Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 15. oktober 2026

Velkommen til PandoraFlora.com. Disse vilkårene og betingelsene forklarer hvordan tjenesten vår fungerer og hva du kan forvente av oss når du legger inn en bestilling. Les dem før du bestiller. Ved å legge inn en bestilling på nettstedet vårt godtar du disse vilkårene.

1 - Om oss

PandoraFlora.com er en nettbasert gavebutikk drevet av Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. («Pandoraflora», «vi», «oss», «vår»). Siden 2014 har vi fokusert på én ting: å levere blomster, kaker og gaver til mennesker i Kina, på vegne av kunder over hele verden.

Du kan kontakte oss når som helst via opplysningene i punkt 15.

2 - Slik fungerer tjenesten vår

Vi samarbeider med tusenvis av lokale blomsterbutikker, bakerier og leverandører over hele Kina. Når du legger inn en bestilling, velger vi en partner i nærheten av mottakeren, setter sammen produktene og håndterer leveringen fra start til slutt. Vi er ditt eneste kontaktpunkt for hver bestilling, så du trenger aldri å forholde deg til de lokale partnerne selv.

Vi kan kontakte mottakeren direkte på dine vegne, på kinesisk og på flere andre språk, for å avtale leveringen. Det betyr at du ikke trenger å vite mottakerens nøyaktige adresse for å bestille hos oss. Når vi kontakter mottakeren, sier vi bare at vi er leveringsmellommann. Vi avslører ikke hvem avsenderen er eller hva gaven er, med mindre det er nødvendig for å gjennomføre leveringen.

3 - Bestillinger

En bestilling er lagt inn når du fullfører kassen og betalingen på nettstedet vårt. Når betalingen er bekreftet, sender vi deg en ordrebekreftelse, og bestillingen din er akseptert.

Vi kan avslå eller kansellere en bestilling hvis produktet ikke er tilgjengelig, hvis leveringsinformasjonen er ufullstendig eller ikke kan verifiseres, hvis vi mistenker svindel, eller hvis bestillingen har et ulovlig formål. Hvis vi kansellerer en bestilling av disse grunnene, får du full refusjon.

4 - Priser og betaling

Alle priser vises på produktsiden og i kassen før du betaler. Vi godtar PayPal, Apple Pay, de store internasjonale kreditt- og debetkortene og Stripe, samt WeChat Pay og Alipay der de tilbys i kassen. Betalingen trekkes i sin helhet når du legger inn bestillingen.

Prisene kan endres fra tid til annen, men en endring påvirker aldri en bestilling som allerede er bekreftet. I det sjeldne tilfellet at det er en tydelig prisfeil på nettstedet vårt, kontakter vi deg før vi behandler bestillingen og lar deg velge å bekrefte til riktig pris eller kansellere med full refusjon.

5 - Levering

Leveringsområder

Vi leverer til 705 byer og distrikter på det kinesiske fastlandet. Hvis du er usikker på om vi leverer til et bestemt sted, kan du kontakte oss før du bestiller.

Leveringsgebyr

Levering er alltid gratis for alle produkter og til alle steder vi leverer til. Det er ingen ekstra leveringskostnader.

Levering samme dag

Roser, ferske blomsterarrangementer, bursdagskaker, sjokolade (når den bestilles sammen med blomster) og fruktkurver kvalifiserer for levering samme dag. Bestillinger lagt inn og betalt før kl. 19.00 Beijing-tid (kinesisk standardtid, UTC+8) kan vanligvis leveres samme dag, avhengig av tilgjengelighet og mottakerens plassering. Hvis ingen leveringsdato er valgt, leveres bestillinger lagt inn etter fristen neste mulige dag.

Andre produkter

Bamser, leker alene, sjokolade alene, parfyme, konserverte blomster og spesialgaver leveres via pålitelige budpartnere og kommer vanligvis frem innen 72 timer etter ordrebekreftelse.

Valg av dato

Du kan velge ønsket leveringsdato på produktsiden. I travle perioder som Valentinsdag, morsdag, Qixi og andre store høytider er etterspørselen svært høy, og vi anbefaler å bestille så tidlig som mulig for å sikre ønsket dato.

