PandoraFlora.com

1 - Mikä PandoraFlora.com on?

PandoraFlora.com on verkkolahjakauppa, jota pyörittää Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Vuonna 2014 perustettuna teemme yhteistyötä yli 3 000 paikallisen kukkakauppiaan ja toimittajan kanssa Kiinan suurkaupungeissa, kuten Pekingissä, Shanghaissa, Hangzhoussa, Guangzhoussa, Nanjingissa ja Tianjinissa. Olemme erikoistuneet tuoreiden kukkien, ruusujen, nallekarhujen, lelujen ja syntymäpäiväkakkujen toimituksiin. Kukat hankitaan päivittäin Kunmingista (Kiinan ”ikuisen kevään kaupungista”) ja toimitetaan tuoreina. Kaikki syntymäpäiväkakut leivotaan toimituspäivänä.

Olemme palvelleet menestyksekkäästi tuhansia tyytyväisiä asiakkaita ympäri maailmaa laadukkailla tuotteilla ja luotettavalla palvelulla.

2 - Minne PandoraFlora.com toimittaa?

Toimitamme 705 kaupunkiin ja piirikuntaan Manner-Kiinassa, mukaan lukien Peking, Shanghai, Nanjing, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing ja monet muut.

3 - Tarjoaako PandoraFlora.com toimituksen samana päivänä? Mitkä tuotteet siihen kuuluvat?

Kyllä. Ruusut, tuoreet kukka-asetelmat, syntymäpäiväkakut, suklaat (kun ne tilataan kukkien kanssa) ja hedelmäkorit kuuluvat maksuttoman samanpäiväisen toimituksen piiriin.

Nallekarhut, erilliset lelut, erilliset suklaat, hajuvedet, säilytetyt kukat ja erikoislahjat toimitetaan yleensä 72 tunnin kuluessa.

Ennen klo 19.00 Pekingin aikaa tehdyt tilaukset voidaan yleensä toimittaa samana päivänä (saatavuuden mukaan). Pekingin nykyisen ajan näet täältä: time.is/Beijing.

4 - Veloitetaanko toimituksesta maksua?

Ei. Toimitus on aina maksuton kaikille tuotteille ja jokaiseen palvelemaamme paikkaan. Ylimääräisiä toimituskuluja ei ole.

5 - Voinko valita tietyn toimituspäivän?

Kyllä. Ruusuille, tuoreille kukille, syntymäpäiväkakuille, suklaille (kukkien kanssa) ja hedelmäkoreille voit valita haluamasi toimituspäivän tuotesivulla.

Voimme ottaa yhteyttä vastaanottajaan 1–2 päivää ennen toimitusta varmistaaksemme, että hän on tavattavissa. Leluille ja muille kuin kukkalahjoille toimituksen hoitavat luotettavat kuriiriyhteistyökumppanit, ja se voi kestää jopa 72 tuntia tilauksen vahvistamisesta.

6 - Näyttävätkö kukat ja kakut täsmälleen kuvien mukaisilta?

Tuoreet kukat ovat luonnontuotteita, ja kukinnon muoto tai väri voi vaihdella hieman vuodenajan mukaan. Takaamme kuitenkin, että kokonaistyyli, väriteema, paketointi ja esillepano vastaavat läheisesti näytettyjä kuvia. Syntymäpäiväkakut valmistetaan vastaamaan valokuvaa mahdollisimman tarkasti sekä ulkonäöltään että mauiltaan.

7 - Mitä tapahtuu, jos vastaanottaja ei ole tavattavissa?

Teemme kaikkemme toimittaaksemme sovittuna päivänä. Jos vastaanottaja ei ole tavattavissa tai osoitetta pitää tarkentaa, yritämme tavoittaa hänet toimituksen uudelleenajoittamiseksi. Onnistunut toimitus edellyttää, että vastaanottajan tiedot on annettu kassalla oikein.

8 - Mikä on palautus- ja hyvityskäytäntönne?

Seisomme tuotteidemme ja palvelumme laadun takana, ja haluamme sinun tuntevan olosi turvalliseksi tilatessasi.

