PandoraFlora.com

1 - Was ist PandoraFlora.com?

PandoraFlora.com ist ein Online-Geschenkeshop der Nantong Cuckoo Technology Co. Ltd. Seit 2014 arbeiten wir mit über 3.000 lokalen Floristen und Lieferanten in den großen chinesischen Städten zusammen, darunter Peking, Shanghai, Hangzhou, Guangzhou, Nanjing und Tianjin. Wir sind auf die Lieferung von frischen Blumen, Rosen, Teddybären, Spielzeug und Geburtstagstorten spezialisiert. Die Blumen werden täglich in Kunming (Chinas „Stadt des ewigen Frühlings“) bezogen und frisch geliefert. Alle Geburtstagstorten werden am Tag der Lieferung gebacken.

Wir haben weltweit Tausende zufriedene Kunden mit hochwertigen Produkten und zuverlässigem Service betreut.

2 - Wohin liefert PandoraFlora.com?

Wir liefern in 705 Städte und Kreise in Festlandchina, darunter Peking, Shanghai, Nanjing, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Jinan, Xi'an, Chengdu, Hangzhou, Zhuhai, Kunming, Chongqing und viele weitere.

3 - Bietet PandoraFlora.com Lieferung am selben Tag an? Welche Produkte kommen dafür infrage?

Ja. Rosen, frische Blumenarrangements, Geburtstagstorten, Pralinen (bei Bestellung mit Blumen) und Obstkörbe sind für die kostenlose Lieferung am selben Tag geeignet.

Teddybären, einzelne Spielzeuge, einzelne Pralinen, Parfüm, konservierte Blumen und besondere Geschenke werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden geliefert.

Bestellungen, die vor 19:00 Uhr Pekinger Zeit aufgegeben werden, können in der Regel noch am selben Tag geliefert werden (je nach Verfügbarkeit). Die aktuelle Pekinger Zeit finden Sie hier: time.is/Beijing.

4 - Gibt es Liefergebühren?

Nein. Die Lieferung ist für alle Produkte und an jeden Ort, den wir beliefern, immer kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Liefergebühren an.

5 - Kann ich ein bestimmtes Lieferdatum wählen?

Ja. Für Rosen, frische Blumen, Geburtstagstorten, Pralinen (mit Blumen) und Obstkörbe können Sie Ihr gewünschtes Lieferdatum auf der Produktseite auswählen.

Wir kontaktieren den Empfänger möglicherweise 1–2 Tage vor der Lieferung, um seine Verfügbarkeit zu bestätigen. Bei Spielzeug und Geschenken ohne Blumen erfolgt die Lieferung über vertrauenswürdige Kurierpartner und kann bis zu 72 Stunden nach Bestellbestätigung dauern.

6 - Sehen die Blumen und Torten genau so aus wie auf den Bildern?

Frische Blumen sind Naturprodukte und können je nach Jahreszeit in Blütenform oder Farbe leicht variieren. Wir garantieren jedoch, dass Gesamtstil, Farbgebung, Verpackung und Präsentation den gezeigten Bildern weitgehend entsprechen. Geburtstagstorten werden so zubereitet, dass sie dem Foto in Aussehen und Geschmack so nah wie möglich kommen.

7 - Was passiert, wenn der Empfänger nicht erreichbar ist?

Wir tun alles, um am vereinbarten Datum zu liefern. Ist der Empfänger nicht erreichbar oder muss die Adresse angepasst werden, versuchen wir, ihn zu kontaktieren, um die Lieferung neu zu planen. Eine erfolgreiche Lieferung hängt von korrekten Empfängerangaben beim Bezahlvorgang ab.

8 - Wie lautet Ihre Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie?

Wir stehen für die Qualität unserer Produkte und unseres Services ein, und Sie sollen sich bei Ihrer Bestellung sicher fühlen.