Kontakt med mottakeren

Vi kan kontakte mottakeren før levering for å bekrefte tilgjengelighet, nøyaktig adresse eller et passende tidspunkt. Hvis du oppga mottakerens telefonnummer, godtar du at vi kan bruke det til dette formålet. Hvis mottakeren ikke kan nås eller ikke er tilgjengelig, forsøker vi å avtale ny levering med deg og mottakeren.

Mislykket levering

Vellykket levering avhenger av riktig mottakerinformasjon. Hvis leveringen mislykkes fordi adressen eller telefonnummeret er feil eller ufullstendig, fordi ingen er tilgjengelig for å ta imot bestillingen etter rimelige forsøk, eller fordi mottakeren avslår den av personlige grunner, anses bestillingen som levert, og punkt 7 gjelder. Ny levering kan, hvis mulig, avtales på forespørsel.

Leveringsbevis

Vi tar vanligvis bilder av gavene før levering. Et bilde av den leverte gaven kan sendes på forespørsel.

6 - Produkter

Ferske blomster er naturprodukter og kan variere litt i blomstenes form eller farge avhengig av sesongen. Vi garanterer at den generelle stilen, fargetemaet, innpakningen og presentasjonen vil samsvare tett med bildene som vises på nettstedet vårt. Bursdagskaker lages for å ligne bildet så mye som mulig, både i utseende og smak.

Hvis en bestemt blomst, ingrediens eller vare ikke er tilgjengelig på tidspunktet for tilberedningen, kan vi erstatte den med en lignende av lik eller høyere verdi, og beholde samme stil og fargetema så langt det er mulig.

Stilklengden varierer med buketten eller arrangementet. I noen design er blomstene med vilje arrangert med kortere stilker, for at de skal stå oppreist og trygt i emballasjen. Dette er en del av designet og ikke en feil.

Blomster er bedervelige og trenger riktig stell etter levering. Se stellrådene som følger med bestillingen din. Kaker bør spises og oppbevares slik det står på emballasjen, og informasjon om allergener er tilgjengelig på forespørsel før du bestiller.

7 - Kansellering og refusjon

Før vi forbereder bestillingen din

Du kan avbestille når som helst før blomsterbutikken eller bakeriet vårt begynner å forberede bestillingen din, og vi refunderer hele beløpet uten å stille spørsmål. Kontakt oss så snart som mulig, siden forberedelsene kan starte raskt, spesielt for bestillinger samme dag.

Hvis det er et problem med bestillingen din

Du kan be om refusjon eller erstatning innen 7 dager etter levering hvis:

Vi ikke leverer bestillingen
Feil vare blir levert
Produktet har en kvalitetsfeil eller skade som skyldes vår håndtering eller forberedelse
Blomstene eller kaken ikke stemmer med stilen og fargene som vises på nettstedet vårt

Send oss ordrenummeret ditt og et tydelig bilde av problemet. Godkjente refusjoner for kvalitetsproblemer behandles innen 48 timer etter godkjenning og tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvor lang tid det tar før pengene dukker opp på kontoen din, avhenger av banken eller betalingsleverandøren din.

Bestillinger som allerede er forberedt

Hver bukett og hver kake lages på bestilling, og når den er forberedt, kan den ikke selges videre. Derfor gis det ingen refusjon hvis mottakeren avslår en bestilling som allerede er forberedt, av personlige grunner som ikke har med produktkvaliteten å gjøre, eller hvis bestillingen ble levert som beskrevet. Hvis mottakeren avslår leveringen på grunn av et problem med produktet, gjelder avsnittet ovenfor.

Hvorfor 7 dager?

Blomster er ferske og bedervelige. Etter 7 dager kan vi ikke vite om et problem skyldes produktet eller hvordan det er blitt stelt.

