Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2026

Willkommen bei PandoraFlora.com. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären, wie unser Service funktioniert und was Sie bei einer Bestellung von uns erwarten können. Bitte lesen Sie sie vor der Bestellung. Mit einer Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

1 - Über uns

PandoraFlora.com ist ein Online-Geschenkeshop der Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. („Pandoraflora“, „wir“, „uns“, „unser“). Seit 2014 konzentrieren wir uns auf eine einzige Sache: Blumen, Torten und Geschenke an Menschen in China zu liefern, im Auftrag von Kunden aus der ganzen Welt.

Sie erreichen uns jederzeit über die Angaben in Abschnitt 15.

2 - So funktioniert unser Service

Wir arbeiten mit Tausenden lokaler Floristen, Bäckereien und Lieferanten in ganz China zusammen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wählen wir einen Partner in der Nähe des Empfängers aus, stellen die Produkte zusammen und kümmern uns von Anfang bis Ende um die Lieferung. Wir sind Ihr einziger Ansprechpartner bei jeder Bestellung, sodass Sie sich nie selbst mit den lokalen Partnern befassen müssen.

Wir können den Empfänger in Ihrem Auftrag direkt kontaktieren, auf Chinesisch und in mehreren anderen Sprachen, um die Lieferung zu vereinbaren. Das bedeutet, dass Sie die genaue Adresse des Empfängers nicht kennen müssen, um bei uns zu bestellen. Wenn wir den Empfänger kontaktieren, sagen wir nur, dass wir der Lieferbeauftragte sind. Wir verraten weder, wer der Absender ist, noch, was das Geschenk ist, es sei denn, dies ist zur Durchführung der Lieferung erforderlich.

3 - Bestellungen

Eine Bestellung gilt als aufgegeben, wenn Sie den Bezahlvorgang auf unserer Website abschließen. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung, und Ihre Bestellung ist angenommen.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn das Produkt nicht verfügbar ist, wenn die Lieferangaben unvollständig sind oder nicht überprüft werden können, wenn wir Betrug vermuten oder wenn die Bestellung einem rechtswidrigen Zweck dient. Wenn wir eine Bestellung aus diesen Gründen stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

4 - Preise und Zahlung

Alle Preise werden auf der Produktseite und an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen. Wir akzeptieren PayPal, Apple Pay, gängige internationale Kredit- und Debitkarten und Stripe sowie WeChat Pay und Alipay, sofern sie an der Kasse angeboten werden. Die Zahlung wird bei der Bestellung in voller Höhe eingezogen.

Preise können sich von Zeit zu Zeit ändern, eine Änderung betrifft jedoch nie eine bereits bestätigte Bestellung. Im seltenen Fall eines offensichtlichen Preisfehlers auf unserer Website kontaktieren wir Sie vor der Bearbeitung der Bestellung und lassen Ihnen die Wahl, zum richtigen Preis zu bestätigen oder mit vollständiger Rückerstattung zu stornieren.

5 - Lieferung

Liefergebiete

Wir liefern in 705 Städte und Kreise in Festlandchina. Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir an einen bestimmten Ort liefern, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Liefergebühr

Die Lieferung ist für alle Produkte und an jeden Ort, den wir beliefern, immer kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Liefergebühren an.

Lieferung am selben Tag

Rosen, frische Blumenarrangements, Geburtstagstorten, Pralinen (bei Bestellung mit Blumen) und Obstkörbe sind für die Lieferung am selben Tag geeignet. Bestellungen, die vor 19:00 Uhr Pekinger Zeit (chinesische Standardzeit, UTC+8) aufgegeben und bezahlt werden, können in der Regel am selben Tag geliefert werden, je nach Verfügbarkeit und Standort des Empfängers. Wird kein Lieferdatum gewählt, werden Bestellungen, die nach dem Bestellschluss aufgegeben werden, am nächstmöglichen Tag geliefert.

Andere Produkte

Teddybären, einzelne Spielzeuge, einzelne Pralinen, Parfüm, konservierte Blumen und besondere Geschenke werden über vertrauenswürdige Kurierpartner geliefert und treffen in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung ein.