Bevor wir Ihre Bestellung vorbereiten

Sie können jederzeit stornieren, bevor unser Partner-Florist oder die Partner-Bäckerei mit der Zubereitung Ihrer Bestellung beginnt, und erhalten eine vollständige Rückerstattung – ohne Fragen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, da die Zubereitung rasch beginnen kann, besonders bei Bestellungen für denselben Tag.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine Rückerstattung oder einen Ersatz verlangen, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

• Wir liefern die Bestellung nicht aus
• Es wird der falsche Artikel geliefert
• Das Produkt hat einen Qualitätsmangel oder einen Schaden, der auf unsere Handhabung oder Zubereitung zurückzuführen ist
• Die Blumen oder die Torte entsprechen nicht dem Stil und den Farben, die auf unserer Website gezeigt werden

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein deutliches Foto des Problems. Genehmigte Rückerstattungen bei Qualitätsproblemen werden innerhalb von 48 Stunden nach Genehmigung bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits zubereitete Bestellungen

Jeder Strauß und jede Torte wird individuell angefertigt und kann nach der Zubereitung nicht weiterverkauft werden. Deshalb erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Empfänger eine bereits zubereitete Bestellung aus persönlichen Gründen ablehnt, die nichts mit der Produktqualität zu tun haben, oder wenn die Bestellung wie beschrieben geliefert wurde. Lehnt der Empfänger die Lieferung wegen eines Problems mit dem Produkt ab, gilt der Abschnitt oben.

Warum 7 Tage?

Blumen sind frisch und leicht verderblich. Nach 7 Tagen können wir nicht mehr feststellen, ob ein Problem vom Produkt oder von der Pflege herrührt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, WeChat oder iMessage unter +86 150 5125 4431, per E-Mail an support@pandoraflora.com oder über den Live-Chat auf unserer Website. Wir prüfen jede Anfrage einzeln, und wenn etwas nicht stimmt, versuchen wir immer, eine faire Lösung zu finden.

9 - Kann ich dem Geschenk eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Ja! Jede Bestellung enthält eine kostenlose Geschenkkarte. Ihre persönliche Nachricht können Sie beim Bezahlvorgang eingeben.

10 - Wer liefert die Spielzeuge und Geschenke?

Nicht verderbliche Artikel wie Teddybären, Spielzeug und besondere Geschenke werden über unsere vertrauenswürdigen Kurierpartner bezogen und geliefert. Wir betreuen den gesamten Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung, und die meisten Artikel treffen innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung ein.

11 - Welche Stiellänge kann ich bei den Blumen erwarten?

Die Stiellänge variiert je nach gewähltem Strauß oder Blumenarrangement. Bei manchen Designs werden die Blumen absichtlich mit kürzeren Stielen arrangiert, damit sie aufrecht und sicher in der Verpackung stehen. Das ist bei diesen Arrangements ein normaler Teil des Designs und kein Mangel. Wenn Sie Fragen zur Stiellänge eines bestimmten Artikels haben, vor oder nach der Bestellung, kontaktieren Sie uns gerne – wir erklären es Ihnen.

12 - Werden Sie mich wegen meiner Bestellung kontaktieren?

Ja, wir können Sie in zwei Fällen kontaktieren: (1) wenn wir weitere Informationen benötigen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten oder abzuschließen und zu liefern, oder (2) wenn Sie die Bezahlseite verlassen, bevor Sie den Kauf abgeschlossen haben — dann melden wir uns möglicherweise, damit Sie wissen, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde, und um Ihnen bei Bedarf zu helfen. Wir kontaktieren Kunden hauptsächlich über WhatsApp, iMessage oder WeChat, können Sie aber auch anrufen oder per E-Mail schreiben.

Besondere Wünsche

Besondere Anweisungen oder Wünsche können Sie im Kommentarfeld der Bestellung angeben. Wir tun unser Bestes, um sie zu erfüllen.

Vielen Dank, dass Sie sich für PandoraFlora.com entschieden haben!