Slik ber du om refusjon

Kontakt oss på WhatsApp, WeChat eller iMessage på +86 150 5125 4431, på e-post til support@pandoraflora.com eller via live chat på nettstedet vårt. Vi vurderer hver forespørsel individuelt, og hvis noe ikke stemmer, prøver vi alltid å finne en rettferdig løsning.

Kontakt oss før du åpner en betalingstvist eller en tilbakeføring (chargeback) hos banken eller betalingsleverandøren din. I nesten alle tilfeller kan vi løse saken raskere direkte.

8 - Meldinger og personopplysninger

Hver bestilling inkluderer et gratis gavekort. Din personlige hilsen blir skrevet nøyaktig slik du skriver den inn i kassen. Du er ansvarlig for innholdet i meldingen, og vi kan avvise meldinger som er ulovlige, krenkende eller støtende.

Vi bruker opplysningene du gir oss (som navn, e-post, telefonnummer og mottakerens navn, adresse og telefonnummer) bare til å behandle, levere og følge opp bestillingen din, til å kontakte deg eller mottakeren om den og til å oppfylle våre juridiske forpliktelser. Vi selger ikke personopplysningene dine. Betalingsopplysninger håndteres av betalingsleverandørene våre, og vi lagrer ikke kortnummeret ditt.

Vi kan kontakte deg via WhatsApp, iMessage, WeChat, e-post eller telefon om bestillingen din. Hvis du forlater kassesiden før du har fullført kjøpet, kan vi ta kontakt for å sikre at du vet at bestillingen ikke ble fullført, og tilby hjelp hvis du trenger det.

9 - Ditt ansvar

Når du bestiller, godtar du å:

Oppgi riktig og fullstendig informasjon om deg selv og mottakeren
Sørge for at du har tillatelse til å bruke betalingsmetoden du velger
Bruke tjenesten vår bare til lovlige formål, og ikke til å trakassere eller lure noen

10 - Ansvarsbegrensning

Vi gjør vårt beste for å levere hver bestilling nøyaktig som lovet. I den grad loven tillater det, er vårt samlede ansvar for en bestilling begrenset til beløpet du betalte for den bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap, eller for forsinkelser eller feil som skyldes feil leveringsinformasjon, at mottakeren ikke er tilgjengelig eller avslår, eller hendelser utenfor vår rimelige kontroll (se punkt 11).

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter du har etter ufravikelig forbrukervernlovgivning, og som ikke kan utelukkes.

11 - Hendelser utenfor vår kontroll

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, blant annet ekstremvær, naturkatastrofer, trafikk- eller veistengninger, folkehelsetiltak, offentlige restriksjoner, streiker, transport- eller telekommunikasjonssvikt og leveringsmangler. Hvis dette skjer, informerer vi deg så snart som mulig og tilbyr en ny leveringsdato, en passende erstatning eller refusjon for den delen av bestillingen vi ikke kunne levere.

12 - Immaterielle rettigheter

Alt innhold på PandoraFlora.com, inkludert tekst, bilder, design, logoer og navnet Pandoraflora, tilhører oss eller våre lisensgivere og kan ikke kopieres, gjengis eller brukes kommersielt uten vår skriftlige tillatelse.

13 - Endringer i disse vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene fra tid til annen. Versjonen som er publisert på denne siden på tidspunktet du legger inn bestillingen, er den som gjelder for den bestillingen. Datoen øverst på siden viser når den sist ble oppdatert.

14 - Gjeldende lov

Disse vilkårene reguleres av lovene i Folkerepublikken Kina. Hvis vi ikke klarer å løse en tvist ved å snakke direkte sammen, kan hver av oss bringe den inn for de kompetente domstolene på stedet der Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. er registrert. Dette fratar deg ikke ufravikelige rettigheter du kan ha i landet du bor i.

15 - Kontakt oss

Vi svarer raskt, og du trenger aldri å lure på om vi har mottatt meldingen din.

WhatsApp, WeChat og iMessage: +86 150 5125 4431 (samme nummer for alle tre)
E-post: support@pandoraflora.com
Live chat: på nettstedet vårt

Takk for at du valgte PandoraFlora.com!