Wahl des Datums

Sie können Ihr gewünschtes Lieferdatum auf der Produktseite auswählen. In stark nachgefragten Zeiten wie Valentinstag, Muttertag, Qixi und anderen großen Feiertagen ist die Nachfrage sehr hoch, und wir empfehlen, so früh wie möglich zu bestellen, um sich Ihr Wunschdatum zu sichern.

Kontakt mit dem Empfänger

Wir können den Empfänger vor der Lieferung kontaktieren, um Verfügbarkeit, genaue Adresse oder einen passenden Zeitpunkt zu bestätigen. Wenn Sie die Telefonnummer des Empfängers angegeben haben, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir sie zu diesem Zweck verwenden. Ist der Empfänger nicht erreichbar oder nicht verfügbar, versuchen wir, die Lieferung mit Ihnen und dem Empfänger neu zu planen.

Fehlgeschlagene Lieferung

Eine erfolgreiche Lieferung hängt von korrekten Empfängerangaben ab. Scheitert die Lieferung, weil Adresse oder Telefonnummer falsch oder unvollständig sind, weil nach angemessenen Versuchen niemand zur Annahme der Bestellung verfügbar ist oder weil der Empfänger sie aus persönlichen Gründen ablehnt, gilt die Bestellung als geliefert, und Abschnitt 7 findet Anwendung. Eine erneute Lieferung kann, wenn möglich, auf Anfrage vereinbart werden.

Liefernachweis

Wir fotografieren die Geschenke in der Regel vor der Lieferung. Ein Foto des gelieferten Geschenks kann auf Anfrage bereitgestellt werden.

6 - Produkte

Frische Blumen sind Naturprodukte und können je nach Jahreszeit in Blütenform oder Farbe leicht variieren. Wir garantieren, dass Gesamtstil, Farbgebung, Verpackung und Präsentation den auf unserer Website gezeigten Bildern weitgehend entsprechen. Geburtstagstorten werden so zubereitet, dass sie dem Foto in Aussehen und Geschmack so nah wie möglich kommen.

Ist eine bestimmte Blume, Zutat oder ein bestimmter Artikel zum Zeitpunkt der Zubereitung nicht verfügbar, können wir sie durch einen ähnlichen von gleichem oder höherem Wert ersetzen und dabei möglichst Stil und Farbgebung beibehalten.

Die Stiellänge variiert je nach Strauß oder Arrangement. Bei manchen Designs werden die Blumen absichtlich mit kürzeren Stielen arrangiert, damit sie aufrecht und sicher in der Verpackung stehen. Das gehört zum Design und ist kein Mangel.

Blumen sind verderblich und brauchen nach der Lieferung die richtige Pflege. Bitte beachten Sie die Pflegehinweise, die Ihrer Bestellung beiliegen. Torten sollten wie auf der Verpackung angegeben verzehrt und gelagert werden; Informationen zu Allergenen erhalten Sie vor der Bestellung auf Anfrage.

7 - Stornierungen und Rückerstattungen

Bevor wir Ihre Bestellung vorbereiten

Sie können jederzeit stornieren, bevor unser Partner-Florist oder die Partner-Bäckerei mit der Zubereitung Ihrer Bestellung beginnt, und erhalten eine vollständige Rückerstattung – ohne Fragen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, da die Zubereitung rasch beginnen kann, besonders bei Bestellungen für denselben Tag.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine Rückerstattung oder einen Ersatz verlangen, wenn:

Wir die Bestellung nicht liefern
Der falsche Artikel geliefert wird
Das Produkt einen Qualitätsmangel oder einen Schaden aufweist, der auf unsere Handhabung oder Zubereitung zurückzuführen ist
Die Blumen oder die Torte nicht dem Stil und den Farben entsprechen, die auf unserer Website gezeigt werden

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein deutliches Foto des Problems. Genehmigte Rückerstattungen bei Qualitätsproblemen werden innerhalb von 48 Stunden nach Genehmigung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Bereits zubereitete Bestellungen

Jeder Strauß und jede Torte wird individuell angefertigt und kann nach der Zubereitung nicht weiterverkauft werden. Deshalb erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Empfänger eine bereits zubereitete Bestellung aus persönlichen Gründen ablehnt, die nichts mit der Produktqualität zu tun haben, oder wenn die Bestellung wie beschrieben geliefert wurde. Lehnt der Empfänger die Lieferung wegen eines Problems mit dem Produkt ab, gilt der Abschnitt oben.

