Villkor

Senast uppdaterad: 15 oktober 2026

Välkommen till PandoraFlora.com. Dessa allmänna villkor förklarar hur vår tjänst fungerar och vad du kan förvänta dig av oss när du lägger en beställning. Läs dem innan du beställer. Genom att lägga en beställning på vår webbplats godkänner du dessa villkor.

1 - Om oss

PandoraFlora.com är en nätbaserad presentbutik som drivs av Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. (”Pandoraflora”, ”vi”, ”oss”, ”vår”). Sedan 2014 har vi fokuserat på en enda sak: att leverera blommor, tårtor och presenter till människor i Kina, för kunder runt om i världen.

Du kan nå oss när som helst med uppgifterna i avsnitt 15.

2 - Så fungerar vår tjänst

Vi samarbetar med tusentals lokala blomsterbutiker, bagerier och leverantörer i hela Kina. När du lägger en beställning väljer vi en partner nära mottagaren, ordnar produkterna och hanterar leveransen från början till slut. Vi är din enda kontaktpunkt för varje beställning, så du behöver aldrig själv ha att göra med de lokala partnerna.

Vi kan kontakta mottagaren direkt på dina vägnar, på kinesiska och flera andra språk, för att boka leveransen. Det innebär att du inte behöver känna till mottagarens exakta adress för att beställa hos oss. När vi kontaktar mottagaren säger vi bara att vi är leveransförmedlare. Vi avslöjar inte vem avsändaren är eller vad presenten är, om det inte behövs för att genomföra leveransen.

3 - Beställningar

En beställning läggs när du slutför kassan och betalningen på vår webbplats. När din betalning har bekräftats skickar vi en orderbekräftelse, och din beställning är godkänd.

Vi kan avböja eller avbryta en beställning om produkten inte är tillgänglig, om leveransuppgifterna är ofullständiga eller inte kan verifieras, om vi misstänker bedrägeri eller om beställningen har ett olagligt syfte. Om vi avbryter en beställning av dessa skäl får du full återbetalning.

4 - Priser och betalning

Alla priser visas på produktsidan och i kassan innan du betalar. Vi accepterar PayPal, Apple Pay, de vanligaste internationella kredit- och betalkorten och Stripe, samt WeChat Pay och Alipay där de erbjuds i kassan. Betalningen dras i sin helhet när du lägger beställningen.

Priserna kan ändras då och då, men en ändring påverkar aldrig en beställning som redan har bekräftats. I det sällsynta fallet att det finns ett uppenbart prisfel på vår webbplats kontaktar vi dig innan vi behandlar beställningen och ger dig möjlighet att bekräfta till rätt pris eller avbryta med full återbetalning.

5 - Leverans

Leveransområden

Vi levererar till 705 städer och distrikt på det kinesiska fastlandet. Om du är osäker på om vi levererar till en viss plats, kontakta oss innan du beställer.

Fraktavgift

Leveransen är alltid gratis för alla produkter och till alla platser vi levererar till. Det finns inga extra fraktkostnader.

Leverans samma dag

Rosor, färska blomsterarrangemang, födelsedagstårtor, choklad (när den beställs tillsammans med blommor) och fruktkorgar omfattas av leverans samma dag. Beställningar som läggs och betalas före kl. 19.00 Pekingtid (kinesisk standardtid, UTC+8) kan vanligtvis levereras samma dag, beroende på tillgång och mottagarens plats. Om inget leveransdatum har valts levereras beställningar som läggs efter sista beställningstid nästa möjliga dag.

Övriga produkter

Nallebjörnar, enskilda leksaker, enskild choklad, parfym, konserverade blommor och specialpresenter levereras via pålitliga budpartners och kommer vanligtvis fram inom 72 timmar efter orderbekräftelsen.

Val av datum

Du kan välja önskat leveransdatum på produktsidan. Under hektiska perioder som Alla hjärtans dag, mors dag, Qixi och andra stora högtider är efterfrågan mycket hög, och vi rekommenderar att du beställer så tidigt som möjligt för att säkra önskat datum.

Kontakt med mottagaren

Vi kan kontakta mottagaren före leveransen för att bekräfta tillgänglighet, exakt adress eller en lämplig tid. Om du har angett mottagarens telefonnummer godkänner du att vi använder det för detta ändamål. Om mottagaren inte kan nås eller inte är tillgänglig försöker vi boka om leveransen med dig och mottagaren.

Misslyckad leverans

En lyckad leverans förutsätter korrekta mottagaruppgifter. Om leveransen misslyckas för att adressen eller telefonnumret är fel eller ofullständigt, för att ingen kan ta emot beställningen efter rimliga försök eller för att mottagaren avvisar den av personliga skäl, anses beställningen vara levererad och avsnitt 7 gäller. Ny leverans kan, om möjligt, ordnas på begäran.

Leveransbevis

Vi tar vanligtvis bilder på presenterna före leverans. En bild på den levererade presenten kan skickas på begäran.

6 - Produkter

Färska blommor är naturprodukter och kan variera något i blommans form eller färg beroende på säsong. Vi garanterar att den övergripande stilen, färgtemat, inslagningen och presentationen nära motsvarar de bilder som visas på vår webbplats. Födelsedagstårtor tillagas för att likna fotot så mycket som möjligt, både i utseende och smak.

Om en viss blomma, ingrediens eller artikel inte är tillgänglig vid tillagningen kan vi ersätta den med en liknande av lika eller högre värde, och behålla samma stil och färgtema så långt det går.

Stjälklängden varierar beroende på bukett eller arrangemang. I vissa designer arrangeras blommorna med kortare stjälkar med avsikt, för att hålla dem upprätta och trygga i förpackningen. Det är en del av designen och inget fel.