Ennen kuin valmistamme tilauksesi

Voit perua tilauksen milloin tahansa ennen kuin yhteistyökumppanimme kukkakauppa tai leipomo aloittaa tilauksesi valmistamisen, ja saat täyden hyvityksen ilman kysymyksiä. Ota yhteyttä mahdollisimman pian, sillä valmistus voi alkaa nopeasti, erityisesti samanpäiväisissä tilauksissa.

Jos tilauksessasi on ongelma

Voit pyytää hyvitystä tai korvaavaa tuotetta 7 päivän kuluessa toimituksesta, jos jokin seuraavista ongelmista ilmenee:

• Emme toimita tilausta
• Toimitetaan väärä tuote
• Tuotteessa on laatuvirhe tai vaurio, joka johtuu meidän käsittelystämme tai valmistuksestamme
• Kukat tai kakku eivät vastaa verkkosivustollamme esitettyä tyyliä ja värejä

Lähetä meille tilausnumerosi ja selkeä kuva ongelmasta. Laatuongelmista hyväksytyt hyvitykset käsitellään 48 tunnin kuluessa hyväksynnästä ja palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Jo valmistetut tilaukset

Jokainen kimppu ja kakku tehdään tilauksesta, joten valmistettua tuotetta ei voi myydä edelleen. Siksi hyvitystä ei makseta, jos vastaanottaja kieltäytyy jo valmistetusta tilauksesta henkilökohtaisista syistä, jotka eivät liity tuotteen laatuun, tai jos tilaus toimitettiin kuvatulla tavalla. Jos vastaanottaja kieltäytyy toimituksesta tuoteongelman vuoksi, sovelletaan yllä olevaa kohtaa.

Miksi 7 päivää?

Kukat ovat tuoreita ja pilaantuvia. 7 päivän jälkeen emme voi tietää, johtuuko ongelma tuotteesta vai sen hoidosta.

Näin pyydät hyvitystä

Ota yhteyttä WhatsAppilla, WeChatilla tai iMessagella numeroon +86 150 5125 4431, sähköpostilla osoitteeseen support@pandoraflora.com tai verkkosivustomme live-chatissa. Käsittelemme jokaisen pyynnön yksilöllisesti, ja jos jokin ei ole kunnossa, yritämme aina löytää reilun ratkaisun.

9 - Voinko lisätä lahjaan henkilökohtaisen viestin?

Kyllä! Jokaiseen tilaukseen kuuluu ilmainen lahjakortti. Voit kirjoittaa henkilökohtaisen viestisi kassalla.

10 - Kuka toimittaa lelut ja lahjat?

Pilaantumattomat tuotteet, kuten nallekarhut, lelut ja erikoislahjat, hankitaan ja toimitetaan luotettavien kuriiriyhteistyökumppaneidemme kautta. Hoidamme koko prosessin tilauksesta toimitukseen, ja useimmat tuotteet saapuvat 72 tunnin kuluessa tilauksen vahvistamisesta.

11 - Minkä pituisia kukkien varret ovat?

Varren pituus vaihtelee valitsemasi kimpun tai kukka-asetelman mukaan. Joissakin malleissa kukat asetellaan tarkoituksella lyhyemmillä varsilla, jotta ne pysyvät pystyssä ja turvassa pakkauksessa. Tämä on normaali osa kyseisten asetelmien suunnittelua, ei virhe. Jos sinulla on kysyttävää tietyn tuotteen varren pituudesta ennen tilausta tai sen jälkeen, ota yhteyttä, niin kerromme mielellämme.

12 - Otatteko minuun yhteyttä tilaukseni tiimoilta?

Kyllä, voimme ottaa yhteyttä kahdessa tilanteessa: (1) jos tarvitsemme lisätietoja tilauksesi käsittelyyn tai loppuun saattamiseen ja toimitukseen, tai (2) jos poistut kassasivulta ennen oston viimeistelyä — silloin voimme ottaa yhteyttä varmistaaksemme, että tiedät tilauksen jääneen kesken, ja tarjotaksemme apua tarvittaessa. Otamme asiakkaisiin yhteyttä ensisijaisesti WhatsAppin, iMessagen tai WeChatin kautta, mutta voimme myös soittaa tai lähettää sähköpostia.

Erityistoiveet

Voit lisätä erityisohjeita tai -toiveita tilauksen kommenttikenttään. Teemme parhaamme niiden toteuttamiseksi.

Kiitos, että valitsit PandoraFlora.com-palvelun!