Warum 7 Tage?

Blumen sind frisch und leicht verderblich. Nach 7 Tagen können wir nicht mehr feststellen, ob ein Problem vom Produkt oder von der Pflege herrührt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, WeChat oder iMessage unter +86 150 5125 4431, per E-Mail an support@pandoraflora.com oder über den Live-Chat auf unserer Website. Wir prüfen jede Anfrage einzeln, und wenn etwas nicht stimmt, versuchen wir immer, eine faire Lösung zu finden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einen Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten. In fast allen Fällen können wir das Problem direkt schneller lösen.

8 - Nachrichten und personenbezogene Daten

Jede Bestellung enthält eine kostenlose Geschenkkarte. Ihre persönliche Nachricht wird genau so geschrieben, wie Sie sie an der Kasse eingeben. Sie sind für den Inhalt der Nachricht verantwortlich, und wir können rechtswidrige, beleidigende oder anstößige Nachrichten ablehnen.

Wir verwenden die Angaben, die Sie uns machen (etwa Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Name, Adresse und Telefonnummer des Empfängers), nur, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, zu liefern und zu betreuen, um Sie oder den Empfänger dazu zu kontaktieren und um unseren gesetzlichen Pflichten nachzukommen. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Zahlungsdaten werden von unseren Zahlungsanbietern verarbeitet, und wir speichern Ihre Kartennummer nicht.

Wir können Sie wegen Ihrer Bestellung über WhatsApp, iMessage, WeChat, E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wenn Sie die Bezahlseite verlassen, bevor Sie den Kauf abgeschlossen haben, können wir uns bei Ihnen melden, damit Sie wissen, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde, und um Ihnen bei Bedarf zu helfen.

9 - Ihre Pflichten

Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich einverstanden:

Genaue und vollständige Angaben zu sich selbst und zum Empfänger zu machen
Sicherzustellen, dass Sie die gewählte Zahlungsmethode verwenden dürfen
Unseren Service nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und niemanden zu belästigen oder zu täuschen

10 - Haftungsbeschränkung

Wir tun unser Bestes, jede Bestellung genau wie versprochen zu liefern. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für jede Bestellung auf den Betrag begrenzt, den Sie für diese Bestellung bezahlt haben. Wir haften nicht für mittelbare oder Folgeschäden und nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch falsche Lieferangaben, die Nichtverfügbarkeit oder Ablehnung des Empfängers oder durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden (siehe Abschnitt 11).

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherschutzrecht zustehen und nicht ausgeschlossen werden können.

11 - Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, darunter schweres Wetter, Naturkatastrophen, Verkehrs- oder Straßensperrungen, Maßnahmen des öffentlichen Gesundheitswesens, behördliche Beschränkungen, Streiks, Transport- oder Telekommunikationsausfälle und Lieferengpässe. In diesem Fall informieren wir Sie so schnell wie möglich und bieten Ihnen ein neues Lieferdatum, einen geeigneten Ersatz oder eine Rückerstattung für den Teil der Bestellung an, den wir nicht liefern konnten.

12 - Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf PandoraFlora.com, einschließlich Texte, Fotos, Designs, Logos und dem Namen Pandoraflora, gehören uns oder unseren Lizenzgebern und dürfen ohne unsere schriftliche Genehmigung nicht kopiert, vervielfältigt oder kommerziell genutzt werden.

13 - Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Es gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf dieser Seite veröffentlicht ist. Das Datum oben auf dieser Seite zeigt, wann sie zuletzt aktualisiert wurde.

14 - Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Volksrepublik China. Können wir eine Streitigkeit nicht im direkten Gespräch lösen, kann jeder von uns sie vor den zuständigen Gerichten am Registrierungsort der Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. austragen. Zwingende Rechte, die Ihnen in Ihrem Wohnsitzland zustehen, bleiben davon unberührt.

15 - Kontakt

Wir antworten schnell, und Sie müssen sich nie fragen, ob wir Ihre Nachricht erhalten haben.

WhatsApp, WeChat und iMessage: +86 150 5125 4431 (dieselbe Nummer für alle drei)
E-Mail: support@pandoraflora.com
Live-Chat: auf unserer Website

Vielen Dank, dass Sie sich für PandoraFlora.com entschieden haben!