PandoraFlora.com

1 - Hva er PandoraFlora.com?

PandoraFlora.com er en nettbasert gavebutikk drevet av Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Siden 2014 har vi samarbeidet med over 3 000 lokale blomsterbutikker og leverandører i store kinesiske byer, blant andre Beijing, Shanghai, Hangzhou, Guangzhou, Nanjing og Tianjin. Vi er spesialister på levering av ferske blomster, roser, bamser, leker og bursdagskaker. Blomstene hentes daglig fra Kunming (Kinas «by med evig vår») og leveres ferske. Alle bursdagskaker bakes samme dag som de leveres.

Vi har gjennom årene betjent tusenvis av fornøyde kunder over hele verden med produkter av høy kvalitet og pålitelig service.

2 - Hvor leverer PandoraFlora.com?

Vi leverer til 705 byer og distrikter på det kinesiske fastlandet, inkludert Beijing, Shanghai, Nanjing, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing og mange flere.

3 - Tilbyr PandoraFlora.com levering samme dag? Hvilke produkter gjelder det for?

Ja. Roser, ferske blomsterarrangementer, bursdagskaker, sjokolade (når den bestilles sammen med blomster) og fruktkurver kvalifiserer for gratis levering samme dag.

Bamser, leker alene, sjokolade alene, parfyme, konserverte blomster og spesialgaver leveres vanligvis innen 72 timer.

Bestillinger lagt inn før kl. 19.00 Beijing-tid kan som regel leveres samme dag (avhengig av tilgjengelighet). Du kan sjekke gjeldende tid i Beijing her: time.is/Beijing.

4 - Er det leveringsgebyr?

Nei. Levering er alltid gratis for alle produkter og til alle steder vi leverer til. Det er ingen ekstra leveringskostnader.

5 - Kan jeg velge en bestemt leveringsdato?

Ja. For roser, ferske blomster, bursdagskaker, sjokolade (med blomster) og fruktkurver kan du velge ønsket leveringsdato på produktsiden.

Vi kan kontakte mottakeren 1–2 dager før levering for å bekrefte at vedkommende er tilgjengelig. For leker og andre gaver enn blomster håndteres leveringen av pålitelige budpartnere og kan ta opptil 72 timer etter ordrebekreftelse.

6 - Vil blomstene og kakene se helt like ut som på bildene?

Ferske blomster er naturprodukter og kan variere litt i blomstenes form eller farge avhengig av sesongen. Vi garanterer likevel at den generelle stilen, fargetemaet, innpakningen og presentasjonen vil samsvare tett med bildene som vises. Bursdagskaker lages for å ligne bildet så mye som mulig, både i utseende og smak.

7 - Hva skjer hvis mottakeren ikke er tilgjengelig?

Vi gjør vårt ytterste for å levere på avtalt dato. Hvis mottakeren ikke er tilgjengelig eller adressen må justeres, vil vi forsøke å kontakte vedkommende for å avtale ny levering. Vellykket levering avhenger av at mottakerinformasjonen som oppgis i kassen er riktig.

8 - Hva er retningslinjene deres for refusjon og retur?

Vi står inne for kvaliteten på produktene og tjenesten vår, og vi vil at du skal føle deg trygg når du bestiller.

Før vi forbereder bestillingen din

Du kan avbestille når som helst før blomsterbutikken eller bakeriet vårt begynner å forberede bestillingen din, og vi refunderer hele beløpet uten å stille spørsmål. Kontakt oss så snart som mulig, siden forberedelsene kan starte raskt, spesielt for bestillinger samme dag.

Hvis det er et problem med bestillingen din

Du kan be om refusjon eller erstatning innen 7 dager etter levering hvis et av følgende problemer oppstår:

• Vi leverer ikke bestillingen
• Feil vare blir levert
• Produktet har en kvalitetsfeil eller skade som skyldes vår håndtering eller forberedelse
• Blomstene eller kaken stemmer ikke med stilen og fargene som vises på nettstedet vårt

Send oss ordrenummeret ditt og et tydelig bilde av problemet. Godkjente refusjoner for kvalitetsproblemer behandles innen 48 timer etter godkjenning og tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden.

Bestillinger som allerede er forberedt

Hver bukett og hver kake lages på bestilling, så når den er forberedt kan den ikke selges videre. Derfor gis det ingen refusjon hvis mottakeren avslår en bestilling som allerede er forberedt, av personlige grunner som ikke har med produktkvaliteten å gjøre, eller hvis bestillingen ble levert som beskrevet. Hvis mottakeren avslår leveringen på grunn av et problem med produktet, gjelder avsnittet ovenfor.

Hvorfor 7 dager?

Blomster er ferske og bedervelige. Etter 7 dager kan vi ikke vite om et problem skyldes produktet eller hvordan det er blitt stelt.

Slik ber du om refusjon

Kontakt oss på WhatsApp, WeChat eller iMessage på +86 150 5125 4431, på e-post til support@pandoraflora.com eller via live chat på nettstedet vårt. Vi vurderer hver forespørsel individuelt, og hvis noe ikke stemmer, prøver vi alltid å finne en rettferdig løsning.

9 - Kan jeg legge til en personlig hilsen til gaven?

Ja! Hver bestilling inkluderer et gratis gavekort. Du kan skrive din personlige hilsen i kassen.

10 - Hvem leverer lekene og gavene?

Ikke-bedervelige varer som bamser, leker og spesialgaver hentes og leveres gjennom våre pålitelige budpartnere. Vi håndterer hele prosessen fra bestilling til levering, og de fleste varer kommer frem innen 72 timer etter ordrebekreftelse.

11 - Hvilken stilklengde kan jeg forvente på blomstene?

Stilklengden varierer med buketten eller blomsterarrangementet du velger. I noen design er blomstene med vilje arrangert med kortere stilker, for at de skal stå oppreist og trygt i emballasjen. Dette er en normal del av designet for de aktuelle arrangementene, ikke en feil. Hvis du har spørsmål om stilklengden på en bestemt vare, før eller etter bestilling, er du velkommen til å kontakte oss, så forklarer vi gjerne.

12 - Vil dere kontakte meg angående bestillingen min?

Ja, vi kan kontakte deg i to situasjoner: (1) hvis vi trenger mer informasjon for å behandle eller fullføre bestillingen din og levere den, eller (2) hvis du forlater kassesiden før du har fullført kjøpet — da kan vi ta kontakt for å sikre at du vet at bestillingen ikke ble fullført, og tilby hjelp hvis du trenger det. Vi kontakter hovedsakelig kunder via WhatsApp, iMessage eller WeChat, men vi kan også ringe eller sende e-post.

Spesielle ønsker

Du kan legge til spesielle instruksjoner eller ønsker i kommentarfeltet på bestillingen. Vi gjør vårt beste for å imøtekomme dem.

Takk for at du valgte PandoraFlora.com!