في طلبات اليوم نفسه.

إذا كانت هناك مشكلة في طلبك

يمكنك طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال خلال 7 أيام من التوصيل إذا حدثت أي من المشكلات التالية:

• لم نتمكن من توصيل الطلب
• تم توصيل منتج خاطئ
• يوجد في المنتج عيب في الجودة أو تلف ناتج عن تعاملنا معه أو تجهيزنا له
• الورود أو الكعكة لا تطابق الأسلوب والألوان المعروضة على موقعنا

يرجى إرسال رقم طلبك وصورة واضحة للمشكلة. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة لمشكلات الجودة خلال 48 ساعة من الموافقة، وتُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية.

الطلبات التي تم تجهيزها بالفعل

كل باقة وكل كعكة تُصنع حسب الطلب، لذا لا يمكن إعادة بيعها بعد تجهيزها. ولهذا لن يتم رد أي مبلغ إذا رفض المستلم طلبًا جُهّز بالفعل لأسباب شخصية لا علاقة لها بجودة المنتج، أو إذا تم توصيل الطلب كما هو موصوف. أما إذا رفض المستلم التوصيل بسبب مشكلة في المنتج، فينطبق القسم أعلاه.

لماذا 7 أيام؟

الورود طازجة وسريعة التلف. بعد 7 أيام لا نستطيع معرفة ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن المنتج أم عن طريقة العناية به.

كيف تطلب استرداد المبلغ

تواصل معنا عبر واتساب أو ويتشات أو iMessage على الرقم +86 150 5125 4431، أو عبر البريد الإلكتروني support@pandoraflora.com، أو من خلال الدردشة المباشرة على موقعنا. نراجع كل طلب على حدة، وإذا كان هناك شيء غير صحيح، فسنحاول دائمًا إيجاد حل عادل.

9 - هل يمكنني إضافة رسالة شخصية إلى الهدية؟

نعم! يتضمن كل طلب بطاقة إهداء مجانية. يمكنك كتابة رسالتك الشخصية أثناء إتمام الطلب.

10 - من يوصّل الألعاب والهدايا؟

تُشترى المنتجات غير القابلة للتلف مثل الدببة المحشوة والألعاب والهدايا الخاصة وتُوصَّل عبر شركاء الشحن الموثوقين لدينا. ندير العملية بأكملها من الطلب إلى التوصيل، وتصل معظم المنتجات خلال 72 ساعة من تأكيد الطلب.

11 - ما طول سيقان الورود الذي يمكنني توقعه؟

يختلف طول الساق حسب الباقة أو تنسيق الزهور الذي تختاره. في بعض التصاميم تُرتَّب الأزهار بسيقان أقصر عن قصد، لإبقائها منتصبة وآمنة داخل العبوة. هذا جزء طبيعي من تصميم تلك التنسيقات المحددة وليس عيبًا. إذا كانت لديك أي أسئلة عن طول ساق منتج معين قبل الطلب أو بعده، فيرجى التواصل معنا وسنكون سعداء بالشرح.

12 - هل ستتواصلون معي بخصوص طلبي؟

نعم، قد نتواصل معك في حالتين: (1) إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات لمعالجة طلبك أو إتمامه وإجراء التوصيل، أو (2) إذا غادرت صفحة إتمام الطلب قبل إنهاء الشراء — وفي هذه الحالة قد نتواصل معك للتأكد من أنك تعلم أن الطلب لم يكتمل ولنعرض المساعدة إذا احتجتها. نتواصل مع العملاء أساسًا عبر واتساب أو iMessage أو ويتشات، لكن قد نتصل بك أو نراسلك عبر البريد الإلكتروني أيضًا.

الطلبات الخاصة

يمكنك إضافة أي تعليمات أو طلبات خاصة في قسم تعليقات الطلب. وسنبذل قصارى جهدنا لتلبيتها.

شكرًا لاختيارك PandoraFlora.com!