Blommor är ömtåliga och behöver rätt skötsel efter leveransen. Se skötselråden som följer med din beställning. Tårtor ska ätas och förvaras enligt anvisningarna på förpackningen, och information om allergener finns att få på begäran innan du beställer.

7 - Avbeställning och återbetalning

Innan vi förbereder din beställning

Du kan avbeställa när som helst innan vår samarbetande blomsterbutik eller bageri börjar förbereda din beställning, och vi återbetalar hela beloppet utan att ställa några frågor. Kontakta oss så snart som möjligt, eftersom förberedelserna kan börja snabbt, särskilt för beställningar samma dag.

Om det är något problem med din beställning

Du kan begära återbetalning eller ersättning inom 7 dagar efter leverans om:

Vi inte levererar beställningen
Fel vara levereras
Produkten har ett kvalitetsfel eller en skada som beror på vår hantering eller förberedelse
Blommorna eller tårtan inte stämmer överens med stilen och färgerna som visas på vår webbplats

Skicka oss ditt ordernummer och ett tydligt foto av problemet. Godkända återbetalningar för kvalitetsproblem behandlas inom 48 timmar efter godkännande och återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör.

Beställningar som redan har förberetts

Varje bukett och varje tårta görs på beställning, och när den väl är förberedd kan den inte säljas vidare. Därför görs ingen återbetalning om mottagaren avvisar en redan förberedd beställning av personliga skäl som inte har med produktens kvalitet att göra, eller om beställningen levererades som beskrivet. Om mottagaren avvisar leveransen på grund av ett problem med produkten gäller avsnittet ovan.

Varför 7 dagar?

Blommor är färska och ömtåliga. Efter 7 dagar kan vi inte veta om ett problem beror på produkten eller på hur den har skötts.

Så begär du en återbetalning

Kontakta oss via WhatsApp, WeChat eller iMessage på +86 150 5125 4431, via e-post till support@pandoraflora.com eller via livechatten på vår webbplats. Vi granskar varje begäran individuellt, och om något inte stämmer försöker vi alltid hitta en rättvis lösning.

Kontakta oss innan du öppnar en betalningstvist eller ett återkrav (chargeback) hos din bank eller betalningsleverantör. I nästan alla fall kan vi lösa ärendet snabbare direkt.

8 - Meddelanden och personuppgifter

Varje beställning innehåller ett gratis presentkort. Ditt personliga meddelande skrivs exakt så som du anger det i kassan. Du ansvarar för meddelandets innehåll, och vi kan avvisa meddelanden som är olagliga, kränkande eller stötande.

Vi använder de uppgifter du ger oss (som ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer samt mottagarens namn, adress och telefonnummer) endast för att behandla, leverera och ge support för din beställning, för att kontakta dig eller mottagaren om den och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter. Vi säljer inte dina personuppgifter. Betalningsuppgifter hanteras av våra betalningsleverantörer, och vi lagrar inte ditt kortnummer.

Vi kan kontakta dig via WhatsApp, iMessage, WeChat, e-post eller telefon om din beställning. Om du lämnar kassasidan innan du slutfört köpet kan vi höra av oss för att se till att du vet att beställningen inte slutfördes och erbjuda hjälp om du behöver.

9 - Ditt ansvar

När du beställer godkänner du att:

Lämna korrekta och fullständiga uppgifter om dig själv och mottagaren
Säkerställa att du har rätt att använda den betalningsmetod du väljer
Använda vår tjänst endast för lagliga ändamål, och inte för att trakassera eller lura någon

10 - Ansvarsbegränsning

Vi gör vårt bästa för att leverera varje beställning exakt som utlovat. I den utsträckning lagen tillåter är vårt totala ansvar för en beställning begränsat till det belopp du betalade för den beställningen. Vi ansvarar inte för indirekta förluster eller följdförluster, eller för förseningar eller misslyckanden som orsakas av felaktiga leveransuppgifter, mottagarens frånvaro eller avvisande, eller händelser utanför vår rimliga kontroll (se avsnitt 11).

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning, som inte kan uteslutas.

11 - Händelser utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckanden som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, bland annat extremt väder, naturkatastrofer, trafik- eller vägavstängningar, folkhälsoåtgärder, myndighetsrestriktioner, strejker, transport- eller telekommunikationsstörningar och leveransbrist. Om detta inträffar informerar vi dig så snart som möjligt och erbjuder ett nytt leveransdatum, en lämplig ersättning eller återbetalning för den del av beställningen vi inte kunde leverera.

12 - Immateriella rättigheter

Allt innehåll på PandoraFlora.com, inklusive text, bilder, design, logotyper och namnet Pandoraflora, tillhör oss eller våra licensgivare och får inte kopieras, reproduceras eller användas kommersiellt utan vårt skriftliga tillstånd.

13 - Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa allmänna villkor då och då. Den version som är publicerad på denna sida när du lägger din beställning är den som gäller för den beställningen. Datumet högst upp på sidan visar när den senast uppdaterades.

14 - Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av lagarna i Folkrepubliken Kina. Om vi inte kan lösa en tvist genom att tala direkt med varandra kan någon av oss föra den till behöriga domstolar på den ort där Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. är registrerat. Detta fråntar dig inte några tvingande rättigheter du kan ha i ditt hemland.

15 - Kontakta oss

Vi svarar snabbt, och du behöver aldrig undra om vi har tagit emot ditt meddelande.

WhatsApp, WeChat och iMessage: +86 150 5125 4431 (samma nummer för alla tre)
E-post: support@pandoraflora.com
Livechatt: på vår webbplats

Tack för att du valde PandoraFlora.com!