PandoraFlora.com

1 - Vad är PandoraFlora.com?

PandoraFlora.com är en nätbaserad presentbutik som drivs av Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Sedan 2014 samarbetar vi med över 3 000 lokala blomsterbutiker och leverantörer i Kinas större städer, bland annat Peking, Shanghai, Hangzhou, Guangzhou, Nanjing och Tianjin. Vi är specialiserade på leverans av färska blommor, rosor, nallebjörnar, leksaker och födelsedagstårtor. Blommorna hämtas dagligen från Kunming (Kinas ”stad med evig vår”) och levereras färska. Alla födelsedagstårtor bakas samma dag som de levereras.

Vi har framgångsrikt betjänat tusentals nöjda kunder över hela världen med högkvalitativa produkter och pålitlig service.

2 - Vart levererar PandoraFlora.com?

Vi levererar till 705 städer och distrikt på det kinesiska fastlandet, bland annat Peking, Shanghai, Nanjing, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing och många fler.

3 - Erbjuder PandoraFlora.com leverans samma dag? Vilka produkter omfattas?

Ja. Rosor, färska blomsterarrangemang, födelsedagstårtor, choklad (när den beställs tillsammans med blommor) och fruktkorgar omfattas av gratis leverans samma dag.

Nallebjörnar, enskilda leksaker, enskild choklad, parfym, konserverade blommor och specialpresenter levereras vanligtvis inom 72 timmar.

Beställningar som läggs före kl. 19.00 Pekingtid kan vanligtvis levereras samma dag (beroende på tillgång). Du kan se aktuell tid i Peking här: time.is/Beijing.

4 - Tar ni ut någon fraktavgift?

Nej. Leveransen är alltid gratis för alla produkter och till alla platser vi levererar till. Det finns inga extra fraktkostnader.

5 - Kan jag välja ett specifikt leveransdatum?

Ja. För rosor, färska blommor, födelsedagstårtor, choklad (med blommor) och fruktkorgar kan du välja önskat leveransdatum på produktsidan.

Vi kan kontakta mottagaren 1–2 dagar före leverans för att bekräfta att hen är nåbar. För leksaker och andra presenter än blommor sköts leveransen av pålitliga budpartners och kan ta upp till 72 timmar efter orderbekräftelsen.

6 - Kommer blommorna och tårtorna att se exakt ut som på bilderna?

Färska blommor är naturprodukter och kan variera något i blommans form eller färg beroende på säsong. Vi garanterar dock att den övergripande stilen, färgtemat, inslagningen och presentationen nära motsvarar de bilder som visas. Födelsedagstårtor tillagas för att likna fotot så mycket som möjligt, både i utseende och smak.

7 - Vad händer om mottagaren inte är tillgänglig?

Vi gör allt vi kan för att leverera på det planerade datumet. Om mottagaren inte är tillgänglig eller adressen behöver justeras försöker vi kontakta hen för att boka om leveransen. En lyckad leverans förutsätter att mottagarens uppgifter är korrekta i kassan.

8 - Vad har ni för policy för återbetalning och retur?

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och vår service, och vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer.

Innan vi förbereder din beställning

Du kan avbeställa när som helst innan vår samarbetande blomsterbutik eller bageri börjar förbereda din beställning, och vi återbetalar hela beloppet utan att ställa några frågor. Kontakta oss så snart som möjligt, eftersom förberedelserna kan börja snabbt, särskilt för beställningar samma dag.

Om det är något problem med din beställning

Du kan begära återbetalning eller ersättning inom 7 dagar efter leverans om något av följande problem uppstår:

• Vi levererar inte beställningen
• Fel vara levereras
• Produkten har ett kvalitetsfel eller en skada som beror på vår hantering eller förberedelse
• Blommorna eller tårtan stämmer inte överens med stilen och färgerna som visas på vår webbplats

Skicka oss ditt ordernummer och ett tydligt foto av problemet. Godkända återbetalningar för kvalitetsproblem behandlas inom 48 timmar efter godkännande och återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden.

Beställningar som redan har förberetts

Varje bukett och varje tårta görs på beställning, så när den väl är förberedd kan den inte säljas vidare. Därför görs ingen återbetalning om mottagaren avvisar en redan förberedd beställning av personliga skäl som inte har med produktens kvalitet att göra, eller om beställningen levererades som beskrivet. Om mottagaren avvisar leveransen på grund av ett problem med produkten gäller avsnittet ovan.

Varför 7 dagar?

Blommor är färska och ömtåliga. Efter 7 dagar kan vi inte veta om ett problem beror på produkten eller på hur den har skötts.

Så begär du en återbetalning

Kontakta oss via WhatsApp, WeChat eller iMessage på +86 150 5125 4431, via e-post till support@pandoraflora.com eller via livechatten på vår webbplats. Vi granskar varje begäran individuellt, och om något inte stämmer försöker vi alltid hitta en rättvis lösning.

9 - Kan jag lägga till ett personligt meddelande till presenten?

Ja! Varje beställning innehåller ett gratis presentkort. Du kan skriva ditt personliga meddelande i kassan.

10 - Vem levererar leksakerna och presenterna?

Icke ömtåliga varor som nallebjörnar, leksaker och specialpresenter hämtas och levereras via våra pålitliga budpartners. Vi hanterar hela processen från beställning till leverans, och de flesta varor anländer inom 72 timmar efter orderbekräftelsen.

11 - Vilken stjälklängd kan jag förvänta mig på blommorna?

Stjälklängden varierar beroende på vilken bukett eller vilket blomsterarrangemang du väljer. I vissa designer arrangeras blommorna med kortare stjälkar med avsikt, för att hålla dem upprätta och trygga i förpackningen. Detta är en normal del av designen för just de arrangemangen, inte ett fel. Om du har frågor om stjälklängden på en viss produkt, före eller efter beställning, är du välkommen att kontakta oss så förklarar vi gärna.

12 - Kommer ni att kontakta mig angående min beställning?

Ja, vi kan kontakta dig i två situationer: (1) om vi behöver mer information för att behandla eller slutföra din beställning och göra leveransen, eller (2) om du lämnar kassasidan innan du slutfört köpet — då kan vi höra av oss för att se till att du vet att beställningen inte slutfördes och erbjuda hjälp om du behöver. Vi kontaktar främst kunder via WhatsApp, iMessage eller WeChat, men vi kan också ringa eller skicka e-post.

Särskilda önskemål

Du kan lägga till särskilda instruktioner eller önskemål i orderns kommentarsfält. Vi gör vårt bästa för att tillmötesgå dem.

Tack för att du valde PandoraFlora.com!